在過(guò)去的20年中，持續(xù)的數(shù)字革命為我們大多數(shù)人的工作和生活方式帶來(lái)了巨大的變化。人工智能（AI）將提供更快，更深入的變革。前瞻性的政府領(lǐng)導(dǎo)人現(xiàn)在正在采取行動(dòng)，為公共部門組織做好準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)AI的全部承諾。他們正在為AI開辟一條道路，以釋放員工并更有效地為公民服務(wù)。

人工智能有望比以往任何技術(shù)對(duì)商業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生更大的影響。機(jī)器人，無(wú)人駕駛汽車和虛擬助手的交付正逐漸成為AI在日常生活中發(fā)揮作用的典范。的確，與過(guò)去的技術(shù)或基于人的流程相比，人工智能具有更快，更有效地建立聯(lián)系，查看關(guān)系并采取行動(dòng)的能力。

我們正處在AI更大變革的風(fēng)口浪尖上，因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘和集成以及機(jī)器學(xué)習(xí)將促進(jìn)政府和企業(yè)中組織運(yùn)營(yíng)模型和流程的重新設(shè)計(jì)。研究公司IDC預(yù)測(cè)，人工智能系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模將在未來(lái)幾年內(nèi)翻兩番，從目前的125億美元增長(zhǎng)到2020年的460億美元。IDC預(yù)計(jì)2016年的支出為11億美元，到2021年將增長(zhǎng)到61億美元。

公共部門的早期采用者已開始證明AI可以為公民服務(wù)提供的價(jià)值。馬里蘭州已部署了AI交通系統(tǒng)，該系統(tǒng)預(yù)計(jì)將使700，000位駕駛員的通勤時(shí)間減少15%。我自己的城市亞特蘭大正在探索使用AI聊天機(jī)器人來(lái)擴(kuò)展非緊急市民服務(wù)請(qǐng)求的功能。底特律警察局正在將AI面部識(shí)別功能集成到其視頻監(jiān)控程序中，以幫助調(diào)查和減少暴力犯罪。

在聯(lián)邦一級(jí)，許多機(jī)構(gòu)開始為客戶服務(wù)部署AI驅(qū)動(dòng)的界面。例如，人工智能通過(guò)幫助加快公眾意見(jiàn)征詢過(guò)程，節(jié)省了聯(lián)邦監(jiān)管過(guò)程中的時(shí)間和資源。越來(lái)越多的人意識(shí)到，人工智能可以幫助改善納稅人的體驗(yàn)，加強(qiáng)合規(guī)性，減少欺詐并提供個(gè)性化服務(wù)。實(shí)際上，最近的埃森哲全球收入研究表明，過(guò)去24個(gè)月內(nèi)有40%以上的納稅人報(bào)告了申報(bào)錯(cuò)誤，近70%的納稅人表示他們將使用AI來(lái)提高其納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性。

除了這些由政府推動(dòng)的AI努力之外，企業(yè)和非營(yíng)利組織正在聯(lián)合起來(lái)推動(dòng)人道主義AI計(jì)劃。例如，在埃森哲，我們正在與聯(lián)合國(guó)難民事務(wù)高級(jí)專員合作，利用身份管理服務(wù)和生物識(shí)別數(shù)據(jù)系統(tǒng)，經(jīng)常為無(wú)證件和貧困人口提供永久的個(gè)人身份記錄。

在印度，我們與美國(guó)國(guó)家盲人協(xié)會(huì)合作開發(fā)了一種基于人工智能的工具DRISHTI，該工具使用基于智能手機(jī)的功能來(lái)幫助視障人士識(shí)別物體并導(dǎo)航其周圍環(huán)境。在英國(guó)，我們正在開展一項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目部署AI功能以擴(kuò)展獨(dú)立的老年人居住可能性。

可能性是真實(shí)而無(wú)窮無(wú)盡的，而過(guò)去僅是有趣的理論概念如今已成為實(shí)踐中的解決方案。