（文章來源：電子工程世界）

VIAVI Solutions公司宣布在全球范圍內(nèi)增強對光纖、線纜和移動服務提供商所使用的外場儀器以及網(wǎng)絡設(shè)備制造商所使用的實驗室及生產(chǎn)測試系統(tǒng)的支持。在當前全球市場環(huán)境中，通信網(wǎng)絡助力用戶進行遠程辦公或?qū)W習，已被視為剛需業(yè)務。相關(guān)客戶在為用戶提供安裝、升級、維護或故障排除等服務做好準備的同時，還需要履行社會責任并確保員工的健康。

為此，VIAVI通過以下方式為客戶提供更強有力的支持：所有區(qū)域服務中心均被設(shè)為必需級，且保持運營。全球各區(qū)域至少設(shè)有兩個服務中心，且其間留有冗余。VIAVI正在增加輪班，為員工提供個人防護設(shè)備（PPE），確保員工之間保持社交距離，并遵守當?shù)馗黜椊】蹬c安全準則。

VIAVI遵守Care Support Plans，信守對各大客戶的承諾并致力于滿足客戶需求，包括維持一線支持的連續(xù)性，達成績效目標，或根據(jù)客戶要求減少駐場人員數(shù)量。

VIAVI為主要服務提供商所用的ONMSi光網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)提供24x7全天候遠程支持，盡全力為其進行遠程配置和部署。在需要現(xiàn)場支持的情況下，技術(shù)人員將嚴格遵循當?shù)馗黜椊】岛桶踩珳蕜t。VIAVI為TM500和TeraVM實驗室驗證解決方案提供遠程支持，特別是軟件和技術(shù)支持，以確保客戶的研發(fā)項目無需VIAVI人員到訪現(xiàn)場就能順利進行。

在北美，VIAVI正加強現(xiàn)場校準服務，并將“移動校準實驗室”送至客戶所在地。技術(shù)人員將穿戴個人防護設(shè)備，使用消毒劑擦拭所有設(shè)備。用戶需要的話，可以來“移動校準實驗室”，通過無接觸的方式從實驗室外自行提取校準設(shè)備。通常一個晚上時間，即可完成設(shè)備校準，避免了用戶經(jīng)歷停機時間。

為最大程度上減少服務提供商技術(shù)人員和承包商在外場耗費的時間，VIAVI還為特定儀器提供免費遠程訪問支持，該支持將至少持續(xù)至6月30日。Smart Access Anywhere應用可在PC、iOS和安卓端使用，有助于減少在客戶項目地點花費的時間，且無需往復。支持的系列儀器包括VIAVI OTDR、OneExpert（CATV和DSL）和T-BERD?/MTS。
（責任編輯：fqj）