隨著5G 時(shí)代開(kāi)啟，未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)新的范式，網(wǎng)格劃小承包經(jīng)營(yíng)正在從“要素”競(jìng)爭(zhēng)向“要素+ 能力”競(jìng)爭(zhēng)加速轉(zhuǎn)變，如何打造新的網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)能力，尤其是網(wǎng)格經(jīng)理如何做好渠道管理，苦練內(nèi)功，提升經(jīng)營(yíng)能力，已成為網(wǎng)格小CEO 必不可少需改善提升的重點(diǎn)。

針對(duì)此問(wèn)題，資治通信將圍繞“客戶引流、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、融合搭載”三個(gè)方面重點(diǎn)闡述新的5G 時(shí)代，網(wǎng)格小CEO 提升渠道管理效率，貢獻(xiàn)更多業(yè)務(wù)的方法探索。本篇主要來(lái)講，如何有效提升網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（一）——客戶引流。

提升接觸客戶量的關(guān)鍵是“引流”

小CEO 接觸客戶的界面主要是：

實(shí)體店廳、電話回訪和攤展拜訪；

實(shí)體店廳進(jìn)廳客戶越來(lái)越少已成既定事實(shí)；

電話營(yíng)銷因營(yíng)銷質(zhì)量參差不齊，頻繁被客戶舉報(bào)騷擾電話；

攤展拜訪逐一上門(mén)，效率低員工挫敗感強(qiáng)，可持續(xù)性弱。

那么，如何提升客戶接觸，提升獲客量呢？

隨著人口紅利的消失，獲客成本越來(lái)越高。為了吸引一個(gè)新客戶進(jìn)店，我們可能需要花500-1000 塊錢(qián)，但是還不知道能不能成交。那么在這種獲取新客戶越來(lái)越難的情況下，我們必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，山不過(guò)了我過(guò)去，通過(guò)改變具體的經(jīng)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)接觸客戶量的提升。

01抓常態(tài)引流

1. 炒店有新意：針對(duì)老客戶服務(wù)、老帶新體驗(yàn)、5G 終端上新、免費(fèi)體驗(yàn)等方式，實(shí)體渠道的促銷優(yōu)惠仍需要持續(xù)堅(jiān)持搞下去；

2. 攤展有目標(biāo)：圍繞進(jìn)村或進(jìn)社區(qū)攤展活動(dòng)，一定需要首先結(jié)合村委、物業(yè)等關(guān)鍵人，提前將活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)微信群、張貼海報(bào)、短信電話等形式發(fā)布出去。尤其針對(duì)目標(biāo)客戶要做好通知到達(dá)，提升外場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的客戶知曉參與。

3. 會(huì)員拓裂變：目前渠道實(shí)體店鋪都有一些自己的VIP 會(huì)員和熟客，通過(guò)線下服務(wù)和線上分享等方式，常態(tài)化的建立會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷體系，讓服務(wù)管理，讓熟悉的客戶成為渠道店鋪的會(huì)員。

02拓線上異業(yè)引流

1. 抓線上拓展：一場(chǎng)疫情讓全國(guó)的老師變成“主播”，同樣線上營(yíng)銷的能力問(wèn)題也直接影響網(wǎng)格的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這里將線上引流分類成三部分：

▼ 微信社群運(yùn)營(yíng)能力：組建店鋪粉絲群，進(jìn)村委/ 社區(qū)/ 街道微信群運(yùn)營(yíng)；

▼ 線上店鋪運(yùn)營(yíng)能力：京東、蘇寧或運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)店，線上電商運(yùn)營(yíng)能力；

▼直播帶貨運(yùn)營(yíng)能力：抖音、淘寶，有粉絲，有活動(dòng)策劃，能線上賣(mài)貨；

2. 抓異業(yè)合作：商超、快遞、網(wǎng)吧、駕校.... 客戶在哪里，營(yíng)銷活動(dòng)就應(yīng)該拓展在哪里! 通過(guò)異業(yè)合作共同推廣促銷活動(dòng)等方式，找客戶集中的場(chǎng)景營(yíng)銷。

案例 【案例】運(yùn)營(yíng)商直播帶貨賣(mài)什么？ 電商直播的紅利期，人人都想分的直播帶貨一杯羹。三大運(yùn)營(yíng)商在新增用戶、流量經(jīng)營(yíng)等核心指標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，整體營(yíng)銷策略也隨之發(fā)生變化，由傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷模式向社媒平臺(tái)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在以微信、微博、短視頻、直播等全社媒平臺(tái)，逐漸成為運(yùn)營(yíng)商新的線上營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)，內(nèi)容形式也涵蓋了文字、圖片以及視頻。對(duì)于營(yíng)運(yùn)商來(lái)說(shuō)，也開(kāi)啟了終端、寬帶，號(hào)卡套餐直播營(yíng)銷新模式。 直播賣(mài)寬帶：江蘇電信率先嘗鮮淘寶直播，以“寬帶限時(shí)7 折，加油送話費(fèi)”為主題，實(shí)現(xiàn)線上銷售“面對(duì)面”。克服了以往線上線下分離，線上客服無(wú)法面對(duì)面為客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)的缺點(diǎn)，讓直播網(wǎng)紅充當(dāng)銷售和客服的角色，通過(guò)平臺(tái)和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，為消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)新鮮好玩的電信“直播盛宴”。 直播賣(mài)路由器：360 官網(wǎng)旗艦店請(qǐng)了央視知名大嘴韓喬生和知名科技博主李大錘來(lái)當(dāng)主播，以“360 全屋路由，Loading 告別儀式”為主題，節(jié)目相當(dāng)精彩，直播間人氣高漲，聚集5萬(wàn)多粉絲觀看，點(diǎn)贊數(shù)45.6 萬(wàn)，成交訂單刷新 記錄。 直播賣(mài)流量卡：聯(lián)通睿翼通信專的淘寶直播，以“絕版90G 流量卡為主題”，實(shí)在的優(yōu)惠帶動(dòng)其他流量卡的成交。直播間粉絲數(shù)量達(dá)到6770 人，點(diǎn)贊超2 萬(wàn)人次，線上流量遠(yuǎn)超過(guò)線下門(mén)店，成交金額也很可觀。 網(wǎng)紅直播兼容了線下零售和內(nèi)容電商的優(yōu)點(diǎn)。直播可以傳遞實(shí)物的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)信息，以及網(wǎng)紅代為感受的場(chǎng)景營(yíng)銷?？鋸埖匿N售技巧配合十足的低價(jià)，在喚起感性心理的同時(shí)，還可以實(shí)時(shí)互動(dòng)打破用戶的理性防御。網(wǎng)紅與用戶在大量的互動(dòng)中更容易建立信任關(guān)系，能夠更精準(zhǔn)地將產(chǎn)品導(dǎo)向用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，極大地提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率；同時(shí)，相比于其他媒介和推廣渠道，網(wǎng)紅直播又兼具廣告費(fèi)較為便宜，受眾更廣泛，平臺(tái)更接地氣的優(yōu)勢(shì)。 運(yùn)用5G 打造的電商直播，能為電商平臺(tái)及消費(fèi)者帶來(lái)更清晰、更流暢的優(yōu)質(zhì)畫(huà)面，讓新融媒體獲得了革命性的發(fā)展前景。前段時(shí)間，浙江電信做的4K 直播，可以手動(dòng)把鏡頭放大到臉部，細(xì)致到皮膚毛孔，這對(duì)于推廣美妝類產(chǎn)品，有了更高級(jí)的展示空間。到了5G 時(shí)代，必然還會(huì)有更多元化的場(chǎng)景效果展示。