12月27日，中國(guó)電信2020年度工作會(huì)在京召開(kāi)。工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)陳肇雄出席會(huì)議并講話，工信部、審計(jì)署和國(guó)資委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，中國(guó)電信集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記柯瑞文作工作報(bào)告。

陳肇雄在講話中介紹了2019年信息通信業(yè)發(fā)展情況，通報(bào)了2020年信息通信行業(yè)有關(guān)工作安排，充分肯定了中國(guó)電信2019年各項(xiàng)工作取得的成績(jī)。他指出，中國(guó)電信面對(duì)富有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜形勢(shì)任務(wù)，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，大力推動(dòng)改革創(chuàng)新，業(yè)務(wù)發(fā)展取得新進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)彰顯新作為，履行責(zé)任體現(xiàn)新?lián)?dāng)，改革創(chuàng)新激發(fā)新動(dòng)能，服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升，企業(yè)黨建取得新成效，為推動(dòng)信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

陳肇雄強(qiáng)調(diào)，我國(guó)信息通信業(yè)發(fā)展正處于新的歷史起點(diǎn)，面臨諸多新要求、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，希望中國(guó)電信堅(jiān)持以***新時(shí)代中國(guó)特色***思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的***和***二中、三中、***精神及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，保持戰(zhàn)略定力，以網(wǎng)絡(luò)升級(jí)支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以改革創(chuàng)新提升發(fā)展質(zhì)量和效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)人民群眾獲得感，以共建共享實(shí)現(xiàn)行業(yè)共贏發(fā)展，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為順利實(shí)現(xiàn)“十三五”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展中再建新功。

會(huì)議指出，2019年中國(guó)電信堅(jiān)持以***新時(shí)代中國(guó)特色***思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)***重大決策部署，積極踐行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，堅(jiān)定維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息安全，扎實(shí)推進(jìn)中央巡視整改和主題教育整治整改，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，加快規(guī)模發(fā)展，深化改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得新的成效。

一是抓黨建。深入學(xué)習(xí)貫徹***新時(shí)代中國(guó)特色***思想，積極配合中央巡視，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹******精神，探索高質(zhì)量發(fā)展體系，強(qiáng)化制度意識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)黨建，發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用。

二是促發(fā)展。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。服務(wù)滿(mǎn)意率保持行業(yè)領(lǐng)先，垃圾短信、騷擾電話、不明扣費(fèi)整治效果明顯；堅(jiān)持“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)推出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；開(kāi)展5G體驗(yàn)，讓“用戶(hù)說(shuō)了算”。重點(diǎn)領(lǐng)域拓展成效明顯，個(gè)人信息化方面，權(quán)益體系初步構(gòu)建，應(yīng)用加速趕超，5G+權(quán)益+應(yīng)用銷(xiāo)售模式初具雛形；家庭信息化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等應(yīng)用，智家規(guī)模初見(jiàn)成效；政企信息化方面，聚焦智慧城市、數(shù)字政府、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，改革效果初顯。云成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，天翼云品牌***力不斷擴(kuò)大，核心技術(shù)自主掌控力持續(xù)增強(qiáng)。

三是固根基。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)能力不斷提升，5G建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，通信保障和網(wǎng)信安全取得較好成效。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持人才是第一資源，推進(jìn)人才強(qiáng)企，加快推進(jìn)干部隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍和一線員工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。

四是強(qiáng)管理。創(chuàng)新產(chǎn)品供給、強(qiáng)化渠道運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)分析。強(qiáng)化智慧運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)資金管理、開(kāi)展4+2資源效能提升、動(dòng)態(tài)優(yōu)化資源配置、加大集采力度、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，運(yùn)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提升。

五是激活力。堅(jiān)決推進(jìn)政企改革，持續(xù)推進(jìn)研發(fā)體系改革，扎實(shí)推進(jìn)總部改革，積極開(kāi)展混改，企業(yè)發(fā)展活力和內(nèi)生動(dòng)力不斷增強(qiáng)。

六是樹(shù)形象。認(rèn)真履行央企責(zé)任，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的企業(yè)形象進(jìn)一步樹(shù)立。積極踐行新發(fā)展理念，率先制定并實(shí)施“加強(qiáng)企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同的九項(xiàng)措施”；全集團(tuán)共同努力，***工作取得顯著成效；落實(shí)提速降費(fèi)要求，開(kāi)展“處僵治困”和虧損企業(yè)治理，助推“***”建設(shè)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。

會(huì)議認(rèn)為，多年來(lái)，中國(guó)電信廣大干部員工始終堅(jiān)守初心使命，努力拼搏，企業(yè)保持長(zhǎng)期健康發(fā)展，取得了較好的成績(jī)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了優(yōu)秀的文化，這些都是中國(guó)電信的寶貴財(cái)富，必須加倍珍惜和重視，不斷完善和發(fā)展。主要有六個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

一是初心使命沒(méi)有變。為***服務(wù)、為人民服務(wù)的初心使命根植于各級(jí)黨組織和廣大干部員工心中，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、維護(hù)網(wǎng)信安全、為人民美好生活提供綜合信息服務(wù)，是新時(shí)代踐行初心使命的必然要求。

二是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)沒(méi)有變。網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)電信作為中國(guó)特色***重要物質(zhì)基礎(chǔ)的直接體現(xiàn)，企業(yè)的建設(shè)、運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)、管理等各項(xiàng)工作都基于網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)。

三是隊(duì)伍基礎(chǔ)沒(méi)有變。中國(guó)電信擁有一支愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新的隊(duì)伍，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。

四是技術(shù)和市場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式?jīng)]有變。電信行業(yè)是技術(shù)和市場(chǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)特征明顯的行業(yè)，兩者不可偏廢，每次通信代際技術(shù)更替都是改變行業(yè)市場(chǎng)格局的重大機(jī)遇。

五是電信行業(yè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的定位沒(méi)有變。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化孕育著巨大的市場(chǎng)空間，隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等現(xiàn)代信息技術(shù)的蓬勃興起，行業(yè)前景光明。

六是中國(guó)電信的金字招牌沒(méi)有變。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)電信深受各級(jí)政府信任，在用戶(hù)心中有很好的口碑。

會(huì)議認(rèn)為，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國(guó)正處于實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興關(guān)鍵時(shí)期，要準(zhǔn)確把握內(nèi)外部形勢(shì)的六個(gè)趨勢(shì)：一是企業(yè)對(duì)中央要求的理解進(jìn)一步加深，站位進(jìn)一步提高；二是信息通信技術(shù)日新月異，企業(yè)亟需加速轉(zhuǎn)型；三是客戶(hù)需求不斷升級(jí)，綜合信息服務(wù)前景廣闊；四是產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)發(fā)生顯著變化，生態(tài)合作成為主流；五是宏觀環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，必須清醒認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確把握；六是順應(yīng)形勢(shì)變化，企業(yè)不斷優(yōu)化調(diào)整。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2020年是我國(guó)全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是中國(guó)電信高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年、決定性之年。全集團(tuán)要以***新時(shí)代中國(guó)特色***思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)******關(guān)于國(guó)企改革發(fā)展和黨的建設(shè)的重要論述，全面貫徹黨的***和***二中、三中、***及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，全面落實(shí)中央企業(yè)工作會(huì)議部署和工信部各項(xiàng)工作安排，按照黨建統(tǒng)領(lǐng)、守正創(chuàng)新、開(kāi)拓升級(jí)、擔(dān)當(dāng)落實(shí)的總體思路，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、維護(hù)網(wǎng)信安全，深化企業(yè)改革，擴(kuò)大對(duì)外合作，提升服務(wù)水平，拓展用戶(hù)規(guī)模，推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，向領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商邁出堅(jiān)實(shí)步伐，為全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)“十三五”圓滿(mǎn)收官作出新的更大的貢獻(xiàn)。

會(huì)議明確了六個(gè)方面的重點(diǎn)工作：

一是聚焦客戶(hù)需求，做強(qiáng)信息服務(wù)。打造中國(guó)電信“值得信賴(lài)”的品牌形象；守底線，零容忍侵害客戶(hù)權(quán)益行為；優(yōu)感知，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，提供高質(zhì)量服務(wù)；強(qiáng)品牌，建立“客戶(hù)說(shuō)了算”的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，塑造中國(guó)電信值得信賴(lài)的品牌形象，把中國(guó)電信建設(shè)成為服務(wù)型、用戶(hù)信賴(lài)的企業(yè)。

二是推進(jìn)云網(wǎng)融合，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。打造簡(jiǎn)潔、敏捷、集約、開(kāi)放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺(tái)，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎(chǔ)；建設(shè)一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)步推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；構(gòu)建一體化云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系，從云、網(wǎng)、端入手強(qiáng)化“運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)支撐、安全保障、能力開(kāi)放”，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)云網(wǎng)業(yè)務(wù)“產(chǎn)品豐富、交付及時(shí)、質(zhì)量領(lǐng)先、安全放心”的需求；打造一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“云網(wǎng)對(duì)接”向“云調(diào)網(wǎng)”、“網(wǎng)融云”演進(jìn)，推出針對(duì)不同客戶(hù)的云應(yīng)用模式。

三是傳承紅色基因，維護(hù)網(wǎng)信安全。圍繞“信息基礎(chǔ)設(shè)施的保衛(wèi)者、清朗網(wǎng)絡(luò)空間的守護(hù)者、智能安全服務(wù)的提供者、網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)的建設(shè)者”定位，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)信安全體系和能力。強(qiáng)化關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)，在安全基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)管理方面推進(jìn)自動(dòng)化可視化，持續(xù)更新完善網(wǎng)信安全基礎(chǔ)管理制度。打造信息安全防火墻，嚴(yán)防自營(yíng)合作平臺(tái)產(chǎn)生和傳播違法不良信息，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)接入安全風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)防用戶(hù)個(gè)人信息泄露和過(guò)度收集，嚴(yán)防通訊信息詐騙責(zé)任事件。拓展網(wǎng)信安全產(chǎn)品服務(wù)與生態(tài)，打造優(yōu)勢(shì)能力，做“強(qiáng)點(diǎn)”能力，為政府及企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)提供可靠的安全服務(wù)，圍繞5G安全、云安全、數(shù)據(jù)安全、物聯(lián)網(wǎng)、安全咨詢(xún)等淋雨領(lǐng)域，聚合力量，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)。

四是強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，提高企業(yè)效率。做優(yōu)智慧運(yùn)營(yíng)，提升中臺(tái)能力，夯實(shí)智慧運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，高效支撐企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)。做活渠道觸點(diǎn)，以客戶(hù)為中心，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、開(kāi)放創(chuàng)新的綜合渠道體系2.0，增加客戶(hù)觸點(diǎn)，確?！翱蛻?hù)在哪里，渠道就建設(shè)在哪里，服務(wù)和人員就跟進(jìn)到哪里”。完善監(jiān)督體系，始終把監(jiān)督挺在前面，推動(dòng)采購(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善審計(jì)工作管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

五是深化改革創(chuàng)新，擴(kuò)大生態(tài)合作。加快“雙改”步伐，對(duì)內(nèi)推進(jìn)云改，對(duì)外推進(jìn)混改。加大機(jī)制創(chuàng)新力度，堅(jiān)持責(zé)權(quán)利對(duì)等，堅(jiān)持市場(chǎng)化原則，鼓勵(lì)積極嘗試、創(chuàng)新突破，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)企業(yè)和廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。加強(qiáng)生態(tài)合作，聚焦物聯(lián)網(wǎng)、天翼云、智慧生活、垂直行業(yè)應(yīng)用、5G五個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，構(gòu)建通信、云、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、渠道、服務(wù)、能力開(kāi)放體系平臺(tái)組成的“4+2+1"能力開(kāi)放基礎(chǔ)，面向內(nèi)部、客戶(hù)、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用四類(lèi)合作主體，形成戰(zhàn)略、產(chǎn)品、能力、項(xiàng)目四類(lèi)合作伙伴。

六是加強(qiáng)企業(yè)黨建，狠抓落地執(zhí)行。加強(qiáng)思想政治建設(shè)；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)基層黨建；正風(fēng)肅紀(jì)，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展“兩深入、兩服務(wù)”活動(dòng)，深入市場(chǎng)、深入基層，服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)員工；狠抓工作落地執(zhí)行，示范引領(lǐng)抓落實(shí)，改革創(chuàng)新抓落實(shí)，強(qiáng)化考核抓落實(shí)；堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，堅(jiān)持制度自信，發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)；履行央企責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同，扎實(shí)推進(jìn)***攻堅(jiān)，堅(jiān)持依法治企，做好穩(wěn)就業(yè)、民企清欠、處僵治困、審計(jì)問(wèn)題整改、安全生產(chǎn)、******等工作。
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