零售新時(shí)代已經(jīng)來臨！

若干年前，人們無法想象出門不用帶現(xiàn)金，購物不用拿銀行卡的生活是什么樣子，從商店直接拿走心儀的物件更是天方夜譚。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中數(shù)字科技的發(fā)展，人們的衣食住行對(duì)現(xiàn)金的依賴越來越低。

丹麥政府曾針對(duì)零售商拒絕現(xiàn)金支付公布過一系列的動(dòng)議；瑞典因?yàn)樵搰宸种牡慕灰锥际峭ㄟ^電子支付或者借記卡，也曾提出成為“非現(xiàn)金國家”的提議。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”催生的“新零售時(shí)代“正在改變零售行業(yè)的經(jīng)營模式，同樣也在影響人們的購買行為和習(xí)慣。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來運(yùn)營模式平臺(tái)化和客戶體驗(yàn)差異化使傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)生顛覆性的變革。

然而，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，威脅的實(shí)質(zhì)并不是電商的來臨，而是“消費(fèi)者變了”！

大數(shù)據(jù)催生新型消費(fèi)者

目前，傳統(tǒng)零售行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代的數(shù)據(jù)橫流中紛紛積極升級(jí)運(yùn)營模式，從而進(jìn)行產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。過去，零售商可以通過對(duì)銷售區(qū)進(jìn)行分析來獲取所需要了解的一切相關(guān)因素，從而進(jìn)行銷售和產(chǎn)品規(guī)劃。因而零售商們主要采用以產(chǎn)品為本的戰(zhàn)略，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和產(chǎn)品來安排數(shù)據(jù)。

運(yùn)營系統(tǒng)為大型事實(shí)數(shù)據(jù)表饋送數(shù)據(jù)，供零售商分析，以確定最佳的未來產(chǎn)品組合。零售商創(chuàng)建預(yù)測(cè)、建立產(chǎn)品分類，并將產(chǎn)品分配至商店，認(rèn)為只要有了這些，消費(fèi)者就會(huì)不請(qǐng)自來。

2010 年左右，消費(fèi)者突然開始要求零售商提供出色的響應(yīng)能力和親密性，使得零售商措手 不及，給零售商帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2015 年全國 179 家主要零售企業(yè)有 55%出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑。

零售商需順勢(shì)轉(zhuǎn)型

“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，消費(fèi)者購買行為帶來的大量數(shù)據(jù)成為零售商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，零售商必須重新整理大數(shù)據(jù)，反映出以產(chǎn)品為本到以消費(fèi)者為本的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。然而，零售商們看到了單一集成式銷售平臺(tái)以及在電子商務(wù)和實(shí)體店活動(dòng)中采用移動(dòng)技術(shù)的巨大價(jià)值，但如何發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值卻挑戰(zhàn)重重。

一項(xiàng)由 Penton 聯(lián)合日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司、英特爾與 SAP，對(duì) 2015 年 Penton 的零售/餐飲市場(chǎng)的調(diào)查顯示，大多數(shù)零售商都意識(shí)到了大數(shù)據(jù)的重要性，然而這并不代表他們知道如何處理大數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，約三分之二（65%）使用大數(shù)據(jù)的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為其主要優(yōu)勢(shì)是顯著提高了運(yùn)營效率。其他重要優(yōu)勢(shì)包括提升業(yè)績(jī)（63%）和改善顧客體驗(yàn)（62%）。零售商努力響應(yīng)消費(fèi)者的全渠道行為，但效率非常低下。他們希望了解如何定位產(chǎn)品，以最好地滿足消費(fèi)者需求。

英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部零售解決方案部視覺零售全球營銷總監(jiān)麥瑞吉說，未來零售業(yè)有 27% 的IT支出，都是用于分析工作，包括數(shù)據(jù)和云端，以及消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)和分析等。而當(dāng)零售店內(nèi)開始具備“展示、互動(dòng)體驗(yàn)”等多種功能時(shí)，零售商也會(huì)自然地朝著“數(shù)據(jù)收 集與分析、遠(yuǎn)程管理”等企業(yè)屬性發(fā)展，也許正如英特爾中國區(qū)零售業(yè)務(wù)群負(fù)責(zé)人王東華所說，十年之后，零售企業(yè)不再僅僅只是賣東西的，而是一個(gè) IT 公司。