根據(jù)科技部新一代人工智能發(fā)展研究中心等國內(nèi)外十余家機構編寫發(fā)布的《中國新一代人工智能發(fā)展報告2019》，近年來人工智能對科技、產(chǎn)業(yè)和社會變革的巨大潛力正在得到全球更加廣泛的認同，各國人工智能戰(zhàn)略布局進一步升級，人工智能正在從少數(shù)大國關注走向全球布局的新態(tài)勢。

而2020年將是人工智能發(fā)展激動人心的一年。在消費市場以外，人工智能的應用會為更多的商用領域帶來質(zhì)的飛躍，大力促進經(jīng)濟和社會發(fā)展，釋放人類的巨大潛力。目前，通過先進技術、海量數(shù)據(jù)與廣闊落地場景的結合，中國的人工智能正在蓬勃發(fā)展。截至2019年，中國人工智能專利申請量累計44萬余件，居世界首位，中國各大科技企業(yè)在其中的貢獻功不可沒。

前瞻布局，老牌科技企業(yè)以人工智能引領行業(yè)發(fā)展

作為中國老牌科技企業(yè)的聯(lián)想，在人工智能領域已經(jīng)形成了從研發(fā)、到落地、再反哺研發(fā)的完整布局。2017年，聯(lián)想研究院正式成立人工智能實驗室，德國人工智能研究中心技術領袖徐飛玉博士加盟聯(lián)想，作為副總裁負責研發(fā)工作。經(jīng)過兩年多來的發(fā)展，聯(lián)想研究院人工智能實驗室從30余人發(fā)展至200余人，女性員工約占30%，畢業(yè)于全球92所不同的高等院校。

目前，人工智能的研究與開發(fā)已經(jīng)滲透進聯(lián)想所有的業(yè)務。聯(lián)想的“3S”戰(zhàn)略——智能物聯(lián)網(wǎng)（Smart IoT）、智能基礎架構（Smart Infrastructure）和行業(yè)智能（Smart Vertical）中，每一個 “智能”都與AI密不可分。在人工智能蓬勃發(fā)展的浪潮中，聯(lián)想研究院人工智能實驗室作為聯(lián)想在該領域探索前進的重要力量，在技術研發(fā)和產(chǎn)品落地上都做出了重要貢獻，以不斷的創(chuàng)新與突破，助力聯(lián)想引領各行各業(yè)的智能化變革。

多場景落地，聯(lián)想人工智能發(fā)展成果顯著

掌握了人工智能便掌握了未來科技行業(yè)發(fā)展的制高點，而大企業(yè)發(fā)展人工智能的關鍵則是擁有明確的定位和發(fā)展方向。聯(lián)想研究院人工智能實驗室以務實為導向，已經(jīng)在商用領域取得了可觀的成績，并建立了一定的領先優(yōu)勢。目前該實驗室覆蓋的研究領域包括自然語言處理、語音識別、計算機視覺、機器學習及AI超算平臺、AI訓練平臺及AI開放創(chuàng)新平臺等。這些技術可以優(yōu)化聯(lián)想集團整體業(yè)務的開發(fā)和管理流程，提高效率;同時也能賦予消費級設備更好的人機交互能力，滿足用戶的需求。這其中，最能體現(xiàn)聯(lián)想人工實驗室研發(fā)水平和應用能力的產(chǎn)品與解決方案主要為以下幾項：

LiCO：聯(lián)想自主研發(fā)的LiCO人工智能超算平臺是基于超算集群的一站式解決方案，其功能包括計算機集群管理、集群監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度管理、集群用戶管理、賬戶管理、文件系統(tǒng)管理等，最大作用就是方便工程師們開發(fā)出更多更好的算法。LiCO平臺支持人臉識別、深度學習和自然語言等一系列人工智能產(chǎn)品及解決方案，并且包含了目前應用最多的多種深度學習框架。用戶可以基于 LiCO 平臺直接編寫自己的算法，調(diào)用 LiCO 平臺中的函數(shù)庫和軟件包進行訓練學習，省去多種深度學習框架的安裝和部署等繁瑣步驟。

智能客服系統(tǒng)MOLI：智能客服系統(tǒng)MOLI由聯(lián)想自然語言處理團隊研發(fā)，作為多模態(tài)、多語言、多媒體智能交互機器人，目前MOLI已服務于聯(lián)想全球手機和PC等各種產(chǎn)品，覆蓋超過85%的業(yè)務范圍，提供中文、英文、日文、西班牙、葡萄牙語服務，并實現(xiàn)了7×24小時全天在線，為客戶提供高效率高質(zhì)量的服務。目前，MOLI的端對端理解率超過85%，問題解決率達到60%，用戶滿意度到達65%，這個數(shù)字已經(jīng)接近人工。

無人商店：2018年10月底，聯(lián)想宣布自己的首家AI無人店——聯(lián)想來酷無人店正式開業(yè)，強勢入局無人零售。聯(lián)想來酷無人店使用了聯(lián)想領先的人臉識別技術，識別準確率超過99.5%，可在0.2秒內(nèi)快速識別人臉，使用戶能夠快速通過閘機，進店購物，提供不排隊、無收銀、無等待的購物體驗。來酷無人店有效地整合人工智能、大數(shù)據(jù)、IoT技術，并利用移動互聯(lián)網(wǎng)的便利性，打造了一整套端對端的解決方案。

人工智能排產(chǎn)方案：全球每售出8臺筆記本電腦就有1臺來自聯(lián)想旗下的合肥生產(chǎn)基地聯(lián)寶科技，聯(lián)想研究院人工智能實驗室針對其龐大的生產(chǎn)排程問題，打造了使用多交互增強學習優(yōu)化網(wǎng)絡和基于注意力機制的最優(yōu)化網(wǎng)絡的人工智能排產(chǎn)方案，可以模擬多變的生產(chǎn)環(huán)境，自動尋找最佳排產(chǎn)策略。在制造企業(yè)最關注的產(chǎn)品數(shù)、訂單數(shù)、訂單交期滿足率和產(chǎn)能合理利用率四個指標上，人工智能算法相比人工排產(chǎn)均有明顯提升，排產(chǎn)耗時也大幅減少，從原來的每天6小時縮短到1.5分鐘，生產(chǎn)效率也獲得了16%的提升。而且隨著數(shù)據(jù)的積累和模型的訓練，智能排產(chǎn)模型的能力還會進一步提高。

智慧物流系統(tǒng)：這個基于機器學習的方案核心目標是通過優(yōu)化配送路徑，助力聯(lián)想城市配送中心降低運營成本，提升服務質(zhì)量。據(jù)最新調(diào)查統(tǒng)計，末端配送成本占端到端物流總成本的比例高達41%，可優(yōu)化空間巨大。最后一公里的服務質(zhì)量也直接決定了用戶體驗。高達84%的客戶表示，令人沮喪的末端配送體驗，讓他們放棄再次選擇購買相關產(chǎn)品或服務。與智能排產(chǎn)類似，末端配送的優(yōu)化也是一個典型的運籌學問題。為了應對這一挑戰(zhàn)，機器學習團隊對聯(lián)想北京配送中心的業(yè)務現(xiàn)狀進行了調(diào)研和梳理，綜合考慮產(chǎn)品數(shù)量、種類、運單數(shù)量、體積以及配送地址、客戶類型、服務時長等多種因素，通過強化學習建立圖深度網(wǎng)絡模型，挖掘出“訂單-客戶-路線”之間的復雜關系，動態(tài)生成了一套智能調(diào)度方案。與人工派車方案相比，智慧物流系統(tǒng)可有效降低運輸里程44.1%和平均用時42.9%，提升車輛裝載率32.6%，減少車次46.0%。從而在提升配送服務水平和客戶體驗的同時，極大的降低了運力成本。

智能服務備件預測：聯(lián)想人工智能實驗室的另一款明星產(chǎn)品是由機器學習團隊打造的智能服務備件。它的核心目標是預測聯(lián)想售后服務站對產(chǎn)品備件的需求，并實現(xiàn)提前采購，提前調(diào)度，提前在離用戶最近的服務站備貨，在用戶的產(chǎn)品發(fā)生故障以前就感知到需求，這樣當需求真正發(fā)生時就能以最快的速度完成對用戶備件的更換，最大化用戶滿意度，同時也能平衡企業(yè)的庫存成本。

生產(chǎn)線瑕疵檢查：聯(lián)想人工智能實驗室位于深圳的圖像識別技術團隊與全球工程團隊共同打造了可以應用在筆記本電腦生產(chǎn)線上的屏幕良品率檢查方案。該方案突破了屏幕缺陷多樣性、不確定性的挑戰(zhàn)，用軟硬件緊密結合的人工智能方案，實現(xiàn)了精準且量化地檢測屏幕缺陷，從而解放人工，使效率提高30%以上。目前該方案已經(jīng)部署在聯(lián)想深圳工廠的產(chǎn)線上，并正逐步部署在更多筆記本產(chǎn)線上。聯(lián)想武漢生產(chǎn)基地也在產(chǎn)線上布置了聯(lián)想人工智能實驗室的裝配檢測方案，可以有效檢測零件尺寸不匹配、安裝不到位、缺失、偏移的問題。

同時，聯(lián)想人工智能實驗室近期多次獲得相關領域國際大獎及榮譽：

2018-2019年，聯(lián)想人工智能實驗室榮獲兩項最佳論文：在自然語言處理與中文計算國際會議NLPCC2018上，論文“Question Answering for Technical Customer Support”獲得最佳論文獎，這是自然語言處理領域方面中國最頂級獎項;在區(qū)塊鏈基礎與應用國際研討會FAB 2019上，論文《基于區(qū)塊鏈的分布式模型訓練》“BDML： Blockchain-based Distributed Machine Learning for Model Training and Evolution”被評選為唯一最佳論文。

在2019年9月初結束的2019世界人工智能大會（WAIC）黑客馬拉松中，聯(lián)想人工智能實驗室作為智能算力平臺組的參賽團隊，在自動自然語言理解（AutoNLP）賽道中首秀即獲得了決賽二等獎 （第二名）的佳績。

2019年9月，聯(lián)想人工智能團隊在全國知識圖譜與計算大會上取得了“人物關系抽取比賽”的第一名，以及“短文本實體鏈指比賽”的第二名。

2019年9月底閉幕的國際語音盛會Interspeech2019上，聯(lián)想人工智能實驗室語音團隊和昆山杜克大學的DKU-LENOVO聯(lián)合系統(tǒng)在今年的副語言語音屬性評測中（ComParE2019，The Interspeech 2019 Computational Paralinguistics ChallengE ）奪得冠軍。

面向未來，聯(lián)想人工智能創(chuàng)新生態(tài)激發(fā)更大潛力

作為領跑全球PC市場，并在智能物聯(lián)網(wǎng)、智能基礎架構、行業(yè)智能等領域均取得佳績的世界500強企業(yè)，聯(lián)想已經(jīng)形成了人工智能的創(chuàng)新生態(tài)，即通過學術合作，將專業(yè)知識和技術傳導至人工智能實驗室，充分利用聯(lián)想業(yè)務獲取的大量數(shù)據(jù)進行相關研究并部署到聯(lián)想云上，并向商業(yè)合作伙伴提供智能設備、智能云和智能服務等;同時，與業(yè)務伙伴合作所獲得的數(shù)據(jù)，又能反哺聯(lián)想人工智能的研究，形成正向良性循環(huán)。

聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶曾說：“對于人工智能，想象，是它唯一的邊界?！比缃?，全面進軍人工智能的聯(lián)想已經(jīng)在不斷拓寬人類想象力的路上走在了前列。未來，隨著5G的全面普及以及物聯(lián)網(wǎng)等技術的進一步完善，聯(lián)想必將激發(fā)科技更深層次的潛力，為社會發(fā)展創(chuàng)造更大的動能。