2017年，Ovum發(fā)現(xiàn)許多國家和地區(qū)的（固定寬帶）捆綁套餐服務(wù)發(fā)展受到威脅。消費者正在放棄使用包含固話和付費電視的傳統(tǒng)捆綁套餐服務(wù)，并且更傾向于使用純寬帶（broadband-only）服務(wù)，或者在某些情況下，使用包含OTT服務(wù)和移動服務(wù)的新型捆綁套餐服務(wù)，雖然這一用戶比率還較低。因此，“非捆綁服務(wù)使用者”——也被稱為純寬帶用戶，在固定寬帶用戶中所占比例正不斷上升。

Ovum更新了其對2018年的捆綁服務(wù)預(yù)測，該研究公司發(fā)現(xiàn)，情況正在發(fā)生變化。為了降低客戶流失率，服務(wù)提供商已經(jīng)更新了其捆綁和定價策略，相應(yīng)地，一些國家的捆綁服務(wù)滲透率再次出現(xiàn)了上升。這些較新的捆綁服務(wù)組合以及為捆綁服務(wù)客戶保留最佳價格和寬帶速度的策略，正在產(chǎn)生積極影響。

但是，如果在2019年或2020年，更快的5G移動服務(wù)到來后，會發(fā)生什么呢？最初的預(yù)想是捆綁服務(wù)用戶將會保持忠誠（不更換服務(wù)提供商），但是伴隨5G承諾的高速率網(wǎng)絡(luò)，純寬帶用戶可能會傾向于轉(zhuǎn)為純移動（mobile-only）服務(wù)。畢竟，當用戶只簽約一項服務(wù)時，更換服務(wù)提供商會容易得多。但是服務(wù)提供商不應(yīng)將捆綁服務(wù)用戶的忠誠視為理所當然。

根據(jù)Ovum的消費者調(diào)查，與此前的預(yù)期相反，實際上，捆綁服務(wù)用戶相較非捆綁服務(wù)用戶更容易更換服務(wù)提供商。針對調(diào)查問題“您是否會放棄固定寬帶而僅通過移動終端進行互聯(lián)網(wǎng)接入？”時，25%的非捆綁服務(wù)用戶和33%的捆綁服務(wù)用戶表示，如果移動數(shù)據(jù)流量資費足夠便宜或者移動網(wǎng)絡(luò)速度足夠快，那么他們可能會這樣做。需要明確的是，大多數(shù)受訪者（中國除外）打算保留固定寬帶服務(wù)。但在那些對成為“純移動”寬帶用戶持開放態(tài)度的人當中，捆綁服務(wù)用戶對此態(tài)度更加開放，這在Ovum調(diào)查的6個國家中出乎意料的一致。

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圖：捆綁套餐用戶對純移動互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)持開放態(tài)度的比例更高。

Ovum寬帶與多合一服務(wù)高級分析師Kamalini Ganguly表示，捆綁服務(wù)用戶（其支出高于純寬帶用戶）可能對價格更加敏感，因此愿意考慮可能會更便宜的移動捆綁套餐。4G的移動服務(wù)質(zhì)量和更大的數(shù)據(jù)流量包已經(jīng)令一些人信服，5G的速度則可能會成為他們的轉(zhuǎn)折點。此外，現(xiàn)在運營商向消費者提供了OTT電視和音樂包以及移動服務(wù)的捆綁服務(wù)套餐，但是其中沒有固定寬帶。因此，采用移動捆綁服務(wù)似乎是一種自然的過渡——直到他們在55英寸的大屏幕電視上觀看電視遇到問題。

如果通信服務(wù)提供商希望在5G時代留住其固定寬帶用戶，他們就不能將其捆綁服務(wù)用戶的忠誠視為理所當然。他們需要不斷更新其捆綁套餐、內(nèi)容和客戶體驗，并盡可能在捆綁套餐中添加移動服務(wù)。此外，隨著服務(wù)提供商致力于“零接觸”服務(wù)交付，支持SDN/?NFV的快速服務(wù)更改以及Netflix風(fēng)格的無合同服務(wù)，更改服務(wù)或者服務(wù)提供商將變得越來越“容易”。所有這些對消費者而言都是好消息，但是對于服務(wù)提供商來說，則意味著用戶流失率的不確定性。