RPA全稱Robotic Process Automation，即機(jī)器流程自動化，機(jī)器的作用是用來替代人工操作大量高重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的日常事務(wù)，但這里的機(jī)器并非實(shí)體，而是虛擬性的軟件，因此也可稱為軟件流程自動化。

區(qū)別于常規(guī)人為操控的一般軟件和程序，RPA是一種數(shù)字化支持技術(shù)，主要利用用戶界面（UI）和表面層功能的組合來創(chuàng)建腳本，自動執(zhí)行常規(guī)、可預(yù)測的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄工作，因此在大量基礎(chǔ)性、重復(fù)工作的財(cái)務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域高度適用。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年全球RPA市場收入達(dá)到了8．5億美元，成為全球企業(yè)軟件市場中增長最快的部分，并且預(yù)計(jì)2019年RPA軟件收入將達(dá)到13億美元。未來，RPA市場在數(shù)字業(yè)務(wù)需求的推動下將不斷增長。

Gartner研究副總裁Fabrizio Biscotti表示：“RPA市場在數(shù)字業(yè)務(wù)需求的推動下不斷增長，預(yù)計(jì)3年后，RPA軟件市場將有所改變。大型軟件公司，如IBM、微軟和SAP等，正在與RPA軟件提供商合作或收購RPA軟件供應(yīng)商，進(jìn)一步提高RPA軟件在其客戶群中的認(rèn)知度和吸引力。
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