在過(guò)去的一個(gè)世紀(jì)中，技術(shù)創(chuàng)新幾乎影響了生活的各個(gè)方面。蒸汽機(jī)和電力使總勞動(dòng)生產(chǎn)率每年以超過(guò)2%的速度增長(zhǎng)，每周工作時(shí)間總數(shù)從60降至40。

人工智能的概念并不是新的，但是最近才被認(rèn)為是能夠改變世界并帶來(lái)新的工業(yè)革命的技術(shù)。科學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家之間的大量研究和討論都集中在擾亂勞動(dòng)力市場(chǎng)和AI可能帶來(lái)的生產(chǎn)率提高這一關(guān)鍵話題上。

但是，對(duì)于AI將如何重塑我們的工作方式的方式有更細(xì)微的了解-在許多情況下，AI會(huì)增強(qiáng)我們的能力并支持組織重新定義其運(yùn)營(yíng)模型以提高性能和敏捷性。為此，人力資源和人才領(lǐng)導(dǎo)者在將人與機(jī)器配對(duì)方面的作用對(duì)于將來(lái)取得成功至關(guān)重要。

埃森哲戰(zhàn)略（Accenture Strategy）進(jìn)行的一項(xiàng)全球研究發(fā)現(xiàn)，64%的高管計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)使用AI在相當(dāng)大的程度上自動(dòng)化任務(wù)，而97%的高管計(jì)劃使用AI來(lái)增強(qiáng)員工的能力。自然，人力資源也不例外。

在ServiceNow對(duì)350名人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，有92%的人同意提供更高水平的員工服務(wù)的未來(lái)將包括聊天機(jī)器人，他們已經(jīng)將這種愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)通過(guò)利用聊天機(jī)器人進(jìn)行招聘，員工服務(wù)，發(fā)展和指導(dǎo)。

而且，事情不會(huì)止步于此–人工智能將有機(jī)地融入員工每天執(zhí)行的許多標(biāo)準(zhǔn)工具和活動(dòng)中。在傳統(tǒng)的工作環(huán)境中，人們被分配到包含任務(wù)的工作中，這已被固有地破壞了。人工智能可以在增強(qiáng)人員和組織重塑工作和提高敏捷性的能力方面發(fā)揮巨大作用。