NFV（網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化）已經(jīng)成為運營商網(wǎng)絡(luò)演進的基礎(chǔ)，5GC的部署更將帶來從傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)到ICT融合的端到端業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的顛覆性變革。同時，網(wǎng)絡(luò)的變革對運營商的網(wǎng)絡(luò)運維體系也將產(chǎn)生巨大影響。目前國內(nèi)運營商還沒有建立成熟完整的基于虛擬化網(wǎng)絡(luò)的運營體系，因此，如何建立具備新技術(shù)、新知識、新能力的運維團隊，儲備人才力量應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)變革，更好地發(fā)揮NFV網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，是NFV網(wǎng)絡(luò)對運維轉(zhuǎn)型提出的新要求。

本文基于CT與IT網(wǎng)絡(luò)運維的特點，提煉并建立了NFV網(wǎng)絡(luò)的運維職能框架，詳細分析NFV架構(gòu)下的核心網(wǎng)運維將要發(fā)生的變化，并根據(jù)運維職能提出能力模型要求，為網(wǎng)絡(luò)運營轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

NFV運維職責(zé)與角色定義

NFV技術(shù)采用通用化IT硬件來構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源池，NFV架構(gòu)下的資源管理和運營對象都是以IT技術(shù)為基礎(chǔ)實現(xiàn)的，因此NFV網(wǎng)絡(luò)運營正是CT與IT融合管理的體現(xiàn)，其運營職能框架及內(nèi)容來源于eTOM（增強型電信運營圖）與ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的融合。從維護對象看，核心網(wǎng)的維護工作也將由傳統(tǒng)“煙囪”式的專用軟件和專用硬件維護，變?yōu)橐訬FVI（網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施解決方案）為基礎(chǔ)平臺的軟件全生命周期管理維護。NFV網(wǎng)絡(luò)的運維職能框架如圖1所示，在分層架構(gòu)中，核心網(wǎng)維護的對象為APP/VNF層，負(fù)責(zé)核心網(wǎng)相關(guān)的設(shè)計開發(fā)，建設(shè)部署與維護優(yōu)化工作。

圖1 NFV網(wǎng)絡(luò)的運維職能框架

設(shè)計與開發(fā)：負(fù)責(zé)接口規(guī)劃部門進行網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展與演進規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃等；同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求完成APP/VNF的設(shè)計開發(fā)與測試驗證工作。

建設(shè)與部署：負(fù)責(zé)對設(shè)計開發(fā)團隊以及廠家交付的APP/VNF進行驗收測試、服務(wù)部署與變更管理，如涉及向用戶直接交付的服務(wù)，需參與UAT測試。

維護與優(yōu)化：負(fù)責(zé)核心網(wǎng)的日常維護、故障處理，以及主動優(yōu)化維護工作。將APP/VNF層的運維職責(zé)框架進一步展開，按照網(wǎng)元的生命周期管理工作內(nèi)容為每一個職責(zé)模塊分配具體角色，角色定義如圖2所示。

圖2 APP/VNF層的運維職責(zé)模塊角色分配

NFV運維組織架構(gòu)與崗位設(shè)置演進

DevOps組織模式

DevOps是從組織文化、流程、自動化工具等方面重塑NFV全生命周期管理的開發(fā)、測試、部署、運維的管理方式，傳統(tǒng)的運維管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)形態(tài)及網(wǎng)絡(luò)形態(tài)下的新變化、新要求（快

速響應(yīng)、快速實現(xiàn)、高質(zhì)量交付等）。

隨著前端業(yè)務(wù)對NFV網(wǎng)絡(luò)靈活性、敏捷性的需求日益增加，以人工操作為主要手段的工作模式已經(jīng)難以適應(yīng)和滿足企業(yè)產(chǎn)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的要求。無論是集中化的運營模式，還是面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)切片管理，都實現(xiàn)了云化網(wǎng)絡(luò)對于業(yè)務(wù)的按需配置，而越來越靈活的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)配置，也對未來網(wǎng)絡(luò)從規(guī)劃到部署到運維的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)全生命周期管理的DevOps全流程自動化運營提出了明確的要求。DevOps團隊及其模式的構(gòu)建在幫助網(wǎng)絡(luò)運維實現(xiàn)自動化的同時，將進一步推動運營智能化的演進。

運營商在開展2B業(yè)務(wù)初期需要建立DevOps團隊，與廠商的開發(fā)和部署人員協(xié)同組織，將運維中的問題或改進建議反饋給設(shè)計開發(fā)團隊，設(shè)計開發(fā)團隊根據(jù)需求進行快速開發(fā)和版本發(fā)布，實現(xiàn)對需求的快速響應(yīng)，構(gòu)建面向未來業(yè)務(wù)運營并能夠?qū)崿F(xiàn)強大數(shù)據(jù)分析功能的網(wǎng)絡(luò)—業(yè)務(wù)—客戶運營支撐平臺。

崗位設(shè)置與組織架構(gòu)

崗位設(shè)定依據(jù)“因事設(shè)崗”“最低數(shù)量”原則，考慮每個崗位內(nèi)工作職責(zé)相關(guān)性、能力要求統(tǒng)一性，體現(xiàn)崗位設(shè)定的經(jīng)濟、科學(xué)、合理和系統(tǒng)性要求。按照此原則將運維職能與崗位進行映射，確定最終目標(biāo)架構(gòu)的崗位設(shè)置，明確崗位職責(zé)，如圖3所示。

圖3 運維職能與崗位設(shè)置

設(shè)計開發(fā)崗涵蓋規(guī)劃支撐和設(shè)計開發(fā)職能，主要職責(zé)一是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃支撐，二是根據(jù)前端業(yè)務(wù)需求進行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與編排。

測試驗收崗涵蓋測試驗證和服務(wù)驗收兩類職能，測試驗證主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的功能與性能測試，服務(wù)驗收是對交維的VNF按照驗收規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。

運行維護崗包含服務(wù)部署、變更管理和運行維護職能，負(fù)責(zé)VNF的編排與部署，以及核心網(wǎng)的日常維護、故障處理和運維工具的部署與優(yōu)化工作。

質(zhì)量優(yōu)化崗將繼承現(xiàn)有的工作職責(zé)，主要負(fù)責(zé)核心網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析與優(yōu)化，同時將分析中發(fā)現(xiàn)的無法優(yōu)化解決的問題反饋給設(shè)計開發(fā)崗，實現(xiàn)核心網(wǎng)的DevOps工作模式。

組織架構(gòu)演進方式

NFV運維組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型不能一蹴而就，需根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)演進的步驟逐步實施。一方面，確?，F(xiàn)有物理網(wǎng)絡(luò)能夠持續(xù)穩(wěn)定運行，并逐步推進自動化和智能化運維；另一方面，需根據(jù)NFV網(wǎng)絡(luò)部署進度和業(yè)務(wù)支撐需求，分階段推進組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型。

第一階段：云資源池交維，原核心網(wǎng)維護團隊內(nèi)組建NFV運維小組，實體網(wǎng)絡(luò)維護組織暫不做大調(diào)整，重點關(guān)注云資源池的業(yè)務(wù)部署，當(dāng)資源池開始承載核心網(wǎng)部分4G業(yè)務(wù)后，重點關(guān)注VNF的維護

和優(yōu)化，如圖4所示。

圖4 第一階段核心網(wǎng)維護組織架構(gòu)

第二階段：云資源池二期建設(shè)并投入使用，組建大規(guī)模NFV運維團隊，業(yè)務(wù)類型也由單一的基礎(chǔ)連接轉(zhuǎn)型為以專網(wǎng)為代表的新業(yè)務(wù)類型。因此原網(wǎng)絡(luò)支撐崗轉(zhuǎn)型成立業(yè)務(wù)支撐組，以敏捷開發(fā)的方式支撐自動化運維，同時支撐2B業(yè)務(wù)專網(wǎng)的設(shè)計開發(fā)與維護。成立網(wǎng)絡(luò)部署組、基礎(chǔ)維護組，負(fù)責(zé)NFV網(wǎng)絡(luò)功能部署、維護工作；由于PNF運維工作量減少，原有核心網(wǎng)維護多個分組合并成一個組。本階段是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，核心網(wǎng)運維團隊內(nèi)人員（含PNF運維團隊）必須具備NFV運維能力，根據(jù)業(yè)務(wù)和維護工作量的變化，各組之間人員適時優(yōu)化調(diào)配，如圖5所示。

圖5 第二階段核心網(wǎng)維護組織架構(gòu)

第三階段：5GC規(guī)模部署，此時業(yè)務(wù)需求量將較前兩階段明顯增加，需組建網(wǎng)業(yè)協(xié)同運維團隊，建立目標(biāo)運維模式架構(gòu)，整個運維團隊按照DevOps的模式進行業(yè)務(wù)支撐及網(wǎng)絡(luò)切片運營。這一階段前端業(yè)務(wù)將是融合融通的多維度組合產(chǎn)品，因此后臺也必將實現(xiàn)PNF與VNF業(yè)務(wù)融合維護，原有實體網(wǎng)絡(luò)運維團隊與NFV維護團隊合并，如圖6所示。

圖6 第三階段核心網(wǎng)維護組織架構(gòu)

NFV運維能力模型

NFV網(wǎng)絡(luò)是在IT服務(wù)的基礎(chǔ)上提供的CT與ICT服務(wù)，因此運維能力亦是CT、ICT和DT能力的多維度融合，這就要求面向大規(guī)模的NFV網(wǎng)絡(luò)自動化運維的技術(shù)團隊與技術(shù)人員在IT能力上有大幅提升，

在業(yè)務(wù)出現(xiàn)告警時能夠?qū)Ω婢蜻M行相應(yīng)的判斷，同時還需要對虛擬化網(wǎng)元有深刻的理解和認(rèn)識，具備在虛擬化網(wǎng)元生命周期內(nèi)，對網(wǎng)元進行專業(yè)管理能力和業(yè)務(wù)部署能力。

NFV運維知識能力地圖

現(xiàn)階段的NFV網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以虛擬機為基礎(chǔ)，從運營商主流的技術(shù)選型和技術(shù)要求看運維能力要求如下：IT能力主要包含硬件管理如x86服務(wù)器，存儲設(shè)備以及交換機、防火墻、路由器等IP設(shè)備；ICT能力主要包含核心網(wǎng)知識及其管理工具的開發(fā)維護，NFV及云計算架構(gòu)的管理維護；DT能力主要包含數(shù)據(jù)庫的管理維護和大數(shù)據(jù)分析。對照NFV網(wǎng)絡(luò)部署計劃及主要職責(zé)演進路徑，各個階段能力核心要求如表1所示。

表1 NFV網(wǎng)絡(luò)部署計劃及主要職責(zé)演進路徑

NFV運維崗位分階段能力映射

與NFV崗位與組織架構(gòu)演進設(shè)計的原則相同，NFV運維對各個崗位的能力體系要求也隨著各個階段的運維側(cè)重點不同而變化和逐步提升。如表2所示，設(shè)計開發(fā)崗除要求深刻理解NFV架構(gòu)以及相關(guān)技術(shù)和管理工具外，對硬件和系統(tǒng)軟件也應(yīng)具有一定了解，且具有較強的編程能力；測試驗收崗的能力要求與設(shè)計開發(fā)崗的能力要求類似，但對編程及軟件能力要求相對較低；運行維護崗和質(zhì)量優(yōu)化崗更側(cè)重對網(wǎng)元及基礎(chǔ)設(shè)施的維護，需熟練使用多種管理工具。

表2 NFV運維對各個崗位的能力體系要求

NFV運維能力提升建議

通過對4G網(wǎng)絡(luò)的運維經(jīng)驗與人才積累分析發(fā)現(xiàn)，運營商現(xiàn)有核心網(wǎng)維護人員通常具有很強的ICT能力，針對NFV網(wǎng)絡(luò)的運維的ICT能力提升可主要通過隨工與鼓勵員工自學(xué)的方式完成；傳統(tǒng)核心網(wǎng)運維團隊的IT與DT能力基礎(chǔ)相對比較薄弱，其提升方式可從基礎(chǔ)培訓(xùn)、能力提升和專家培養(yǎng)3個階段設(shè)計針對性的培養(yǎng)模式，采用自學(xué)、線上和課堂教學(xué)，輔以IT與DT相關(guān)的認(rèn)證考試激勵方式，以及隨工實踐教學(xué)等方式逐步培養(yǎng)和構(gòu)建滿足NFV網(wǎng)絡(luò)運維要求的復(fù)合型人才隊伍。

NFV網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下的核心網(wǎng)運維對運維人員的IT、ICT、DT能力都提出了較高的要求。運營商需緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與建設(shè)節(jié)奏，把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，及時發(fā)展建設(shè)技術(shù)全面、技能過硬的專業(yè)人才梯隊，滿足3層網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)的運維要求，保障網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量穩(wěn)定運行，同時要求創(chuàng)新組織模式和靈活敏捷的DevOps模式，實現(xiàn)服務(wù)需求的快速響應(yīng)與迭代，為NFV網(wǎng)絡(luò)運營與業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展提供有力支撐。

責(zé)任編輯；zl