如前文《5G時(shí)代的話音這盤棋：伴隨5G商用，中國全面進(jìn)入VoLTE時(shí)代》所述：VoLTE是5G商用的必要準(zhǔn)備，隨著中國5G商用進(jìn)程提速，中國全面進(jìn)入VoLTE時(shí)代。

圖：三大運(yùn)營商發(fā)布的5G Logo

雖然三大運(yùn)營商都在全國范圍內(nèi)已商用VoLTE，但是由于各種原因，起點(diǎn)和現(xiàn)狀各不相同。中國移動(dòng)一馬當(dāng)先，截至目前，中國移動(dòng)已經(jīng)發(fā)展超過4.5億VoLTE注冊(cè)用戶，4G用戶數(shù)中VoLTE用戶數(shù)占比超過60%。

中國電信于2018年11月29日，宣布全網(wǎng)VoLTE商用，截止2019年上半年，預(yù)計(jì)已發(fā)展超過1.1億VoLTE注冊(cè)用戶；中國聯(lián)通今年2月份落地百億訂單大手筆擴(kuò)容4G網(wǎng)絡(luò)，為VoLTE全網(wǎng)商用鋪平道路，并最終于6月1日進(jìn)行全國VoLTE試商用。

完成網(wǎng)絡(luò)的部署建設(shè)和商用發(fā)布只是起點(diǎn)，如何持續(xù)經(jīng)營應(yīng)用好VoLTE這張網(wǎng)絡(luò)？

記者認(rèn)為，應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手：

1）加快用戶向VoLTE轉(zhuǎn)化，提升VoLTE用戶占比是基礎(chǔ)；

2）隨著VoLTE用戶增長(zhǎng)，VoLTE用戶互通和漫游場(chǎng)景越來越多，通過實(shí)施VoLTE互通和漫游進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)；

3）以IMS網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信能力為基礎(chǔ)，發(fā)展基于IP的多樣化VoLTE創(chuàng)新業(yè)務(wù)，VoLTE用戶比例越高，用戶基數(shù)越大，新業(yè)務(wù)的收益越高。

以體驗(yàn)和終端為兩大抓手，加快用戶向VoLTE轉(zhuǎn)化，提升VoLTE用戶占比

對(duì)于運(yùn)營商而言，發(fā)展VoLTE主要驅(qū)動(dòng)力是把2/3G話音業(yè)務(wù)和用戶轉(zhuǎn)移到VoLTE網(wǎng)絡(luò)來，實(shí)現(xiàn)2/3G清頻退網(wǎng)。VoLTE帶給消費(fèi)者呼叫接通快、音質(zhì)好、支持視頻通話等優(yōu)點(diǎn)，需要通話雙方都支持才能最大程度發(fā)揮作用。因此，加快用戶VoLTE遷移，是VoLTE商用后的首要任務(wù)。

然而，發(fā)展VoLTE用戶，和發(fā)展LTE用戶相比，面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)力點(diǎn)是不同的。重點(diǎn)從體驗(yàn)和終端兩個(gè)維度展開。

體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)是業(yè)務(wù)成功的根基。在2G/3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和覆蓋都是以滿足話音業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；而在4G商用之時(shí)，話音通過CSFB回落到2G/3G來承載，站點(diǎn)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)覆蓋以滿足LTE數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。

由于話音業(yè)務(wù)是雙向?qū)崟r(shí)通信，對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋要求也更高。相對(duì)于LTE數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，VoLTE對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、抖動(dòng)等指標(biāo)更為敏感，尤其是在LTE弱覆蓋區(qū)域容易造成掉話，吞字等體驗(yàn)問題。因此，必須對(duì)LTE網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行增強(qiáng)和優(yōu)化以滿足VoLTE體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

基于上述原因，中國移動(dòng)在2016年實(shí)施了旨在提升VoLTE服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)行動(dòng)“百日會(huì)戰(zhàn)”，掃清了VoLTE用戶發(fā)展的障礙，值得借鑒。

終端。豐富的終端是業(yè)務(wù)發(fā)展的助力器。仍然以中國移動(dòng)為例，通過手機(jī)產(chǎn)品白皮書和入網(wǎng)終端規(guī)范的形式，早在2017年初中國移動(dòng)就對(duì)入網(wǎng)手機(jī)支持VoLTE做了統(tǒng)一要求，目前早已實(shí)現(xiàn)VoLTE終端的全覆蓋。

需要注意的是，由于普通用戶對(duì)高清話音和快速接通的訴求，不如4G高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)強(qiáng)烈，因此用戶對(duì)VoLTE技術(shù)的認(rèn)知度偏低。消費(fèi)者愿意主動(dòng)更換手機(jī)，更換SIM卡，到營業(yè)廳開通4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以享受高速數(shù)據(jù)帶來的暢快體驗(yàn)。但多數(shù)用戶不愿意主動(dòng)為VoLTE更換手機(jī)，或者不知道如何開通VoLTE業(yè)務(wù)。

因此，在終端上默認(rèn)開啟VoLTE功能（即‘默開’），成為解決上述問題的必然選擇。配合以網(wǎng)絡(luò)側(cè)的自動(dòng)業(yè)務(wù)開通，讓用戶在‘無感知’地情況下轉(zhuǎn)換成VoLTE用戶，享受更好的通話體驗(yàn)。

著力實(shí)施VoLTE互通和漫游，確保全場(chǎng)景VoLTE優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

VoLTE互通。當(dāng)前VoLTE跨網(wǎng)互通通過CS關(guān)口局回落，用戶體驗(yàn)受影響。在中國電信和中國聯(lián)通商用VoLTE之前，中國移動(dòng)VoLTE用戶跨網(wǎng)呼叫中國電信、中國聯(lián)通用戶只能通過回落到CS關(guān)口局后出局。

隨著三網(wǎng)全部VoLTE商用，各網(wǎng)VoLTE用戶快速發(fā)展，各網(wǎng)之間的VoLTE用戶互通場(chǎng)景顯著增多，仍然采用回落到CS關(guān)口局的方案，明顯影響用戶體驗(yàn)：

1）呼叫接通時(shí)長(zhǎng)因?yàn)榛芈湓黾樱?/p>

2）話音質(zhì)量下降，增加關(guān)口局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開銷；

3）視頻通話等業(yè)務(wù)無法互通；

圖：VoLTE互通，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)VoLTE高清語音、高清視頻通話，視頻彩鈴等業(yè)務(wù)

因此，各網(wǎng)之間VoLTE互通勢(shì)在必行。今年2月工信部印發(fā)《IMS網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通試點(diǎn)實(shí)施方案》，確定湖南、四川為IMS網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通試點(diǎn)省份，試點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍包括基本語音業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話、彩鈴、電話會(huì)議。近日，已經(jīng)傳來在湖南、四川打通首個(gè)VoLTE跨網(wǎng)互通視頻呼叫的消息，相信VoLTE互通整體進(jìn)程會(huì)更加快速推進(jìn)。

VoLTE漫游。根據(jù)GSMA的報(bào)告顯示，截止目前為止，全球已經(jīng)有來自90個(gè)國家的超過180家運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了VoLTE商用，而且新增VoLTE商用網(wǎng)絡(luò)的速度在不斷加快，這為VoLTE用戶享受國際漫游服務(wù)提供了前提條件。

在消費(fèi)者出國后，其傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)由國外運(yùn)營商提供服務(wù)，消費(fèi)者在國內(nèi)開通的基于VoLTE增值服務(wù)（比如視頻彩鈴，多終端等）很難維持。但是，通過開展VoLTE漫游后，消費(fèi)者開展的增值服務(wù)，將會(huì)更好地保留。

比如，2015年，韓國移動(dòng)運(yùn)營商LG U+就與KDDI在日本推出VoLTE漫游商用服務(wù)，使得LG U+用戶在日本漫游到KDDI的網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，可進(jìn)行高清語音和視頻通話。

一個(gè)好消息是，2018年中國移動(dòng)攜手韓國KT，完成了VoLTE國際漫游演示。這意味國內(nèi)VoLTE國際漫游進(jìn)程邁進(jìn)了一步。

基于VoLTE網(wǎng)絡(luò)發(fā)展視頻彩鈴和多終端等多樣化創(chuàng)新業(yè)務(wù)

由VoLTE引入了IMS這張基于IP無差別接入能力和支持多媒體通信能力的網(wǎng)絡(luò)，加之智能終端的普及和升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)和終端的結(jié)合，可以催生出更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

一號(hào)多終端。由于eSIM卡技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使得類似智能手表這類可穿戴設(shè)備具備了獨(dú)立連接網(wǎng)絡(luò)的能力，也同時(shí)賦予了它們語音通話的功能。三大運(yùn)營商適時(shí)地推出了一號(hào)多終端業(yè)務(wù)，以吸引熱愛運(yùn)動(dòng)的廣大用戶，使得消費(fèi)者在進(jìn)行跑步、健身活動(dòng)時(shí)，只需攜帶智能手表就不用擔(dān)心漏接重要來電，獲得了高端用戶的歡迎。

圖：蘋果和安卓智能手表

均已支持中國移動(dòng)一號(hào)雙終端

視頻彩鈴。視頻彩鈴業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和推廣，是令人興奮和激動(dòng)的。顧名思義，視頻彩鈴就是在撥打電話時(shí)，用戶可以通過手機(jī)看到被撥打方設(shè)置好的一段視頻，變“聽彩鈴音樂”為“看彩鈴視頻”，而不只是聽一段音樂或者嘟嘟的回鈴音。

在當(dāng)前短視頻應(yīng)用火熱度居高不下的背景下，視頻彩鈴業(yè)務(wù)無疑極具商業(yè)前景。除了傳統(tǒng)的收取業(yè)務(wù)開通或訂閱費(fèi)用以外，其后向的盈利能力更令人期待。

圖：中國移動(dòng)咪咕音樂邀請(qǐng)人氣偶像蔡徐坤作為視頻彩鈴首席體驗(yàn)官

想象一下，將來用戶在抖音、火山等APP上刷到喜歡的短視頻，只需要一個(gè)點(diǎn)擊將該視頻設(shè)置成自己的視頻彩鈴，就可以按照通信錄中的聯(lián)系人分類，將或溫情、或搞怪、或正能量的視頻，作為親人愛人、死黨好友、同事領(lǐng)導(dǎo)撥打自己電話時(shí)收看的視頻。商業(yè)模式也可以在運(yùn)營商彩鈴平臺(tái)、短視頻應(yīng)用和內(nèi)容創(chuàng)造者之間靈活設(shè)定。

更大的市場(chǎng)和前景來自于To B領(lǐng)域。企業(yè)可以將企業(yè)服務(wù)熱線、或者員工工作電話設(shè)置為統(tǒng)一的企業(yè)形象推廣視頻或者企業(yè)最新動(dòng)態(tài)視頻，這無疑是更精準(zhǔn)更有效的營銷傳播方式。根據(jù)工信部提供的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)完成11969億分鐘；固定電話主叫通話時(shí)長(zhǎng)完成614億分鐘。這是一個(gè)亟待深入挖掘的機(jī)會(huì)。

據(jù)了解，中國移動(dòng)視頻彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，目前預(yù)計(jì)已有超過3000萬訂閱用戶。在云南，中國移動(dòng)視頻彩鈴?fù)茝V的重點(diǎn)省份，政府旅游部門和云南移動(dòng)合作，給政府部門公務(wù)人員統(tǒng)一開通視頻彩鈴業(yè)務(wù)，并設(shè)置成各種精美的云南各地旅游宣傳短片。隨著開通視頻彩鈴用戶的增加，旅游短片日播放量超過200萬次。

除了上述一號(hào)多終端和視頻彩鈴業(yè)務(wù)外，市場(chǎng)上也已經(jīng)出現(xiàn)了支持VoLTE通話的多款智能音箱產(chǎn)品，比如華為智能音箱小藝和中國移動(dòng)和家小荷等，用戶形態(tài)擴(kuò)展至更多智能設(shè)備。隨著全面進(jìn)入VoLTE時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的升級(jí)，使得傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)具備了和IoT設(shè)備、智能設(shè)備以及視頻應(yīng)用結(jié)合的可能，這些都會(huì)極大豐富話音業(yè)務(wù)的形態(tài)和應(yīng)用，期待更多類似創(chuàng)新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展。

綜上所述，進(jìn)入后VoLTE時(shí)代，各運(yùn)營商應(yīng)該加強(qiáng)LTE覆蓋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以提升用戶體驗(yàn)，盡力提供豐富多終端并以默開的方式，加速用戶向VoLTE遷移。同時(shí)加快VoLTE互通和VoLTE漫游的推進(jìn)，以及視頻彩鈴等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的實(shí)施，以靈活的商業(yè)模式提升話音收入，促進(jìn)更多的用戶向VoLTE轉(zhuǎn)化，為實(shí)現(xiàn)2/3G的退網(wǎng)清頻做好準(zhǔn)備。

5G時(shí)代即將到來，萬物互聯(lián)的世界正在向我們揮手。更多的連接、更好的連接，更高效的連接會(huì)讓生活變得更加美好。話音業(yè)務(wù)作為最悠久的的通信業(yè)務(wù)，在5G時(shí)代也不會(huì)缺席，依然是聯(lián)系你我最可靠溝通方式，同時(shí)也是衡量運(yùn)營商服務(wù)水平的重要指標(biāo)。期待更多從業(yè)者，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)話音業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，共同探討行業(yè)未來，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。