自三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書(shū)以來(lái)，這一話(huà)題的熱度持續(xù)不減，5G消息能否成為5G的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用、能否為傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)帶來(lái)新的生命力，成功推廣還需邁過(guò)幾道坎，這些都成為業(yè)界關(guān)注的話(huà)題。

5月15日，通信世界全媒體和移動(dòng)Labs共同策劃的5G“加速跑”系列沙龍第六期——“5G消息，會(huì)是下一個(gè)風(fēng)口嗎？”成功舉辦，億美軟通COO吳凡分享了其對(duì)5G消息的垂直商業(yè)化前景的思考。

5G消息將成全球趨勢(shì)

億美軟通成立于2001年，面向企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和管理提供信息服務(wù)支撐，在30多個(gè)行業(yè)擁有50多萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)。深耕企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)的億美軟通，對(duì)5G消息保持了敏銳洞察和超前布局。吳凡表示，億美軟通較早就對(duì)5G消息有所嘗試，與行業(yè)客戶(hù)多有溝通。在此過(guò)程中，億美軟通對(duì)5G消息在垂直化商業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用沉淀了一些觀察、思考和判斷。

展望未來(lái)，吳凡認(rèn)為RCS將成全球趨勢(shì)。GSMA最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，RCS全球月活躍用戶(hù)已超過(guò)4億戶(hù)，預(yù)計(jì)到2021年RCS總市值將達(dá)到740億美元。在全球RCS用戶(hù)規(guī)模上，P2P消息用戶(hù)增長(zhǎng)較快，A2P消息后發(fā)制人，到2028年兩者用戶(hù)規(guī)模都將接近50億。從不同國(guó)家來(lái)看，目前加拿大、韓國(guó)、日本、美國(guó)和德國(guó)的多家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)展RCS消息商用。特別是在日本，2018年5月運(yùn)營(yíng)商推出了使用RCS標(biāo)準(zhǔn)的+Message，預(yù)計(jì)到今年底，+Message活躍用戶(hù)數(shù)將增至1750萬(wàn)，到2021年這一數(shù)字將超過(guò)4000萬(wàn)。

RCS快速發(fā)展的背后是用戶(hù)對(duì)該業(yè)務(wù)的認(rèn)可和歡迎，監(jiān)測(cè)數(shù)字顯示，2019年日本用戶(hù)打開(kāi)了所收到的85%以上的RCS商務(wù)消息，比傳統(tǒng)短信和電郵的開(kāi)啟率高出了40%。

觀察我國(guó)推出的5G消息，吳凡總結(jié)了四大特點(diǎn)：電信級(jí)入口、手機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一身份認(rèn)證、智能交互強(qiáng)化場(chǎng)景服務(wù)、消息即平臺(tái)。由于運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)號(hào)碼的實(shí)名制認(rèn)證，因此前兩大特點(diǎn)確保了業(yè)務(wù)的安全和便捷；后兩大特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)、互動(dòng)、可交流的強(qiáng)互動(dòng)場(chǎng)景，與傳統(tǒng)通知屬性的短消息業(yè)務(wù)形成了鮮明區(qū)別。

基于上述四大特點(diǎn)，從企業(yè)需求出發(fā)，吳凡將5G消息的垂直商業(yè)化環(huán)境總結(jié)為3個(gè)業(yè)態(tài)：服務(wù)業(yè)態(tài)、品牌宣傳業(yè)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化業(yè)態(tài)。例如，智慧冰箱與5G消息關(guān)聯(lián)，當(dāng)冰箱中某種食物快使用完畢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)5G消息給用戶(hù)發(fā)送消息提醒，且根據(jù)用戶(hù)喜好提供相關(guān)牛奶和價(jià)格供用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，系統(tǒng)還與物流環(huán)節(jié)打通，購(gòu)買(mǎi)之后送貨上門(mén)。

吳凡表示，上述場(chǎng)景打通了多個(gè)行業(yè)，是跨行業(yè)交叉運(yùn)營(yíng)的典型案例，體現(xiàn)了梅特卡夫效應(yīng)——網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著人們互動(dòng)節(jié)點(diǎn)的增加而呈現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)。

成功進(jìn)階的3個(gè)過(guò)程

跨行業(yè)交叉運(yùn)營(yíng)不可能一蹴而就，從現(xiàn)在的起步爬坡到被多個(gè)行業(yè)廣泛接受和應(yīng)用，5G消息還需要跨越幾個(gè)階段。展望未來(lái)，吳凡認(rèn)為5G消息發(fā)展將經(jīng)歷3個(gè)階段。

第一個(gè)是認(rèn)知階段。業(yè)界需要認(rèn)識(shí)到5G消息不是帶來(lái)復(fù)雜的場(chǎng)景、花哨的形式，而是可簡(jiǎn)單快捷為企業(yè)帶來(lái)新增業(yè)績(jī)。第二個(gè)是短消息和5G并存的階段。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)仍會(huì)選擇傳統(tǒng)消息業(yè)務(wù)，直到5G消息平臺(tái)能夠完全實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)。第三個(gè)階段5G消息將完全替代短消息，企業(yè)全面觸達(dá)用戶(hù)。

吳凡表示，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，億美軟通發(fā)現(xiàn)了一些有價(jià)值的共性問(wèn)題。第一，用戶(hù)和企業(yè)行為認(rèn)知習(xí)慣短期內(nèi)難以改變，如何培養(yǎng)用戶(hù)和企業(yè)對(duì)于5G消息的使用習(xí)慣？第二，短消息時(shí)代垃圾短信滿(mǎn)天飛，5G消息時(shí)代是否面臨相同的困惑？第三，5G消息驅(qū)動(dòng)了行業(yè)服務(wù)生態(tài)的改變，如何抓住微觀生態(tài)中的細(xì)分機(jī)會(huì)？

解決上述問(wèn)題，5G消息方能順利進(jìn)階，從而融入垂直行業(yè)，打造閉環(huán)交叉生態(tài)，成為5G時(shí)代的關(guān)鍵應(yīng)用。