5G時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，電信行業(yè)面臨發(fā)展巨變。在高度飽和的市場(chǎng)環(huán)境下，如何在未來(lái)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)成為目前電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要思考的問(wèn)題。

本文從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)3個(gè)角度切入，通過(guò)研判未來(lái)一段時(shí)期國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的發(fā)展走勢(shì)（宏觀形勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)能、客戶需求特征變化以及5G新技術(shù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)演進(jìn)等），綜合分析電信運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代將會(huì)遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，適應(yīng)“四新”形勢(shì)

從宏觀形勢(shì)分析來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商要充分適應(yīng)當(dāng)前的“四新”形勢(shì)。即增長(zhǎng)新動(dòng)能、政府新治理、產(chǎn)業(yè)新布局、用戶新消費(fèi)。

適應(yīng)“增長(zhǎng)新動(dòng)能”。在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)逐步放緩的宏觀背景下，如何利用技術(shù)發(fā)展的空間和動(dòng)能以保持技術(shù)提升、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和維持經(jīng)濟(jì)比較高速的發(fā)展？以上海為例，上海通過(guò)長(zhǎng)期向高端產(chǎn)業(yè)提前布局，集中了一大批金融、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、集成電路、醫(yī)藥、人工智能等全球領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)企業(yè)落戶上海，為未來(lái)發(fā)展留有充足的增長(zhǎng)空間。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，雖然經(jīng)濟(jì)放緩的大趨勢(shì)意味著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將面臨瓶頸，放緩趨勢(shì)愈發(fā)明顯，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入增速受到影響；但同時(shí)，新動(dòng)能的輻射效應(yīng)所涌現(xiàn)出的一大批新資源、新技術(shù)、新模式，會(huì)為電信企業(yè)帶來(lái)很多更新的發(fā)展機(jī)遇。

適應(yīng)“政府新治理”。智慧城市已成業(yè)界熱議話題，而智慧化城市治理的重要基礎(chǔ)，是基于對(duì)基層感知數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“采集—匯總—應(yīng)用”三位一體的處理過(guò)程，從而為“政府新治理”下的數(shù)字孿生城市（如圖1所示）建設(shè)提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支撐。

同時(shí)，產(chǎn)業(yè)界需通過(guò)順應(yīng)政府新治理構(gòu)建新的企業(yè)發(fā)展范式，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展（如圖2所示）。從電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部出發(fā)，優(yōu)化內(nèi)部組織與生產(chǎn)關(guān)系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化內(nèi)部資源使用，以實(shí)現(xiàn)對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施，提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品、新服務(wù)，把握新趨勢(shì)，應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)展新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；同時(shí)加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)合作伙伴合作，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)用新動(dòng)能，積極探索新的市場(chǎng)需求、積極創(chuàng)新，提升產(chǎn)品與服務(wù)能力。電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)新網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、新解決方案等建立協(xié)同整合體系，真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

適應(yīng)“產(chǎn)業(yè)新布局”。目前，長(zhǎng)三角一體化、珠三角一體化、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域發(fā)展模式均已列入國(guó)家戰(zhàn)略區(qū)域發(fā)展目標(biāo)之中。以長(zhǎng)三角一體化為例，正如《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》中所寫(xiě)：其目標(biāo)是成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的樣板區(qū)，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的引領(lǐng)區(qū)和區(qū)域一體化發(fā)展的示范區(qū)，成為新時(shí)代改革開(kāi)放的新高地。高端制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的密集落戶，將帶動(dòng)科技創(chuàng)新一體化的加速推進(jìn)，包括集成電路、新型顯示、大數(shù)據(jù)、人工智能、新能源汽車(chē)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的一體化也為區(qū)域內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)巨大潛能。作為肩負(fù)信息流通的重要載體的電信運(yùn)營(yíng)商，要適應(yīng)這種“產(chǎn)業(yè)新布局”，可積極通過(guò)實(shí)際應(yīng)用探索，為一體化發(fā)展中的新型智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供可執(zhí)行、可落地的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)方案，同時(shí)在數(shù)據(jù)接口開(kāi)放、平臺(tái)加載聚合、邊緣計(jì)算預(yù)處理、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)拓展等方面持續(xù)創(chuàng)新，不斷探索新的市場(chǎng)空間。

適應(yīng)“用戶新消費(fèi)”。對(duì)電信市場(chǎng)的公眾用戶而言，前述新動(dòng)能、新治理、新布局也勢(shì)必導(dǎo)致個(gè)人消費(fèi)帶來(lái)全新的變化。從近年消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)增速大于GDP的增速，顯示個(gè)人消費(fèi)需求在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于較為旺盛的態(tài)勢(shì)，但與過(guò)往消費(fèi)習(xí)慣相比較，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的變化趨勢(shì)。比如人口老齡化催生的“銀發(fā)市場(chǎng)”、二胎政策后的兒童市場(chǎng)、全球經(jīng)濟(jì)一體化下的精品市場(chǎng)、基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的O2O上門(mén)服務(wù)，以及特殊時(shí)期（比如此次全球的新冠肺炎疫情）形成的宅消費(fèi)，都將為未來(lái)消費(fèi)模式帶來(lái)較為深刻的變化。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更主動(dòng)地適應(yīng)用戶的新消費(fèi)時(shí)代，主動(dòng)試水跨界經(jīng)營(yíng)，基于各類(lèi)會(huì)員權(quán)益，為其他消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流；配合消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精品化，如精品網(wǎng)絡(luò)、精品終端等；鼓勵(lì)租賃、分期的嘗試和探索，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力。

行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)與技術(shù)“雙驅(qū)動(dòng)”

5G時(shí)代的到來(lái)，使得各行各業(yè)的數(shù)據(jù)無(wú)論從規(guī)模、應(yīng)用還是處理速度上都得以進(jìn)一步的增長(zhǎng)和拓展。在這一時(shí)代背景下，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就顯得尤為重要。運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型根本的核心就是從數(shù)據(jù)的傳輸者轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)的采集、聚合與賦能者。從大數(shù)據(jù)到物聯(lián)網(wǎng)，從云計(jì)算到邊緣計(jì)算，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，技術(shù)正在不斷拓展想象力的邊界，從運(yùn)營(yíng)商角度出發(fā)，有效拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣度和深度，就能占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

隨著信息社會(huì)快速發(fā)展，衣食住行、運(yùn)動(dòng)醫(yī)療等信息逐漸被數(shù)據(jù)化，“數(shù)據(jù)人”的眉目越來(lái)越清晰，數(shù)字社會(huì)已經(jīng)可感可知。與此同時(shí)，這種感覺(jué)也建立在環(huán)環(huán)相扣、不斷延伸的技術(shù)鏈條上。運(yùn)營(yíng)商作為重要信息服務(wù)提供商、未來(lái)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要參與者、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者，需要緊緊跟隨技術(shù)演進(jìn)的步伐，以新技術(shù)開(kāi)拓新市場(chǎng)，帶來(lái)更為廣闊的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。在下一階段基于“大數(shù)據(jù)”的各類(lèi)技術(shù)發(fā)展中，電信運(yùn)營(yíng)商有望在很多機(jī)遇中占有一席之地（如表1所示）。

今天，數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商中的地位持續(xù)提升，數(shù)據(jù)帶來(lái)的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)超傳輸管道帶來(lái)的價(jià)值。“數(shù)據(jù)力”影響了傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與認(rèn)知；大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，已從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，升級(jí)為挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)、提供決策輔助。廣度上，越來(lái)越多的數(shù)字化場(chǎng)景出現(xiàn)，越來(lái)越多的用戶融入數(shù)字化生活；深度上，單一場(chǎng)景被更深覆蓋，很多的人工環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，同時(shí)單一用戶的數(shù)字化生存已經(jīng)成為生活的常態(tài)。

無(wú)疑，數(shù)據(jù)和技術(shù)的融合，將成為電信運(yùn)營(yíng)商下一步高質(zhì)量發(fā)展的“雙輪驅(qū)動(dòng)”?；跀?shù)據(jù)創(chuàng)新技術(shù)，基于技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)。

針對(duì)公眾市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)從泛智能終端切入，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化生活的專(zhuān)業(yè)填充，通過(guò)用戶需求的全面滿足實(shí)現(xiàn)多重價(jià)值；跨越產(chǎn)業(yè)邊界、虛實(shí)邊界、時(shí)間邊界、空間邊界、角色定位邊界、用戶特征邊界實(shí)現(xiàn)六重跨界融合，發(fā)掘更多可經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)空間（如圖3所示）。

針對(duì)政企市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)尋找增量空間，把握新經(jīng)濟(jì)模式，以裂變型用戶作為種子來(lái)源，快速形成用戶規(guī)模，并推動(dòng)新產(chǎn)品的形成。以新零售門(mén)店為例，在資本推動(dòng)下，往往新零售門(mén)店總數(shù)會(huì)快速超越經(jīng)營(yíng)很久的傳統(tǒng)門(mén)店，而新零售的每個(gè)門(mén)店均為獨(dú)立單元，由此數(shù)字服務(wù)需求是實(shí)現(xiàn)門(mén)店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上衍生的外賣(mài)配送鏈，更是為運(yùn)營(yíng)商提供了通信服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化終端以及數(shù)據(jù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。此外，在“新基建”的背景下，以“數(shù)字孿生”為新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo)，打造產(chǎn)業(yè)共生、互生、重生三重價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)連接數(shù)量的提升、數(shù)據(jù)價(jià)值的提升。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)差異產(chǎn)品+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

隨著5G商用，5G將在未來(lái)10年成為通信行業(yè)的核心主題。家庭、政企等新市場(chǎng)將是運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓的重點(diǎn)。從中國(guó)移動(dòng)2019年的財(cái)報(bào)來(lái)看，家庭、政企、新興市場(chǎng)是新增收入的主要來(lái)源，細(xì)分領(lǐng)域收入增速遠(yuǎn)超總收入增幅，因此運(yùn)營(yíng)商需要從產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)角度，構(gòu)建價(jià)值策略體系，穩(wěn)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。

在產(chǎn)品層面，運(yùn)營(yíng)商需注重新產(chǎn)品引入、差異化產(chǎn)品的推出。5G毫無(wú)疑問(wèn)是業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而基于市場(chǎng)慣性，公眾產(chǎn)品初期以微調(diào)為主，自2019年下半年起，首批5G新產(chǎn)品已投向市場(chǎng)，預(yù)計(jì)后期將逐步形成更多產(chǎn)品，而其中將不乏爆款出現(xiàn)，把5G整體產(chǎn)品/業(yè)務(wù)推入爆發(fā)增長(zhǎng)的快車(chē)道。對(duì)公客市場(chǎng)而言，隨著新消費(fèi)市場(chǎng)逐步成型，泛智能終端將是各電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展重點(diǎn)，在5G時(shí)代開(kāi)展新型終端經(jīng)營(yíng)也將成為各大運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商需以智能化平臺(tái)與全方位合作為抓手，以?xún)?nèi)容應(yīng)用、終端、網(wǎng)絡(luò)、智慧家庭等概念為切入點(diǎn)，配合星級(jí)用戶服務(wù)、跨界權(quán)益等手段有效實(shí)現(xiàn)差異化產(chǎn)品高價(jià)值填充。而在政企市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)SDN/NFV、SD-WAN等新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障，基于云端的業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐方案以及未來(lái)5G+X生態(tài)合作，進(jìn)一步為政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)、獨(dú)角獸企業(yè)、中小微企業(yè)提供量身定制的端到端差異化方案，從而實(shí)現(xiàn)政企業(yè)務(wù)收入突破。

在營(yíng)銷(xiāo)層面，在落實(shí)政府部門(mén)管控要求的前提下，同時(shí)基于新形勢(shì)下產(chǎn)品特征與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，運(yùn)營(yíng)商需通過(guò)降本增效實(shí)現(xiàn)構(gòu)建創(chuàng)新且多樣化的銷(xiāo)售渠道與營(yíng)銷(xiāo)模式。近年來(lái)，出于各類(lèi)原因，運(yùn)營(yíng)商之間因同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，造成高端用戶降收及中低端客戶流失較為明顯，長(zhǎng)此以往，對(duì)通信行業(yè)整體價(jià)值是極為不利的。鑒于5G時(shí)代來(lái)臨，行業(yè)亟需價(jià)值修復(fù)，營(yíng)銷(xiāo)逐步回歸理性，在策略上則必須通過(guò)對(duì)用戶需求進(jìn)行細(xì)致分析，透過(guò)用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)需求側(cè)與供給側(cè)的精確匹配，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。渠道建設(shè)則聚焦于高效引流、新產(chǎn)品、細(xì)致服務(wù)，合作形式更開(kāi)放化、多樣化，在引流—銷(xiāo)售—配送—服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)展外部合作，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)渠道的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。所以，多樣化、理性和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)成為5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主旋律。

目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于由高速增長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)向中速平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展階段，在此宏觀背景下，作為肩負(fù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、關(guān)系國(guó)計(jì)民生重要責(zé)任的電信運(yùn)營(yíng)商，必須立足實(shí)際，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，肩負(fù)央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以5G大發(fā)展為契機(jī)，順應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化與要求，積極對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行研判，不斷為持續(xù)推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而提前謀篇布局。

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