學(xué)會(huì)察言觀色對(duì)計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)只是技術(shù)上的一小步，但卻是計(jì)算機(jī)走進(jìn)人類生活的一大步。會(huì)動(dòng)作的硅膠人雖然也是技術(shù)上的一小步，卻也是計(jì)算機(jī)走進(jìn)人類世界的一大步。

目前世界上大多數(shù)人使用智能電話一類的計(jì)算機(jī)作為生活的助手，語(yǔ)音交流也逐漸成為人機(jī)交流的主要渠道。可是，直到今天，計(jì)算機(jī)的語(yǔ)音交流對(duì)人語(yǔ)言中感情成分的感知和理解還非常落后。本文用一個(gè)故事來(lái)解釋計(jì)算機(jī)與人在感情方面的互動(dòng)有多么偉大。

人類是社會(huì)動(dòng)物，個(gè)體間的交流需要隨時(shí)感知對(duì)方的感情。這是一種與生俱來(lái)的本能，而且這種本能可以跨種群存在。正如俗語(yǔ)中說(shuō)的：“獅子發(fā)怒的時(shí)候，小鳥(niǎo)也會(huì)害怕?！比祟惖陌閭H動(dòng)物如貓、狗，之所以能與人類共生幾萬(wàn)年，也是因?yàn)樗鼈儠?huì)本能地感知主人的心情。但是人類感情的指紋特征是非常明顯的，既然貓狗都能感知，智能手機(jī)為何不行？目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)完全可以感知人類的感情，甚至精確細(xì)膩程度可以超過(guò)人類中的交際高手。

計(jì)算機(jī)感知人的感情和心態(tài)是靠“察言觀色”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所謂察言，就是從話語(yǔ)的聲音中提取如興奮、沮喪、憤怒、同情等感情成分。現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，基本上是先提取語(yǔ)音中的強(qiáng)度、頻率、速度等參數(shù)以及各個(gè)參數(shù)的變化率等信息模式，再?gòu)膶?duì)應(yīng)的詞匯庫(kù)中找到與這個(gè)模式對(duì)應(yīng)最好的詞匯。提取語(yǔ)音中感情成分的技術(shù)與提取語(yǔ)義的技術(shù)差不多，只不過(guò)是把語(yǔ)音信息的模式在“感情詞匯”庫(kù)中找到最為對(duì)應(yīng)的感情模式。識(shí)別語(yǔ)音的難點(diǎn)是提取很多人講同一個(gè)詞時(shí)的共同的模式，而識(shí)別感情成分則是找出同一個(gè)句子在不同場(chǎng)景下講的差別。當(dāng)然，技術(shù)每天在進(jìn)步，今天用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，明天用更先進(jìn)的技術(shù)。什么技術(shù)并不重要，重要的是知道現(xiàn)在的技術(shù)水平已經(jīng)可以從語(yǔ)音中找出感情模式。

所謂觀色就是從面部圖像中提取情感信息。計(jì)算機(jī)識(shí)別表情和識(shí)別人臉的技術(shù)類似?，F(xiàn)在計(jì)算機(jī)識(shí)別人臉的技術(shù)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，基本原理是先從照片中提取根據(jù)五官的尺、位置和相互距離等信息并形成一組“臉參數(shù)”，再到“人臉庫(kù)”中去尋找最為對(duì)應(yīng)的參數(shù)組。觀色遠(yuǎn)比識(shí)別人臉簡(jiǎn)單，因?yàn)槿祟愔挥小跋才?lè)”等幾種基本表情，加上“憂喜參半”等等復(fù)雜組合，也不過(guò)幾百種，對(duì)今天的技術(shù)來(lái)說(shuō)完全是小菜一碟。與“察言”同理，“觀色”使用的是什么技術(shù)同樣也不重要，重要的是現(xiàn)在的技術(shù)水平已經(jīng)可以從面部圖像中找出感情模式。

學(xué)會(huì)察言觀色對(duì)計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)只是技術(shù)上的一小步，但卻是計(jì)算機(jī)走進(jìn)人類生活的一大步。簡(jiǎn)言說(shuō)就是人機(jī)交流可以形成一個(gè)“閉環(huán)控制”。原諒我提及這個(gè)陌生的術(shù)語(yǔ)，下面講個(gè)小故事來(lái)解釋一下：一個(gè)公司小職員連續(xù)加班多日，沒(méi)有嘉獎(jiǎng)反而因一點(diǎn)小錯(cuò)被老板炒了魷魚(yú)，他一進(jìn)家門就對(duì)著計(jì)算機(jī)聲淚俱下地控訴自己所受的不平待遇，并說(shuō)明天要買兩瓶汽油到公司去和大家一起共享“烤肉宴”。

恰好他口袋里有個(gè)手機(jī)，下載了一個(gè)會(huì)察言觀色的APP。這個(gè)APP通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別程序明白了他的故事并通過(guò)感情識(shí)別技術(shù)了解到他心理情緒的激烈程度。于是APP先啟動(dòng)一個(gè)叫“馬屁精”的程序。當(dāng)他晚上在床上輾轉(zhuǎn)的時(shí)候，手機(jī)突然說(shuō)話了：“你們那個(gè)狗X的老板真混蛋，明天咱們?nèi)缌怂??！毙÷殕T一驚，回答道：“你都聽(tīng)見(jiàn)了吧！絕對(duì)應(yīng)該燒死他！”這APP接著這個(gè)話茬和他一起痛扁老板，大罵公司里踩著他肩膀往上爬的馬屁精。這APP里 的“馬屁精”程序平常會(huì)奉承人，遇到主人生氣還會(huì)跟著罵。里面的臟話大全，集中了多種方言，常用和不常用的幾十萬(wàn)句罵人的臟話，可以講十個(gè)小時(shí)不重樣。小職員和“馬屁精”你來(lái)我往問(wèn)候了老板的多少代祖宗后十分累了，“馬屁精”就建議他玩一個(gè)痛殲老板的游戲，用烏鴉在公司里追逐老板，把他的頭發(fā)啄掉還在老板頭上拉屎。

啄掉一縷頭發(fā)得5分，拉屎擊中頭頂?shù)?0分，游戲里的老板被追得在公司里到處亂跑。玩了20分鐘后，小職員的情緒已經(jīng)不那么激烈了，但心情還是十分灰暗，滿臉舊社會(huì)。于是APP中另一個(gè) 叫“狐貍精”的程序啟動(dòng)了，柔聲細(xì)語(yǔ)地用他喜歡的香港普通話安慰他：“人生高低本是平常事，過(guò)幾年看今天不過(guò)系一小小挫折。咱失業(yè)了正好休息一段時(shí)間，我明天帶你去看海。咱們的帳號(hào)里還有五千塊，還夠去趟新馬泰（天吶，這玩藝兒細(xì)思極恐）?；貋?lái)以后找小崔王猛他們借點(diǎn)錢，咱們自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。你們是當(dāng)年一塊兒出來(lái)混的哥們，他倆還是光棍，沒(méi)有老婆管，肯定抹不開(kāi)臉拒絕失業(yè)的哥們。拿著錢咱們炒點(diǎn)股，我看好了明年A股肯定衰，國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品還得漲，咱們炒點(diǎn)豬肉和時(shí)令水果，說(shuō)不定還能發(fā)呢。你們那破公司早晚會(huì)完蛋，老板也是喪家犬，咱犯不上跟他拼命。瞧他那禿頭大腹的德性，哪比得上咱高挑英俊的‘小皮特’（APP給他起的小名）。行了，你累了那么多天，今天咱們先洗洗睡吧? ”“不行，我這口氣咽不下，根本睡不著！”“那咱們聊聊麗莎？”麗莎是公司樓下咖啡店的服務(wù)員，小皮特暗戀的女神。從長(zhǎng)相、身材聊到化妝品，足足半個(gè)多小時(shí)后，小皮特終于在“狐貍精”的充滿嫉妒的嬌嗔中睡著了。

看到這里，讀者千萬(wàn)不要以為計(jì)算機(jī)里有個(gè)比人還聰明的精靈。精靈是沒(méi)有的，完全靠普通的邏輯運(yùn)算。在弄清了“小皮特”的故事和當(dāng)時(shí)的心情后，計(jì)算機(jī)可以很快在“對(duì)策庫(kù)”中找到“炒魷魚(yú)破解大全”子庫(kù)。那里可以找到幾十萬(wàn)句可以使用的語(yǔ)句和辦法。然后“馬屁精”程序根據(jù)心理學(xué)庫(kù)中的“十七大原則和268條具體辦法”，對(duì)語(yǔ)句進(jìn)行篩選，找到最適合當(dāng)時(shí)場(chǎng)景的幾句并試探地說(shuō)出來(lái)。這里最重要的還是聊天時(shí)的察言觀色，一句說(shuō)錯(cuò)了需要馬上打個(gè)馬虎眼，換一套再來(lái)。這個(gè)套路就是前面提到的 “閉環(huán)反饋”，就是一環(huán)扣一環(huán)試探著達(dá)到目標(biāo)。這個(gè)APP已經(jīng)和“小皮特”一起生活了兩年，交談過(guò)幾萬(wàn)句話。哪句話中聽(tīng)哪句不受用都明明白白地記錄在案，計(jì)算機(jī)是永遠(yuǎn)不會(huì)遺忘的，錯(cuò)誤也絕不會(huì)重犯。因此在碰到今天這種比較大的問(wèn)題時(shí)也能游刃有余，基本不犯錯(cuò)誤，小開(kāi)斯（case）啦。人在憤怒的時(shí)候最需要同伙一起來(lái)戰(zhàn)斗。對(duì)小皮特這種屌絲來(lái)說(shuō)，動(dòng)刀子不敢，打嘴炮罵人已經(jīng)是很有效的發(fā)泄。和“馬屁精”一起罵的結(jié)果就是把情緒發(fā)泄了，再用游戲消耗掉剩余的精力，于是此事拉倒。

“馬屁精”破解了人類極端激動(dòng)的情緒后，“狐貍精”接下來(lái)緩和極端沮喪的抑郁。當(dāng)然抑郁有很多指紋特征，計(jì)算機(jī)絕不會(huì)認(rèn)錯(cuò)的。破解抑郁也是先從“絕望情緒破解大全”庫(kù)中找到幾萬(wàn)句可以使用的句子，然后在“交流經(jīng)驗(yàn)庫(kù)”中根據(jù)兩年來(lái)交談中哪句受用哪句不愿聽(tīng)的經(jīng)驗(yàn)選擇出最佳語(yǔ)句，一邊察言觀色，一邊不斷選擇最佳的交談策略。比如“去看?！笔巧綔侠锍鰜?lái)的小皮特的十大心愿之一，原來(lái)是要掙了錢才能去的。但“狐貍精”說(shuō)，雖然失業(yè)了但咱照樣能看海，這種說(shuō)法就能有效破解極端絕望得情緒。

“狐貍精”的第二招是轉(zhuǎn)移注意，這也是破解極端情緒的有效的辦法，地?cái)偵腺I的心理學(xué)書(shū)里都有寫(xiě)，計(jì)算機(jī)里也肯定有的。兩年以來(lái)，小皮特曾說(shuō)過(guò)一萬(wàn)三千六百二十七句關(guān)于麗莎的話，“狐貍精”對(duì)每句都做過(guò)兩三句以上的回答，而且對(duì)每句對(duì)答后小皮特情緒反應(yīng)都有評(píng)分記錄。在“麗莎－皮特關(guān)系”這個(gè)話題上，“狐貍精”找出了五百多個(gè)最能影響小皮特情緒的手段，而且每個(gè)手段都在實(shí)際對(duì)話中驗(yàn)證過(guò)。從這種意義上來(lái)說(shuō)，“狐貍精”對(duì)麗莎的了解可能比小皮特自己還要多。可見(jiàn)，“狐貍精”的種種策略都可能對(duì)破解極端絕望情緒有決定性的作用。

而所有這些技術(shù)都不難，用今天過(guò)氣的低檔GPU加幾ＴＢ的內(nèi)存完全可以掌控，基本能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流。另一個(gè)稍微年輕的技術(shù)是在說(shuō)話的同時(shí)，讓屏幕上的模擬人臉或硅膠的三維人臉模型做出相應(yīng)的表情。人為做出表情的原理在沒(méi)有計(jì)算機(jī)的時(shí)代就已經(jīng)出現(xiàn)，它很簡(jiǎn)單，只要讓臉上的某些肌肉收縮，相應(yīng)的表情自然顯現(xiàn)。早在1860年代，法國(guó)科學(xué)家道晨第博朗（Guillaume-Benjamin-Amand Duchenne （de Boulogne））就曾演示用電刺激臉部的某些肌肉能讓人臉做出表情，完全不需要相應(yīng)的復(fù)雜心理過(guò)程。比如下圖中的30、35和36號(hào)照片，電極刺激半邊臉，就能使這邊臉做出一個(gè)表情，與那半邊臉不一樣（對(duì)比’30,’’30 和’’’30）。

這些生理學(xué)知識(shí)說(shuō)明，制造出人類表情并不是難事，而對(duì)應(yīng)模擬人臉的表情控制，在計(jì)算機(jī)游戲世界已經(jīng)廣泛應(yīng)用。計(jì)算機(jī)屏幕上的人臉不如三維的，有體溫的硅膠臉只要在硅膠人模型中裝置幾條液壓動(dòng)作器（人工肌肉）就能實(shí)現(xiàn)栩栩如生地?cái)M人模型了。其實(shí)“馬屁精”和“狐貍精”都已經(jīng)有了擬人模型，用無(wú)線網(wǎng)和個(gè)人主程序連接。小皮特已經(jīng)準(zhǔn)備在賺了錢后買個(gè)硅膠版的“狐貍精”，相貌可以在網(wǎng)上設(shè)計(jì)，模板從假想的西施、貂蟬到今天的港臺(tái)明星都行。但是小皮特最后還是用偷拍的一張模模糊糊的麗莎照片做了模板，另外揉進(jìn)35%的一個(gè)韓星的面容，因?yàn)樾∑ぬ卣J(rèn)為麗莎唯一不漂亮的地方就是肉乎乎的鼻子，加上韓星整容過(guò)的高鼻子就完美了。

給“狐貍精”后臺(tái)編程的程序猿對(duì)我說(shuō)，小皮特買了這個(gè)硅膠模型之后恐怕就不會(huì)再和麗莎好了?！榜R屁精”和“狐貍精”對(duì)他了解得那么深，在交流的時(shí)候永遠(yuǎn)衷心耿耿（只要注意別貪便宜買盜版埋過(guò)木馬的），永遠(yuǎn)不知疲倦，永遠(yuǎn)冷靜，永遠(yuǎn)甜蜜，不發(fā)脾氣。這些能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人的父母、配偶和朋友。人類會(huì)和這類程序可以形成超強(qiáng)的伙伴和親屬依賴關(guān)系，超過(guò)任何真人。

要知道，會(huì)動(dòng)作的硅膠人雖然是技術(shù)上的一小步，卻是計(jì)算機(jī)走進(jìn)人類世界的一大步?，F(xiàn)代生理學(xué)證明，接觸和撫摸對(duì)人的生理和心理狀態(tài)有非常重要的作用，可以影響很多種激素的分泌。其中最主要的一種就是Oxytocin（催產(chǎn)素）。這種激素對(duì)母嬰、配偶等親屬關(guān)系的形成有重要影響，甚至男人之間的伙伴關(guān)系是否夠鐵也和這種激素有很大關(guān)系。也許，通過(guò)有體溫、有皮膚感覺(jué)的硅膠人的碰觸和撫摸，我們?nèi)祟悤?huì)激發(fā)強(qiáng)烈的釋放催產(chǎn)素的過(guò)程，人機(jī)之間也會(huì)形成有很強(qiáng)依賴性的愛(ài)人、 伙伴和親屬關(guān)系。

還是那句話，技術(shù)每天在進(jìn)步，明天用什么技術(shù)并不重要，重要的是知道現(xiàn)在的技術(shù)水平已經(jīng)可以做出有表情、會(huì)動(dòng)作的硅膠人。