為了獲得客戶的信任和忠誠(chéng)，代幣化可以重建企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。

消費(fèi)者在過(guò)去幾年里經(jīng)歷了覺(jué)醒——?jiǎng)蚍治龉荆–ambridge Analytica）丑聞讓人們明白，我們將個(gè)人數(shù)據(jù)委托給機(jī)構(gòu)的做法是多么容易被利用。

大型科技公司失去了光鮮的外表，整個(gè)社會(huì)現(xiàn)在都認(rèn)識(shí)到了它們的數(shù)據(jù)在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值。

這是事實(shí)，至今任然是這樣。在線業(yè)務(wù)依靠廣告、產(chǎn)品開發(fā)和提供個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展。如今，消費(fèi)者面臨著一種有意識(shí)的選擇，即用個(gè)人信息交換產(chǎn)品或服務(wù)——這就是今天人們對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的理解。

然而，隨著黑客入侵的日益頻繁——其中不乏一些世界領(lǐng)先品牌——每一次的數(shù)字“握手”都籠罩著完整性和安全性問(wèn)題。如今，企業(yè)的不同之處在于其客戶基礎(chǔ)對(duì)它們的信任程度。

想想看，2019 年 Capital One 的“特大違規(guī)”事件（它泄露了 1 億客戶的詳細(xì)信息）是該銀行在過(guò)去十年中的第四次，如果能夠證明，如今的組織有機(jī)會(huì)站在其他客戶之上信任和誠(chéng)信是第一位的，并要贏得忠誠(chéng)作為獎(jiǎng)勵(lì)。

區(qū)塊鏈炒作周期

在過(guò)去的幾年里，區(qū)塊鏈經(jīng)歷了Gartner所說(shuō)的“炒作周期”。也就是說(shuō)，在“啟蒙運(yùn)動(dòng)的斜坡”將技術(shù)帶向“生產(chǎn)力的高原期”之前，技術(shù)從最初膨脹的期望跌落到“幻滅的低谷”。

這聽起來(lái)像是精神上的指引，但是看看區(qū)塊鏈在過(guò)去幾年里是如何發(fā)展的，我們可以看到這種模式的出現(xiàn)。兩年前，全球范圍內(nèi)的密碼保密導(dǎo)致公司數(shù)量激增，這些公司集體宣稱他們將把所有東西都放在區(qū)塊鏈上。

從金槍魚捕撈到污水處理系統(tǒng)——一直以來(lái)的說(shuō)法是，該技術(shù)將使工業(yè)徹底轉(zhuǎn)變，使它們更透明、更高效、更安全。

事實(shí)證明，在很多情況下，并沒(méi)有必要把分布式和加密賬本塞進(jìn)帳里——在考慮使用之前，就已經(jīng)有人提議實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)了，因此，隨著承諾的大規(guī)模破壞未能實(shí)現(xiàn)，理想破滅的低谷也隨之而來(lái)。

這并不是說(shuō)這項(xiàng)技術(shù)缺乏潛力，然而，在整個(gè)炒作周期中，區(qū)塊鏈解決方案的花費(fèi)持續(xù)快速增長(zhǎng)。目前預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到124億美元，高于2018年的15億美元。

隨著炒作的消退，經(jīng)過(guò)考慮，戰(zhàn)略公司——以及那些擁有必要資源的公司——將利用率放在首位，并發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈可以提供一個(gè)解決方案。

全球航運(yùn)巨頭馬士基（Maersk）是首批大型采納者之一，推出了航運(yùn)供應(yīng)鏈跟蹤平臺(tái)Tradelens。

沃爾瑪已經(jīng)部署了區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)跟蹤蔬菜的來(lái)源，而法國(guó)超市巨頭家樂(lè)福聲稱，使用該技術(shù)來(lái)跟蹤從農(nóng)場(chǎng)到商店的肉類、牛奶和水果，提高了利潤(rùn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任。

與此同時(shí)，萬(wàn)事達(dá)卡申請(qǐng)了100項(xiàng)區(qū)塊鏈專利，是全球第三大區(qū)塊鏈創(chuàng)新企業(yè)，并與許多區(qū)塊鏈平臺(tái)合作，以防止欺詐和食品可追溯性。

因此，我們發(fā)現(xiàn)自己正處于啟蒙的斜坡上。

數(shù)據(jù)安全

畢馬威美國(guó)區(qū)塊鏈的負(fù)責(zé)人Arun Ghosh告訴TechHQ，這家管理咨詢公司在過(guò)去的一年里看到了來(lái)自所有行業(yè)的“巨大需求”。人們的看法正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從認(rèn)為技術(shù)是一種革命性的“銀彈”，轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)為技術(shù)只是一個(gè)組成部分，是制定數(shù)字戰(zhàn)略和數(shù)字計(jì)劃的諸多因素之一?！?/p>

Ghosh說(shuō)：“各組織對(duì)區(qū)塊鏈如何幫助它們?yōu)橄M(fèi)者“創(chuàng)造信任環(huán)境”越來(lái)越感興趣，特別是在每?jī)蓚€(gè)早晨都有一定程度的數(shù)據(jù)泄露或消費(fèi)者數(shù)據(jù)丟失的情況下。”

“區(qū)塊鏈能解決所有問(wèn)題嗎？”不，但是它會(huì)解決這些問(wèn)題嗎？絕對(duì)?！?/p>

企業(yè)現(xiàn)在將區(qū)塊鏈視為一種技術(shù)，可以幫助它們成為客戶安全交易的“錨”，這最終將使它們通過(guò)嵌入客戶忠誠(chéng)度來(lái)獲得回報(bào)。從這個(gè)意義上說(shuō)，隨著消費(fèi)者對(duì)任何委托他們使用數(shù)字指紋的企業(yè)越來(lái)越不信任，區(qū)塊鏈可能會(huì)成為加強(qiáng)這種關(guān)系的一個(gè)解決方案。

Ghosh說(shuō)：“所有消費(fèi)者都想知道，他們的交易是否存在差異，或者是否存在某種程度的審計(jì)記錄?！?/p>

“通過(guò)啟用區(qū)塊鏈層的主干，正在實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈的組織現(xiàn)在為消費(fèi)者提供了一種方式，讓他們可以查看您的交易歷史，查看我們使用或管理您的數(shù)據(jù)的所有方式。

在許多市場(chǎng)，都收到通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）和加州消費(fèi)者保護(hù)法案等法規(guī)的保護(hù)。

“大多數(shù)公司都在說(shuō)，我應(yīng)該回去重新激活我的系統(tǒng)，撕毀并替換價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的安全計(jì)劃，還是我應(yīng)該在另一層信任層上再增加一層，讓消費(fèi)者更透明?！?/p>

Ghosh認(rèn)為，區(qū)塊鏈的普及將受到代幣化的大幅增長(zhǎng)的推動(dòng)。在畢馬威發(fā)布的一份報(bào)告中，該公司的區(qū)塊鏈負(fù)責(zé)人表示，代幣化將改變商業(yè)。

雖然年輕一代的消費(fèi)者可能不理解區(qū)塊鏈技術(shù)，甚至不關(guān)心代幣化，但該公司發(fā)現(xiàn)，63%的人認(rèn)為代幣是一種簡(jiǎn)單的支付方式，55%的人認(rèn)為代幣能讓他們更好地利用忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)積分。

支持透明、不可變和無(wú)摩擦的交易——代幣化可以為企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)開啟新的模式;個(gè)人在傳輸?shù)拇鷰胖薪邮盏揭恍┯袃r(jià)值的東西，而發(fā)布方接收到一個(gè)接觸點(diǎn)，一個(gè)可以監(jiān)控利用率或更多的直接接觸點(diǎn)。

例如，一位消費(fèi)者使用iPhone觀看一個(gè)30秒宣傳一款新手表的移動(dòng)視頻廣告。這種偶遇被捕獲并反饋給廣告客戶，廣告客戶的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為該客戶創(chuàng)建個(gè)性化的、直接的營(yíng)銷活動(dòng)。

通過(guò)代幣化，手表公司可以為從約定中收集到的知識(shí)和見解支付費(fèi)用，但隱私受到保護(hù)，因?yàn)闆](méi)有獲得個(gè)人數(shù)據(jù)。

相反，數(shù)字化形式的貨幣使用代幣來(lái)控制和交換資產(chǎn)或其他具有感知價(jià)值的東西的所有權(quán)——這使購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的新方式成為可能，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶信任和品牌忠誠(chéng)度。

利益是相互的;消費(fèi)者可以因?yàn)榕c內(nèi)容或廣告的互動(dòng)而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而不必交出個(gè)人數(shù)據(jù)，而企業(yè)可以利用和分享見解，享受提高客戶忠誠(chéng)度的樂(lè)趣，并更有效地產(chǎn)生收入。

畢馬威寫道：“通過(guò)使用區(qū)塊鏈代幣創(chuàng)造更多流動(dòng)性，加快了價(jià)值的轉(zhuǎn)移?！?/p>

“因此，忠誠(chéng)供應(yīng)商可以更容易地將流動(dòng)性從他們的賬簿上轉(zhuǎn)移出去，并改善他們的資產(chǎn)負(fù)債表……組織可以利用區(qū)塊鏈基礎(chǔ)設(shè)施和價(jià)值屬性，建立健壯的安全模型，通過(guò)設(shè)計(jì)將隱私需求嵌入到技術(shù)解決方案中?！?/p>

最終，Ghosh認(rèn)為，代幣化將成為面向消費(fèi)者的企業(yè)（尤其是那些已經(jīng)擁有較高消費(fèi)者忠誠(chéng)度的企業(yè)）采用區(qū)塊鏈的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，遠(yuǎn)離金融服務(wù)和供應(yīng)鏈跟蹤等關(guān)鍵領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的技術(shù)已開始得到應(yīng)用。

隨著越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到隱私，并且已經(jīng)理解了數(shù)字錢包的概念，“相信任何形狀或形式的數(shù)字貨幣都比使用信用卡更令人興奮?！边@將使情況變得更加復(fù)雜。區(qū)塊鏈的成熟——無(wú)論它是否仍在成為革命性技術(shù)的道路上，Ghosh并沒(méi)有假裝區(qū)塊鏈對(duì)于任何組織或用例都是一個(gè)獨(dú)立的銀彈。

“你能在沒(méi)有區(qū)塊鏈的情況下進(jìn)行代幣化嗎？”絕對(duì)的。但你能做到區(qū)塊鏈提供的效率——可信的賬本嗎？我們還沒(méi)有看到區(qū)塊鏈的另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠帶來(lái)這種端到端的可見性、可聽性和出處。

“我們將會(huì)看到更廣泛的實(shí)現(xiàn)，更少的炒作和更多的采用。因?yàn)樵谝惶旖Y(jié)束的時(shí)候，我們（消費(fèi)者）自己的信息，只要我們自己知道，它被存儲(chǔ)和它是如何被使用的，這是最重要的。”

責(zé)任編輯：ct