手機(jī)電池爆炸事件此起彼伏,全球最大的兩家品牌手機(jī)都出現(xiàn)了問題。
10月9日,據(jù)《中國時(shí)報(bào)》報(bào)道,臺北一位26歲的賴女士在深夜遛狗時(shí),放在后口袋的Note7突然發(fā)熱、冒煙,屁股差點(diǎn)就開花了。三星Galaxy Note 7在***發(fā)生了第一起爆炸事故后,機(jī)主賴女士已經(jīng)通過運(yùn)營商大哥大的營業(yè)廳將這部爆炸的Note 7退貨,并及時(shí)拿到了退款。
10月9日消息,據(jù)美國ABC 30臺報(bào)道,iPhone 6 Plus日前在美國再次發(fā)生爆炸事故,加州一名女士使用蘋果iPhone6 Plus在晚間充電時(shí)突然爆炸,爆炸致使手機(jī)附近的物件和家具受到損壞,不過幸運(yùn)的是沒有人員傷亡。
10月5日早上,美國西南航空公司一架客機(jī)上出現(xiàn)冒煙的情況,原因是由于一名乘客使用的三星蓋樂世Note7手機(jī)發(fā)生自燃,被扔到地板上的手機(jī)燒穿了飛機(jī)上的地毯,還燒焦了地板表層。手機(jī)的主人布萊恩·格林(Brian Green)說他9月21日才在AT&T的實(shí)體店內(nèi)領(lǐng)取的這臺新手機(jī)。
10月10日,韓聯(lián)社消息,三星電子今日宣布暫停Note 7生產(chǎn)。三星電子于今年9月19日起通過韓國三大電信運(yùn)營商——SK電訊、韓國電信(KT)、LGU+為Galaxy Note7用戶更換新手機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),19日換機(jī)計(jì)劃啟動當(dāng)天就有2萬余人更換。目前選擇退貨的約1.8萬人,僅占此前購機(jī)用戶的4.5%。今天,AT&T也宣布,將停止向替換三星Galaxy Note 7手機(jī)的用戶提供該機(jī)型的新機(jī)。
連續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量問題令三星尷尬不已!除了經(jīng)濟(jì)上要承擔(dān)重大損失之外,品牌也受到嚴(yán)重影響。蘋果也不能獨(dú)善其身,有人問,華為手機(jī)會炸么?
產(chǎn)品競爭實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量競爭
藍(lán)粉們大多為企業(yè)高管和高端職業(yè)人士,關(guān)注華為手機(jī)炸不炸,對你的人生沒有幫助,倒是可以看看華為是如何理解產(chǎn)品質(zhì)量的,說不定對你做企業(yè)能提供實(shí)在的幫助。
華為做手機(jī),高端和低端兼顧,但在定位上做了嚴(yán)格區(qū)分,即使是低端手機(jī),要求做到高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、低價(jià)格、終生不壞、軟件升級容易。任正非的說法是“我們不走低價(jià)格、低質(zhì)量的路,那樣會摧毀我們戰(zhàn)略進(jìn)攻的力量?!?/p>
我們大家對華為相對耳熟能詳?shù)氖恰耙钥蛻魹?a target="_blank">中心,以奮斗者為本”,其實(shí)任正非在內(nèi)部曾多次強(qiáng)調(diào),最終的競爭是質(zhì)量的競爭。
“華為公司的價(jià)值觀是堅(jiān)持以客戶為中心。要把自己的質(zhì)量做好,我們也不賣低價(jià),賣低價(jià)發(fā)低工資,那樣我們的人都跑光了。我們是要真正地提高質(zhì)量,競爭最本質(zhì)的問題是提高質(zhì)量?!?/p>
這其實(shí)是“以客戶為中心”思想的延續(xù)。
華為對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識,也已經(jīng)從研發(fā)、采購、制造、供應(yīng)、交付……等環(huán)節(jié)的質(zhì)量,擴(kuò)展到人力資源的質(zhì)量,“人力資源系統(tǒng)也是按質(zhì)量選人,質(zhì)量不好的人也可以辭退,沒有說華為員工不能辭退”。
面對大流量時(shí)代的流量管理方式發(fā)生變化,未來網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定對品牌影響很大,華為開始在建立大質(zhì)量體系架構(gòu),在中國、德國、日本聯(lián)合建立大質(zhì)量體系的能力中心。質(zhì)量體系從過去關(guān)注產(chǎn)品、工程,逐步覆蓋文化、哲學(xué)……等各方面。
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任正非在2015年第四季度區(qū)域總裁會上的講話
一、最終的競爭是質(zhì)量的競爭。
在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只要把生產(chǎn)的量放大,滿足需求就可以賺很多錢;現(xiàn)在是過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代,生產(chǎn)量超過了實(shí)際需求,要么是降價(jià)這樣的殘酷競爭,要么就是生產(chǎn)地溝油這樣的劣質(zhì)行為,最后把自己搞死了。這樣燒錢的最終目的不是為客戶服務(wù),是想把競爭對手燒死以后賺客戶大錢。
華為公司的價(jià)值觀是堅(jiān)持以客戶為中心。要把自己的質(zhì)量做好,讓運(yùn)營商通過與我們合作帶來好處,從而運(yùn)營商就會堅(jiān)定不移地選擇我們。我們也不賣低價(jià),賣低價(jià)發(fā)低工資,那樣我們的人都跑光了。我們是要真正地提高質(zhì)量,競爭最本質(zhì)的問題是提高質(zhì)量。
二、首先要配置先進(jìn)武器,學(xué)會使用先進(jìn)武器,作戰(zhàn)方式要適當(dāng)?shù)刂鸩阶兓?/strong>
要改變非洲的考核基線,試試戰(zhàn)爭費(fèi)用、艱苦補(bǔ)貼、衛(wèi)星寬帶……能不能按銷售收入全球分?jǐn)?。減輕了艱苦地區(qū)的負(fù)擔(dān),會多出來一部分錢,一部分做員工激勵,一部分增加成本做環(huán)境的改善,包括使用先進(jìn)武器。以前大家都很吝惜成本,不想用先進(jìn)武器。
我們有個(gè)目標(biāo),用五到十年完成從中央集權(quán)到讓前線決策。不能再用擴(kuò)大員工的數(shù)量,擴(kuò)大機(jī)關(guān)權(quán)力的方式發(fā)展。但是要提高作戰(zhàn)能力,要加強(qiáng)先進(jìn)武器的使用,走向精兵戰(zhàn)略。
我們不計(jì)代價(jià)要換裝先進(jìn)武器,作戰(zhàn)方式一定要發(fā)生很大的改變。堅(jiān)決抓住機(jī)會點(diǎn)出現(xiàn)的時(shí)間差。讓聽得見炮聲的人呼喚到炮火,包括作戰(zhàn)工具、作戰(zhàn)方式。什么時(shí)代了,怎么還用小米加步槍,一定要加快轉(zhuǎn)變的速度。
三、支持戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的建設(shè)。
我們還要擴(kuò)大預(yù)備隊(duì)的數(shù)量。因?yàn)樽鲬?zhàn)方式變化了,要對前線有功人員加快訓(xùn)練的步伐,讓他們接受作戰(zhàn)方式的改變,如果先進(jìn)武器不會打,照樣沒有用。加快訓(xùn)練的步伐,也不要認(rèn)為給預(yù)備隊(duì)輸送人就吃虧了,你也不會吃虧,可能別的優(yōu)秀人又給了你。打仗打得好,武器又先進(jìn),我就多派好的人給你,摳門的地方就沒人去,不去就沒有成績。做不出成績的干部留來干啥呢?
第一、我們要改變作戰(zhàn)模式,加快前方精兵制的改革。五至十年的口號不會變化,但是要逐步改變作戰(zhàn)方式。第二、工具要跟上,系統(tǒng)要跟上,思想要跟上,行動可以略微緩一點(diǎn)。過去為什么呼喚炮火呼喚不了呢?是沒錢,項(xiàng)目的錢全都收到功能中心來了,項(xiàng)目沒錢,沒有預(yù)算就沒錢買炮彈,現(xiàn)在改革的是炮彈如呼喚必須到位。主要目標(biāo)還是要以勝利為中心。
正在推行的改革過程是緩慢的,但思想要首先轉(zhuǎn)變。金一南講的美國軍隊(duì)考核很好,大家思想上有所促進(jìn)。我們要改變過去的考核方式,不考核學(xué)歷與能力,表格上只需要你填寫今年干了幾件事,歷史上你干的最重要的幾件事,你能做成這樣的事,你就可以證明自己一定是有能力的。這樣以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向,考核目標(biāo)更清晰。我需要你搶了多少糧食,不需要你記了多少單詞。過去的事情你可以挑幾項(xiàng),今年有幾項(xiàng)可以代表你,這樣的說明就夠了。得過瘧疾沒有?被搶過沒有?被搶過沒有要備案,登記在冊,受過磨難就是意志堅(jiān)強(qiáng),毅力強(qiáng)大。技能一樣的干部,得過瘧疾的先升將軍。
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任正非在2015年9月24日EMT辦公會議上的講話
一、關(guān)于對戰(zhàn)略伙伴實(shí)行議標(biāo)制
我們講要對戰(zhàn)略伙伴開始實(shí)行議標(biāo)制,采購委員會要做出一個(gè)規(guī)則來,什么叫戰(zhàn)略伙伴,怎么認(rèn)證戰(zhàn)略伙伴,戰(zhàn)略伙伴的基本特征是什么……。規(guī)則理清楚了,我們才能一步步地放權(quán)。沒有規(guī)則,放權(quán)就會造成混亂,每個(gè)人都可以把自己的關(guān)系戶定義為戰(zhàn)略伙伴,然后就開始議標(biāo),那腐敗就橫生了。沒有規(guī)則,行權(quán)也無法可依,有權(quán)不敢用、不能用,放權(quán)也就失去了意義。因此,我們要從規(guī)則上解決這個(gè)問題。
二、關(guān)于采購人員的資格審查
采購人員現(xiàn)在要進(jìn)行資格審查,采購人員要有相關(guān)品類的經(jīng)驗(yàn),才能做好采購工作。如果你是工程采購人員,但你沒有工程經(jīng)驗(yàn),工程定額不會算,工程分包的采購就談不上高質(zhì)量,這種就屬于不合格,不合格就調(diào)整。采購人員要能明白預(yù)算、核算的形成邏輯,對數(shù)字要有基本的敏感度。特別核算,你要來答辯,可以網(wǎng)上答辯、考核。技術(shù)上明白了,你才有可能把賬算清楚,才能做好采購。
我們公司人員結(jié)構(gòu)性的問題一定要得到解決,其實(shí)很簡單,比如交付人員,就叫他去站點(diǎn)實(shí)施,讓他自己完成一個(gè)基站安裝,這就是考題。表現(xiàn)好的就訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,表現(xiàn)不好的調(diào)整。工程一定要從明白人中選干部。
我認(rèn)為整個(gè)采購的改革,首先要浮起來一些有資深采購經(jīng)驗(yàn)的員工,這些員工要能聯(lián)合研發(fā)、生產(chǎn)、制造等上、下游組織,共同建立一種采購思想、采購方法,日常的采購活動是對這種思想和策略的執(zhí)行。我們公司這么大了,一定要產(chǎn)生一些采購領(lǐng)域的思想家,這些人既是技術(shù)專家,又是采購專家。
三、關(guān)于年輕干部的提拔、干部當(dāng)責(zé)
我們還是要快速提拔一些干部。有些干部熱愛他現(xiàn)在的工作,我們能理解,你就好好干,但不能因?yàn)槟阗Y格老,我們就不能把年輕人提到你的上面去。換個(gè)人上來干,讓更年輕的人來領(lǐng)導(dǎo)你,有什么不可以的?公司有的是人才,為什么要論資排輩呢?你熱愛自己的工作,但你不能擋住我們提拔干部的道???
我們對每個(gè)人都給予充分信任的,每個(gè)人都要為公司分憂。我們現(xiàn)在各級主管,請示請示再請示,增加了很大的運(yùn)作成本,也貽誤了戰(zhàn)機(jī)。所以我們讓一線呼喚炮火,第一輪就是從匯困國家開始的,匯困部門就轉(zhuǎn)成解決方案部門了;接著是運(yùn)營商BG的三朵云 ,我相信三到五年,就會轉(zhuǎn)成前方呼喚炮火,我們現(xiàn)在慢慢把這些調(diào)整過來。每個(gè)人都要當(dāng)責(zé),每個(gè)不當(dāng)責(zé)的主管都應(yīng)該換掉。不當(dāng)責(zé)的主管,不斷地請示請示請示,事無巨細(xì)都請示上級批準(zhǔn),自己不承擔(dān)任何責(zé)任。有空你們聽聽金一南的講座,看看美國人怎么選軍官的。
四、關(guān)于以質(zhì)量為優(yōu)先
現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩時(shí)代,我們所有工作都要向著提高質(zhì)量的目標(biāo)前進(jìn)。過去MBA的時(shí)代是短缺時(shí)代,那時(shí)候MBA把杠桿一撬,量就放大了,就可以降低成本,取得商業(yè)成功?,F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代過剩了,產(chǎn)品多了,大家要選了,選的時(shí)候選啥?選質(zhì)量。大趨勢人們會趨向質(zhì)量,而不是趨向數(shù)量。如果低價(jià)格就能把市場洗牌,為什么還會有愛馬仕?愛馬仕代表的就是高質(zhì)量。
所以我們所有一切工作,要以質(zhì)量為優(yōu)先,研發(fā)、采購、制造、供應(yīng)、交付……都要以質(zhì)量為優(yōu)先。我們對客戶負(fù)責(zé),首先是質(zhì)量;我們與供應(yīng)商分享,首先也是質(zhì)量。所以我們所有采購策略中,還是質(zhì)量是第一位的,不管是技術(shù)評分,還是商務(wù)權(quán)重等,就是以質(zhì)量為中心。沒有質(zhì)量就沒有談下去的可能性。
這些年我們公司總體還是堅(jiān)持以質(zhì)量為中心的,包括終端,這些年堅(jiān)持質(zhì)量第一的道路,就走正確了,慢慢就追上來了。你們現(xiàn)在和富士康合作,提高制造質(zhì)量,很好啊。你們就做最好的產(chǎn)品,賣最好的價(jià)格,賺最多的錢,發(fā)給大家。
人力資源系統(tǒng)也是按質(zhì)量選人,質(zhì)量不好的人也可以辭退,沒有說華為員工不能辭退。
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