2020年，受新冠肺炎疫情影響，在線辦公、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等家庭場(chǎng)景按下快進(jìn)鍵，加之國(guó)家政策引領(lǐng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)等眾多有利因素，智慧家庭市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)1820億元。

智慧家庭行業(yè)迎來(lái)新的機(jī)遇期，互聯(lián)網(wǎng)、家電、硬件廠商等紛紛入局，運(yùn)營(yíng)商亦是重兵布局，積極推廣“雙千兆”甚至“三千兆”的網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，打造“智慧家庭”的品牌效應(yīng)，探索更具活力的智慧家庭發(fā)展模式。這可能使得剛使用上百兆寬帶不久的用戶(hù)存在疑惑——有必要這么快升級(jí)千兆家寬？

千兆網(wǎng)絡(luò)成為下一個(gè)“小目標(biāo)”

工信部在2019年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中表明，截至12月底，互聯(lián)網(wǎng)寬帶光纖接入占互聯(lián)網(wǎng)接入達(dá)91.3%，接入網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)全光纖化。在網(wǎng)絡(luò)速率方面，截至12月底，100Mbit/s及以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)總數(shù)達(dá)3.84億，占固定寬帶用戶(hù)總數(shù)的85.4%，百兆寬帶逐步普及。提升千兆網(wǎng)絡(luò)能力和擴(kuò)大千兆用戶(hù)規(guī)模成為固定網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)下一階段的發(fā)展目標(biāo)。

同時(shí)工信部報(bào)告提出，電信業(yè)積極主動(dòng)推進(jìn)5G生態(tài)建設(shè)，在攝影級(jí)視頻、監(jiān)控級(jí)視頻、實(shí)時(shí)交互、AR/VR/MR、無(wú)人機(jī)、遠(yuǎn)程控制、機(jī)器人等領(lǐng)域加強(qiáng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，挖掘行業(yè)價(jià)值，同時(shí)加快向家庭應(yīng)用延展，提升移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在智能門(mén)禁、安全門(mén)鎖、燃?xì)鈾z測(cè)、智慧煙感、電氣火災(zāi)等應(yīng)用的連接優(yōu)勢(shì)，疊加更多的服務(wù)功能，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。

也就是說(shuō)，在工信部“雙G雙提”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)接入速率正在向千兆推進(jìn)，大規(guī)模家庭級(jí)智能產(chǎn)品及應(yīng)用趨于成熟。在這個(gè)機(jī)遇下，運(yùn)營(yíng)商利用自身千兆網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合沉淀多年的裝維服務(wù)能力及豐富的融合產(chǎn)品（IPTV、智能組網(wǎng)等）發(fā)展智慧家庭，可以打造家庭寬帶發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步挖掘家庭市場(chǎng)價(jià)值空間。對(duì)消費(fèi)者而言，如果運(yùn)營(yíng)商“雙千兆”智慧家庭可以滿(mǎn)足家庭用戶(hù)真實(shí)需求，解決生活難題，升級(jí)雙千兆智慧家庭自然“有必要”。

毋庸置疑，智慧家庭是個(gè)萬(wàn)億藍(lán)海市場(chǎng)，傳統(tǒng)家電、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等紛紛進(jìn)場(chǎng)，在各自相關(guān)領(lǐng)域展開(kāi)激烈角逐。傳統(tǒng)家電廠商如海爾，推出“5+7+N”全場(chǎng)景、定制化智慧家庭策略，為家庭用戶(hù)提供軟硬件全套化解決方案。手機(jī)廠商如小米主要通過(guò)其豐富的智能家居設(shè)備及IoT平臺(tái)進(jìn)行生態(tài)化建設(shè)。華為則更側(cè)重扮演連接者角色，推出“1+8+N”全場(chǎng)景生態(tài)解決方案，利用云服務(wù)、邊緣計(jì)算及芯片模組優(yōu)勢(shì)，連接各大廠商資源，打造智慧家庭生態(tài)圈。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方面，阿里、百度積極進(jìn)場(chǎng)，推出各種智能產(chǎn)品，打造智慧家庭控制中心，同時(shí)也積極與其他傳統(tǒng)廠商形成生態(tài)聯(lián)盟，積極發(fā)揮其AI智能、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等方面優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)商積極布局，凸顯應(yīng)用服務(wù)特色

對(duì)比上述相關(guān)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商在智慧家庭領(lǐng)域側(cè)重凸顯應(yīng)用服務(wù)，主要以“自有核心應(yīng)用”+“廠商硬件”合作形式推廣。當(dāng)前三大運(yùn)營(yíng)商智慧家庭概念中主要包含智能雙千兆（5G+千兆寬帶）、智能家居設(shè)備、智能應(yīng)用、智能服務(wù)等，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化信息技術(shù)升級(jí)需求，從而提升家庭用戶(hù)價(jià)值。

中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)發(fā)力智能組網(wǎng)及智慧家庭開(kāi)放平臺(tái)，提出將加快實(shí)施“雙千兆”引領(lǐng)，推動(dòng)家庭網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)千兆時(shí)代；計(jì)劃實(shí)現(xiàn)千兆覆蓋5000萬(wàn)家庭，進(jìn)一步推進(jìn)Wi-Fi6升級(jí)，年內(nèi)發(fā)展智能組網(wǎng)服務(wù)2000萬(wàn)戶(hù)，Wi-Fi6用戶(hù)500萬(wàn)戶(hù)的增長(zhǎng)目標(biāo)。近期中國(guó)移動(dòng)已完成了1500萬(wàn)臺(tái)智能組網(wǎng)終端的集中采購(gòu)，預(yù)計(jì)將于下半年開(kāi)展Wi-Fi6設(shè)備集采。在打造數(shù)字家庭開(kāi)放平臺(tái)方面，中國(guó)移動(dòng)近期正式發(fā)布Andlink2.0版本，致力于解決最后一公里問(wèn)題，以和家親APP為入口，為合作伙伴智能硬件設(shè)備提供一站式接入服務(wù)，截至目前，Andlink智慧家庭開(kāi)放平臺(tái)已接入500余家合作伙伴的855款智能硬件。

中國(guó)電信是智慧家庭產(chǎn)業(yè)中最活躍的企業(yè)之一，在“雙千兆”智慧家庭方面有更大野心及謀略。2018年中國(guó)電信成立智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，積極連接上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，同年會(huì)員到達(dá)220多家。2019年5月，中國(guó)電信成立智慧家庭公司，專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)智慧家庭業(yè)務(wù)，并發(fā)布《智慧家庭白皮書(shū)》，提出打造智能寬帶、智能安全、智能應(yīng)用、智家平臺(tái)、智能服務(wù)的五智能力體系，以小翼管家APP為入口。當(dāng)前，天翼高清、智能安防（可視通話、智能監(jiān)控）、智能組網(wǎng)和家庭云是中國(guó)電信聚焦的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。此外，中國(guó)電信已擁有12萬(wàn)名智慧家庭工程師，可以根據(jù)用戶(hù)家庭的戶(hù)型、家庭網(wǎng)絡(luò)布線等實(shí)際情況，提供專(zhuān)業(yè)化、定制化的全屋Wi-Fi解決方案。

在智慧家庭方面，中國(guó)聯(lián)通更側(cè)重泛智能終端融合，主推“1+4+X”模式，其中“1”代表千兆接入能力，“4”代表沃家電視、沃家組網(wǎng)、沃家固話、沃家神眼4個(gè)重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)，“X”則代表面向多終端的全面合作，包括VR、泛智能終端、家庭安防、云游戲等。在千兆Wi-Fi方面，中國(guó)聯(lián)通同樣選擇Wi-Fi6，其大帶寬、低組網(wǎng)成本的優(yōu)點(diǎn)能夠滿(mǎn)足更多數(shù)量的泛終端接入，與中國(guó)聯(lián)通在寬移融合基礎(chǔ)上積極發(fā)展泛智能終端融合策略完美契合。

三大措施助推運(yùn)營(yíng)商深挖智慧家庭

找準(zhǔn)定位，打造智慧家庭產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

在智慧家庭產(chǎn)業(yè)中，更多的智能硬件是由廠商提供的，運(yùn)營(yíng)商則更多地扮演服務(wù)支持者的角色。當(dāng)前智慧家庭的突出缺陷為：各大智能家居產(chǎn)品間缺少統(tǒng)一的接入標(biāo)準(zhǔn)，家庭用戶(hù)往往需要在各大APP間來(lái)回切換控制其智能設(shè)備，效率低下。運(yùn)營(yíng)商倚靠著億級(jí)規(guī)模家庭用戶(hù)及千兆資源，恰好有解決這個(gè)問(wèn)題的天然優(yōu)勢(shì)。故運(yùn)營(yíng)商不妨積極連接智能家居企業(yè)，建立統(tǒng)一的智能設(shè)備接入標(biāo)準(zhǔn)，打造智慧家庭產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，與其他廠商共同為智慧家庭賦能。

此外作為服務(wù)支持者，運(yùn)營(yíng)商也可以通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在為用戶(hù)提供全屋Wi-Fi，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等增值服務(wù)方面提升智慧家庭服務(wù)收入。

打造體驗(yàn)廳，重視體驗(yàn)推廣

就目前而言，相當(dāng)大的一部分消費(fèi)者仍然對(duì)智慧家庭的價(jià)值缺乏了解，較大程度上阻擋了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，這應(yīng)該與運(yùn)營(yíng)商在宣傳營(yíng)銷(xiāo)上過(guò)于重視“千兆”等高大上宣傳有關(guān)。換言之，消費(fèi)者更需要“看得見(jiàn)”的價(jià)值。因此運(yùn)營(yíng)商可以朝打造智慧家庭體驗(yàn)廳、展示區(qū)方向做出嘗試。

挖掘消費(fèi)者真實(shí)需求，差異化組合禮包營(yíng)銷(xiāo)

家庭安防及家庭教育為最大剛需。首先，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)深挖消費(fèi)者真實(shí)關(guān)鍵需求，如獨(dú)居老人、兒童家長(zhǎng)、寵物人士等，基于對(duì)家庭特點(diǎn)作出一對(duì)一差異化營(yíng)銷(xiāo)，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品。其次，提供低門(mén)檻的可定制組合禮包是初期吸引用戶(hù)、快速擴(kuò)張的重要方法。

未來(lái)，在智慧家庭領(lǐng)域中，養(yǎng)老、醫(yī)療、家庭娛樂(lè)（AR/VR）、家庭云的需求將不斷涌現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商需跳出固有的思維模式，抓住消費(fèi)者核心需求，積極創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。畢竟，在智慧家庭領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再只是運(yùn)營(yíng)商了。

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