隨著人工智能時代的到來，傳統(tǒng)企業(yè)都在智能化轉(zhuǎn)型，未來，企業(yè)一旦能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，便能認知到很多之前認知不到的商業(yè)規(guī)律，而怎么構(gòu)建一個這樣的系統(tǒng)，去感知、認知，以及對未來預知的能力，將會成為企業(yè)的核心競爭力。

同時，企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的過程中，也會遇到各種各樣的問題，企業(yè)需要有意識去避開一些坑。在10月23日的2019全球智能化商業(yè)峰會上，美的、亞信科技、科沃斯針對智能化轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的坑進行了精彩分享。

圖：美的智能產(chǎn)品中心總經(jīng)理劉景春先生分享

美的智能產(chǎn)品中心總經(jīng)理劉景春表示，美的在智能化轉(zhuǎn)型的過程中，遇到過兩大問題，一是如何讓消費者理解、并接受變革性的產(chǎn)品；二是在跨領(lǐng)域融合的過程中，如何解決不容產(chǎn)品生命周期不統(tǒng)一的問題。

劉景春介紹，美的推出過一款帶有感知能力的空調(diào)，即在傳統(tǒng)空調(diào)上加紅外感知能力，這樣空調(diào)可以感知到人體的冷熱，并根據(jù)人體的感覺，判斷提供怎樣的服務(wù)，這是一個革命性的變化，讓空調(diào)從被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)?？墒?，因為是第一次將人類的感覺融入到產(chǎn)品中，如何向消費者解釋這個改變，讓他們理解和接受這種變革性的產(chǎn)品就成了一個問題。

此外，美的還做過很多跨領(lǐng)域融合的嘗試，2018年，美的推出過一款帶有安防監(jiān)控能力產(chǎn)品，即通過手勢識別，實現(xiàn)對空調(diào)的控制和操作。不過，將傳統(tǒng)安防領(lǐng)域的東西融入到家電產(chǎn)品里，不僅對消費者來說是一個挑戰(zhàn)，對美的自身來說，也面臨一些問題，因為美的空調(diào)類產(chǎn)品，一般至少有一年質(zhì)保，但是傳統(tǒng)消費領(lǐng)域電器，包括智能音箱、安防攝像頭，一般僅用到一年到兩年，如果把傳統(tǒng)跨領(lǐng)域產(chǎn)品，集成到美的的空調(diào)里，還要按空調(diào)的標準來做，這樣就會有很多挑戰(zhàn)。

圖：亞信科技高級副總裁祝剛先生分享

亞信科技高級副總裁祝剛先生認為，企業(yè)智能化過程遇到的坑，主要來自于誘惑，體現(xiàn)在兩個方面，一是技術(shù)誘惑，而是價值誘惑。

從技術(shù)層面來看，隨著人工智能時代的到來，企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品可以做很多事情，比如通過感知可以收集很多數(shù)據(jù)，認知很多東西，但是這也需要付出代價，因為即使是把這些數(shù)據(jù)存儲下來，就需要花錢去買存儲的單元，這些都是有成本的，企業(yè)需要克服這些誘惑。

事實上，很多功能并不是用戶需要的，比如智能開關(guān)，它不需要理解莎士比亞的詩歌，只需要理解開、關(guān)，兩個概念就可以了，語音識別可以做得非常簡單。因此，企業(yè)需要意識到，自己的技術(shù)在為什么樣的需求場景服務(wù)，客戶到底需要什么，只有這樣，企業(yè)才能夠做出最符合客戶需求的產(chǎn)品，人工智能技術(shù)不應該泛濫，產(chǎn)品只要做到剛剛好符合那個需求場景就可以。

從價值方層面來看，有了人工智能之后，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，自己可以更多的理解客戶，更理解周邊的事情，可以攫取很有商業(yè)的價值，因為這里面涉及到很多客戶的隱私，企業(yè)甚至可以在客戶不知情的情況下，利用客戶的隱私，做很多事情，因此這個時候，企業(yè)需要有很強的自律。

現(xiàn)在中國的隱私保護法還在發(fā)展的進程之中，而歐美的一些國家隱私保護法已經(jīng)非常完善了，比如歐洲對企業(yè)的法則，隱私保護都是相當重視的。所以，企業(yè)未來需要有一個特別重要的概念，就是要建立客戶信任，使自己成為一個可信任的企業(yè)，一旦信任在技術(shù)層面丟失了，那么企業(yè)的價值將永遠無法彌補，這是企業(yè)最容易掉進的第二個坑。

現(xiàn)在很多擁有人工智能技術(shù)的企業(yè)，利用各種各樣人機交互的接口去了解人，但可能很多并未經(jīng)過客戶認可，雖然現(xiàn)在他們可以通過這種方式，但是未來如果想成為受尊敬的企業(yè)，值得客戶信任的企業(yè)，企業(yè)需要把自己的產(chǎn)品、商業(yè)價值等打造得更扎實，這些都是企業(yè)需要注意的坑。

圖：科沃斯副總裁高翔先生

科沃斯副總裁高翔先生也談到誘惑的問題，他說，“在人工智能這個賽道上，技術(shù)能夠驅(qū)動業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能夠變成價值，但是這個過程也充滿誘惑，很多時候企業(yè)并不是做不到，而是要知道該做到什么程度，才能給用戶帶來多大的價值。”

在人工智能實踐的過程中，有一個很重要的前提，就是需要遵循法律，遵循道德約束，這對于企業(yè)來說是一個很大的挑戰(zhàn)，對于工程技術(shù)人員來說，也是一個非常大的挑戰(zhàn)。

機器人在人工智能領(lǐng)域具有先天優(yōu)勢，現(xiàn)在人工智能在進程中，并不缺技術(shù)，真正缺的是架構(gòu)師、產(chǎn)品經(jīng)理，因為企業(yè)需要全面了解產(chǎn)品和市場，弄清楚到底哪些是客戶真正想要的，比如對電視說話，對冰箱說話，與家電交互，這些是不是客戶真正需要的價值。

此外，企業(yè)還需要投入更多精力研究用戶，能夠做到讓產(chǎn)品、技術(shù)的認知到達人性的階段，高翔認為，喬布斯發(fā)明的iPhone就達到了人性的水平，小孩可以在沒有大人教的情況下，自己使用iPhone的各種功能，而現(xiàn)在很多智能化的產(chǎn)品，還沒有達到這個階段，比如智能冰箱、智能電視，小孩只有在大人教過之后，才能跟冰箱、空調(diào)對話。

整體而言，企業(yè)智能化過程遇到比較多的問題，還是技術(shù)誘惑，即在其實并不需要某項智能化功能的產(chǎn)品上，加上這些功能，這就致使企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品的時候，增加不必要的成本支出，并且讓一個本來很簡單的產(chǎn)品，變得非常復雜，而非實用。