5G智慧服務，在線連接未來。作為中國移動客服生態(tài)建設的主體，中移在線于11月15日下午在廣州舉辦客服生態(tài)合作峰會，攜手中科院聲學所、華為、阿里等眾多合作伙伴和政企客戶，探討5G+服務生態(tài)和5G客服產(chǎn)品，共建客服行業(yè)生態(tài)，并發(fā)布一系列由客服生態(tài)聯(lián)合研發(fā)的產(chǎn)品。

峰會開幕現(xiàn)場

AI賦能數(shù)字化服務 ?中移在線攜手華為阿里等頭部企業(yè)

在大會現(xiàn)場，來自阿里、華為、中科院聲學所的行業(yè)專家組成客服生態(tài)“夢之隊”，研討分享人工智能、大數(shù)據(jù)應用、智能語音技術和5G時代數(shù)字化服務轉型。阿里達摩院人工智能領域專家趙昆認為隨著AI的發(fā)展，智能服務、智慧生活將成為5G時代的重要標志。而阿里牽手中移在線深度合作后，融合豐富的數(shù)據(jù)資源和技術，雙方在智能客服、行業(yè)解決方案等領域不斷突破創(chuàng)新。

嘉賓演講環(huán)節(jié)

華為軟件產(chǎn)品線副總裁伍琛堯形象地指出“2G時代是電話服務，3G是多媒體服務，4G是互聯(lián)網(wǎng)服務，而5G則是智能化服務?！睋?jù)他介紹，中移在線具有全球TOP級聯(lián)絡中心服務能力，而“華為技術+在線運營”的組合，加速企業(yè)服務智能化轉型；中科院聲學所智能語音領域權威專家顏永紅談到，中科院聲學所在多個行業(yè)領域內(nèi)，均是首個語音識別應用的核心技術提供商。面對制造業(yè)和服務業(yè)需求，聲學所與中移在線合力打造了業(yè)界領先的語音云平臺，二者的合作正不斷加速智能語音技術的發(fā)展。

據(jù)悉，客服生態(tài)“夢之隊”均是這個垂直行業(yè)內(nèi)，利用人工智能促進客服能力數(shù)字化轉型的先鋒。中移在線聯(lián)合這些業(yè)界頂尖的資源優(yōu)勢，結合自身運營能力實現(xiàn)強強聯(lián)合，使中移云客服產(chǎn)品更加智能化，為客戶提供更卓越的服務。

中移在線推出全新合作政策? 構建客服行業(yè)新生態(tài)、實現(xiàn)連接共生

智慧服務產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)

中移在線致力于成為數(shù)字化服務轉型的時代先鋒，著力提高數(shù)字化、專業(yè)化、規(guī)?；姆諣I銷能力?；诖?，中移在線發(fā)布了5G智慧服務產(chǎn)品，面向新客戶提供基礎云客服平臺+AI智能引擎，發(fā)布了云客服專業(yè)版、智能IM機器人、智能語音引擎產(chǎn)品；面向老客戶提供智能技術+硬件的全面效能提升解決方案，發(fā)布了智能質(zhì)檢、智能排班、智能職場產(chǎn)品。系列產(chǎn)品的發(fā)布促進了人工智能技術與客戶服務的結合，推動智能產(chǎn)品研發(fā)。

中移在線認為，除了產(chǎn)品聯(lián)合外，價值觀的統(tǒng)一是客服生態(tài)構建的基礎。在“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，中移在線黨委發(fā)出了“黨建合創(chuàng)”的倡議，聯(lián)合客服生態(tài)合作伙伴，以黨建為統(tǒng)領，融合黨建與生產(chǎn)經(jīng)營工作，服務社會、服務百姓，持續(xù)輸出更多優(yōu)質(zhì)服務。

對此，中移在線還推出了5大重點合作模式，涵蓋聯(lián)合團隊模式、集成交付模式、聯(lián)合拓展模式、開放平臺模式以及產(chǎn)品共研模式。以聯(lián)合團隊模式為例，中移在線將攜手華為，從項目拓展、交付和售后支撐形成統(tǒng)一的聯(lián)合團隊，以“華為技術+在線運營”打造核心競爭優(yōu)勢，為用戶提供品質(zhì)服務。

戰(zhàn)略簽約環(huán)節(jié)

此外，為深入推進產(chǎn)業(yè)鏈伙伴協(xié)同發(fā)展，中移在線與阿里巴巴達摩院、華為、中科院聲學所、螞蟻金服等合作伙伴聚焦研發(fā)創(chuàng)新、技術合作、運營共享等方面的內(nèi)容，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，不斷優(yōu)化智能語音技術、升級通信云平臺、打磨云客服產(chǎn)品能力。

共享數(shù)字化服務新案例 ??合作伙伴榮獲“專屬榮譽”

聚合優(yōu)勢力量，離不開眾多5G+服務生態(tài)創(chuàng)新型企業(yè)的協(xié)作。峰會現(xiàn)場新方通訊、晟盾電子、遠傳信息作為代表，圍繞云客服大數(shù)據(jù)行業(yè)案例、政府服務熱線案例以及云客服系統(tǒng)集成案例等內(nèi)容分享經(jīng)驗成果。

其中新方通訊與中移在線攜手后，快速拓展云客服大數(shù)據(jù)業(yè)務，配合各省公司承接了寧波銀行、中國人保等40多個客戶的支撐工作；遠傳信息則憑借智能客服解決方案、智能服務機器人、智慧服務云等應用同中移在線優(yōu)勢互補，在商機、資源、科技層面持續(xù)為客戶賦能；晟盾電子基于中移在線強大的通信和云計算能力，支撐了合肥12345熱線、雄安應急辦等建設項目，集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的特性提升了客戶工作效率和服務水平。

頒獎環(huán)節(jié)

在論壇的壓軸部分，中移在線向中科院聲學研究所、華為、阿里巴巴達摩院、浙江大學軟件學院、螞蟻金服頒發(fā)了“2019年度中國移動客服生態(tài)領航戰(zhàn)略合作獎”；向合力億捷、新方通訊、晟盾電子、遠傳信息頒發(fā)了“2019年度中國移動客服生態(tài)最佳應用貢獻獎”；并向云客服產(chǎn)品客戶順豐、廣汽新能源、寧波銀行、貴州茅臺、保多多保險頒發(fā)了“2019年度中移云客服MVC客戶”榮譽，對廣大政企客戶、合作伙伴的信賴，表達了感激之情。

中移在線作為央企的一員，在實現(xiàn)自身價值、助推數(shù)字化服務生態(tài)發(fā)展的路上，同樣離不開政府的信任和支持。據(jù)了解，中移在線協(xié)同貴州省各地市、合肥市、成都市等10余個省市的政務服務熱線和新疆、寧夏、湖北等省份的交管12123熱線，以及四川通管局12300等政府客戶為人民群眾輸出了優(yōu)質(zhì)服務。以人民為中心，不斷提升服務水平是印刻在央企身上最鮮明的烙印。5G時代是合作共贏的時代，中移在線將持續(xù)聚合客服行業(yè)優(yōu)勢力量，以技術驅動創(chuàng)新，為社會創(chuàng)造更多價值！
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