人工智能（AI）已成為數(shù)字時代脫穎而出的革命性技術(shù)，但圍繞其具體應(yīng)用的爭論與質(zhì)疑始終不減：何謂人工智能？有何應(yīng)用價值？哪些潛力尚未開掘？盡管如此，人工智能領(lǐng)域的基礎(chǔ)技術(shù)仍然一直行駛在快車道上，實際用例也如雨后春筍一般涌現(xiàn)，不僅對全球經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大影響，也滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。

從 19 個行業(yè)和 9 大業(yè)務(wù)職能中擇取了 400 余個人工智能用作為研究對象，并結(jié)合麥肯錫公司積累的豐富數(shù)據(jù)與專業(yè)經(jīng)驗展開深度剖析，研究發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)（主要指基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學習技術(shù)）每年將在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造3.5 萬億~5.8 萬億美元的潛在價值，約占分析技術(shù)可能提供的總價值規(guī)模的40%。

然而，若想釋放這些價值潛力，首先必須克服人工智能技術(shù)付諸應(yīng)用時面臨的局限和挑戰(zhàn)。歸根結(jié)底，人工智能技術(shù)的價值并不源于模型本身，而是源于企業(yè)駕馭模型的能力。企業(yè)領(lǐng)導者首先需要明確這些技術(shù)的部署方式、時機、場景和優(yōu)先級，才能審慎地做出決策。

麥肯錫人工智能用例庫

我們對“用例”的定義是：針對特定業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)而開發(fā)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，并且應(yīng)當具備可衡量的結(jié)果。相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)人員也各自描述了他們認為意義重大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，我們所分析的用例也都與之相符。

我們?yōu)檫@項研究專門構(gòu)建了一個覆蓋各個經(jīng)濟領(lǐng)域、取樣盡可能全面的用例庫，用例數(shù)據(jù)采自麥肯錫與全球各地的客戶的數(shù)千次溝通，來源力求多元。這些數(shù)據(jù)融合了企業(yè)和公共組織使用分析技術(shù)時的實際結(jié)果，以及根據(jù)這些實際案例對其他類似情形的估測。只要條件允許，我們都會甄選出單個用例的多個實例來進行分析。

針對每個用例，我們逐一估算了應(yīng)用人工智能以及其他分析技術(shù)后為整體經(jīng)濟帶來的年均價值潛力。這種價值潛力可以體現(xiàn)為企業(yè)組織利潤的增加，也可以體現(xiàn)為產(chǎn)品價格的降低或質(zhì)量的提高。

目前我們?nèi)栽诓粩嗤晟坪拓S富該用例庫。

人工智能技術(shù)與實際應(yīng)用

首先，讓我們把目光投向深度學習的基石神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。作為機器學習的下屬領(lǐng)域，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法是通過模擬神經(jīng)元彼此連接的模式而產(chǎn)生的技術(shù)，最初受到腦科學的啟發(fā)而興起于20世紀40年代。近十年來，有賴于圖形處理器（GPU）、張量處理單元（TPU）等超級硬件帶來的算力革命以及大規(guī)模分布式存儲提供的海量數(shù)據(jù)存儲和讀取能力，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)重返榮光。傳統(tǒng)的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通常只能模擬3~5層和數(shù)十個神經(jīng)元，而深度學習技術(shù)的出現(xiàn)將其拓展到了7層以上，模擬神經(jīng)元的數(shù)量也達到數(shù)百萬個之多。本文提到的“人工智能技術(shù)”即專門指代“基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學習技術(shù)”。具體來看，有以下三種主要形式。

前饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：最常見的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)類型之一。信息在這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中只向前傳導（也即輸入層隱藏層輸出層），中間沒有循環(huán)等復雜結(jié)構(gòu)。

循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（RNN）：通過循環(huán)將人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)元之間連接起來，該結(jié)構(gòu)適于處理時間序列類輸入，尤其擅長手寫文字識別、語音識別這一類任務(wù)。

卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（CNN）：其神經(jīng)層之間的連接結(jié)構(gòu)受到了動物視覺皮層（負責處理圖像）組織結(jié)構(gòu)的啟發(fā)，適于處理圖像感知類任務(wù)。

在估算人工智能技術(shù)的價值潛力時，我們也考慮了其他常見的機器學習算法（如決策樹模型、回歸、分類、聚類以及集成算法等）以及生成對抗網(wǎng)絡(luò)（GAN）和強化學習（RL）技術(shù)，但由于這些技術(shù)目前尚未得到廣泛應(yīng)用，因此我們沒有將其納入人工智能價值潛力的估算范圍。

AI技術(shù)總價值潛力的2/3源自現(xiàn)有分析用例的價值提升

在本研究涉及的69%的用例中，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)都可以讓其他分析技術(shù)如虎添翼，進一步為企業(yè)創(chuàng)造效益，根據(jù)行業(yè)不同，其提升幅度可達30%~128%。

其中有16%的用例只能單獨依托神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我們稱之為“綠地”用例?！熬G地”解決方案普遍用于客戶服務(wù)管理領(lǐng)域，以及那些數(shù)據(jù)維度高、總量大，并且整合了人類行為數(shù)據(jù)的行業(yè)。人工智能技術(shù)之所以能夠釋放可觀的價值潛力，關(guān)鍵在于它可以廣泛融合不同類型的海量數(shù)據(jù)來解決某個問題。在另外15%的用例中，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對其他分析技術(shù)的效果提升較為有限，但這在一定程度上要歸咎于這些行業(yè)的數(shù)據(jù)使用方式和監(jiān)管方面的問題。

相比其他分析技術(shù)，深度學習技術(shù)對數(shù)據(jù)總量與數(shù)據(jù)多樣性的要求更高

龐大的數(shù)據(jù)量是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高精準度的必要條件。因此在訓練模型時，應(yīng)當盡可能地關(guān)聯(lián)多渠道的數(shù)據(jù)，以免數(shù)據(jù)形成“孤島”，從而喪失活力。為了實現(xiàn)這一目的，企業(yè)需要創(chuàng)建一個元數(shù)據(jù)模型，并且妥善應(yīng)對職能部門之間因共享數(shù)據(jù)而引發(fā)的內(nèi)部沖突和安全風險。

另外，在提取圖像、視頻、音頻等復雜的高維數(shù)據(jù)時，深度學習技術(shù)顯出了更強大的威力，這有賴于技術(shù)本身復雜的高維屬性。傳統(tǒng)的分析技術(shù)通常要借助人力來篩選模型特征，而今天的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)往往能在訓練過程中自主學習，并且再現(xiàn)這些特征。正是在深度學習技術(shù)的加持下，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的效果得到了大幅提升，人們才享受到許多便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，其中就包括我們耳熟能詳?shù)腟iri、Alexa、Cortana 等智能助手。

維護AI系統(tǒng)需要頻繁的數(shù)據(jù)更新

用例分析顯示，人工智能技術(shù)除了對數(shù)據(jù)規(guī)模和類型有一定要求之外，數(shù)據(jù)迭代速度也是一個必要條件：人工智能需要反復訓練模型才能應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化，因此必須更加頻繁地更新訓練數(shù)據(jù)。研究顯示，在1/3的用例中，人工智能模型至少每月要更新一次；約1/4的用例需要每天更新。

用例剖析：AI技術(shù)潛力何在？

AI技術(shù)每年有望為全球經(jīng)濟額外創(chuàng)造3.5萬億~5.8萬億美元的經(jīng)濟價值

我們估算了現(xiàn)有用例創(chuàng)造的價值以及未來用例的潛在價值，將數(shù)據(jù)加總后發(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)每年可在旅游、零售、汽車、醫(yī)療等19個行業(yè)的9大職能中額外創(chuàng)造高達3.5萬億~5.8萬億美元經(jīng)濟價值，約占所有分析技術(shù)每年總價值潛力（9.5萬億~15.4萬億美元）的40%，相當于各行業(yè)2016年營收總額的1%~9%不等。

在某一個組織、行業(yè)或職能的價值潛力中，人工智能技術(shù)貢獻的比例往往取決于具體的競爭格局和市場動態(tài)，以及企業(yè)本身和其他利益相關(guān)方的選擇和決策比如對商業(yè)模式的選擇。其中一些價值將以更為多元化的形式體現(xiàn)出來：比如催生更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，推動營收增長、成本壓縮或?qū)嶋H的消費者剩余。在有些用例中，匯總數(shù)據(jù)初看也許并不驚艷，但人工智能技術(shù)實際上已讓該領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了徹底蛻變。

AI技術(shù)最大的價值潛力表現(xiàn)在營銷和銷售、供應(yīng)鏈管理和制造等若干職能領(lǐng)域

我們通過研究用例發(fā)現(xiàn)，人工智能最顯著的價值潛力來自兩個職能領(lǐng)域：以收入為導向的職能，比如營銷和銷售；以及以利潤為導向的職能，比如運營。因此，每一家企業(yè)都需要審視其業(yè)務(wù)職能組合，找出最適合自己的人工智能技術(shù)，并且確定投資部署這些技術(shù)的具體領(lǐng)域。

對于零售、高科技等消費行業(yè)來說，營銷和銷售用例中的人工智能技術(shù)具有更顯著的價值潛力，這是因為這些行業(yè)需要與客戶頻繁互動，并由此產(chǎn)生了可供人工智能利用的海量數(shù)據(jù)。電商企業(yè)可以設(shè)置網(wǎng)頁點擊量、瀏覽時間等各種與客戶行為直接相關(guān)的信息埋點，借此為客戶實時提供“千人千面”的定制化促銷、定價和產(chǎn)品推薦。實體零售商則可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通線上與線下的數(shù)據(jù)壁壘，提升供應(yīng)鏈的銷售績效。此外，人工智能技術(shù)還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)見性維護、現(xiàn)場人員調(diào)度，以及優(yōu)化生產(chǎn)和組裝流程。以先進電子和半導體行業(yè)為例，企業(yè)可利用人工智能技術(shù)分析數(shù)據(jù)來調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)鏈運營，以最大限度地減少水電費用及原材料支出。我們的用例研究顯示，這些企業(yè)的總生產(chǎn)成本可由此降低 5%~10%。

AI技術(shù)的價值潛力與行業(yè)自身的核心價值驅(qū)動力高度相關(guān)

雖然人工智能技術(shù)可廣泛應(yīng)用于整個經(jīng)濟，但不同行業(yè)最具潛力的用例類型互不相同，這是因為每個行業(yè)的核心價值驅(qū)動力彼此不同。此外當然也有一些其他的影響因素，比如數(shù)據(jù)可用性、人工智能與現(xiàn)有技術(shù)的適配程度，以及諸多技術(shù)和算法解決方案能否適用。舉例而言，在零售業(yè)等面向消費者的行業(yè)中，營銷和銷售是人工智能技術(shù)最有價值潛力的環(huán)節(jié)；而在先進制造業(yè)等以運營驅(qū)動的行業(yè)中，人工智能最大的價值潛力卻來自供應(yīng)鏈、物流和制造環(huán)節(jié)。

如果根據(jù)人工智能最大價值潛力的表現(xiàn)領(lǐng)域來橫向比對各個行業(yè)，我們就能得出一些有指導意義的結(jié)論。舉例而言，在零售行業(yè)中，營銷和銷售是人工智能價值潛力最大的環(huán)節(jié)，而定價、促銷以及客戶服務(wù)管理又是最為核心的價值領(lǐng)域。用例分析表明，即使只是線下的實體零售商，如果能夠善用客戶數(shù)據(jù)進行客制化促銷（比如制定每日的個人優(yōu)惠策略），其銷售增量便可提升1%~2%。

技術(shù)變現(xiàn)的挑戰(zhàn)

AI 技術(shù)變現(xiàn)之路仍然任重道遠

隨著該領(lǐng)域投資規(guī)模不斷的激增，人工智能技術(shù)已獲得了長足發(fā)展，預(yù)示著更大的價值潛力即將得到釋放。但迄今為止，全球仍然只有少數(shù)先驅(qū)企業(yè)和技術(shù)巨頭具有大規(guī)模部署人工智能技術(shù)的能力，即使是在這方面認識較為超前的企業(yè)，也只有約20%有能力在核心業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用相關(guān)技術(shù)。

數(shù)據(jù)層面的五大挑戰(zhàn)

■ 大量依賴人工 ：作為監(jiān)督學習（supervised learning）的重要步驟，數(shù)據(jù)標記通常需要人工判斷、手動完成，導致企業(yè)需要投入大量人工成本。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，一些新興技術(shù)正在涌現(xiàn)，比如強化學習、流內(nèi)監(jiān)督（in-streamsupervision）等。

■ 數(shù)據(jù)資源匱乏 ：在某些應(yīng)用場景下，企業(yè)組織難以獲得總量足夠、類型全面的訓練數(shù)據(jù)庫，導致人工智能模型的實施效果大打折扣。

■ 模型結(jié)果難以解釋 ：這會對產(chǎn)品認證造成明顯阻礙，在監(jiān)管嚴格、標準明確的行業(yè)中尤其如此，比如醫(yī)療、汽車、化學、航空航天等領(lǐng)域。但目前已經(jīng)出現(xiàn)了“模型無關(guān)的局部可解析性算法”（LIME），該算法可有效提高模型透明度，有助于解決這一痛點。

■ 模型學習的泛化能力不佳：人工智能模型有一個長期存在的弱點，難以將自身特性在不同場景間平移，這意味著一旦應(yīng)用場景發(fā)生變化，哪怕與之前的場景極為相似，企業(yè)也必須再次投入資源來訓練新的模型。目前比較有前景的解決方案是轉(zhuǎn)移學習（transfer learning），也即訓練人工智能模型完成對某項特定任務(wù)的學習，然后迅速將學習結(jié)果用于相似但截然不同的活動中。

■ 數(shù)據(jù)和算法可能帶來潛在的偏差與安全風險：在某些情況下，一旦人工智能模型使用失當，將會進一步固化和加深現(xiàn)有的社會文化偏見。當訓練樣本無法代表模型應(yīng)當覆蓋的多數(shù)對象時，就可能引起意想不到的偏差。這個問題在本質(zhì)上與更廣泛的社會矛盾有關(guān)，因此需要聯(lián)合各方以更廣泛的手段輔助技術(shù)創(chuàng)新。

組織層面的障礙

企業(yè)組織在技術(shù)、流程和人才方面遭遇的挑戰(zhàn)，無疑也會減緩乃至妨礙人工智能技術(shù)的落地。在規(guī)劃部署之初，企業(yè)組織需要思考如何完善自身的人工智能能力：是在組織內(nèi)部自然積淀，還是從外部快速收購？是采用外包服務(wù)，還是使用“AI即服務(wù)”（AI-as-a-service）平臺？鑒于深度學習技術(shù)對計算能力的要求極高，一些企業(yè)出于監(jiān)管和安全方面的考慮，傾向于保留自己的數(shù)據(jù)中心；但由于獨立維護專用硬件的成本相當可觀，購買云服務(wù)也不失為一個選擇。

企業(yè)組織也需要建立健全的數(shù)據(jù)維護以及治理流程，而且需要采用敏捷開發(fā)、DevOps開發(fā)等新一代軟件開發(fā)模式，以確保人工智能模型提供的指導性洞見得以廣泛高效地滲透到組織基層以及各個開發(fā)步驟當中。

在人才方面，有能力指導深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、優(yōu)化，并切實提升模型性能的專家極為稀缺。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球范圍內(nèi)掌握此種技術(shù)的專家不足1萬人。企業(yè)若想自行開發(fā)人工智能解決方案，需要確保自身具有吸引并留住這些高端人才的能力。

商業(yè)化前景尚不明朗

在某些領(lǐng)域中，即使已經(jīng)擁有了成熟的技術(shù)和充足的數(shù)據(jù)，人工智能技術(shù)的商業(yè)效益相比其部署成本和耗費的精力而言也顯得不值一提。斯坦福大學近日的一項研究發(fā)現(xiàn)，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以高度準確地預(yù)測債券的價格，但耗時長達幾個小時；而對于債券交易者來說，時間差至關(guān)重要，所以他們寧愿選擇預(yù)測準確性略低，但僅需4 秒便可看到結(jié)果的傳統(tǒng)分析技術(shù)。同樣，人工智能模型用于某些商業(yè)場景的價值潛力尚不明朗。以采礦業(yè)為例，人工智能技術(shù)在礦體成分分析方面大有可為，但鑒于其資本支出相當高昂，部署該技術(shù)究竟能帶來多少收益，目前還很難衡量。

社會輿論和監(jiān)管約束

社會關(guān)注和監(jiān)管約束也可能影響企業(yè)對人工智能價值潛力的挖掘。銀行、醫(yī)藥衛(wèi)生、社會、公共事業(yè)等領(lǐng)域?qū)τ趥€人信息的使用和存儲尤為敏感。此外，公眾對公平和平等的期待，以及針對大規(guī)模復雜算法透明度的監(jiān)管要求，都可能造成數(shù)據(jù)樣本的偏差。

給利益相關(guān)者的建議

正如上文所提到的，企業(yè)部署人工智能技術(shù)的價值潛能主要取決于其駕馭模型的能力，而不是模型本身是否出色。由于人工智能技術(shù)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟和社會影響，因此該領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新者、服務(wù)的使用者、政策制定者等利益相關(guān)者實際上面臨著同一個任務(wù)：如何建設(shè)一個安全有效、充滿活力的人工智能環(huán)境，借以全面提升經(jīng)濟和社會效益。

給AI技術(shù)提供商的建議

許多人工智能技術(shù)開發(fā)者或服務(wù)提供商的技術(shù)優(yōu)勢很明顯，也擁有能夠使用這些技術(shù)的數(shù)據(jù)科學家，但他們對終端市場缺乏理解。如上文所述，人工智能最顯著的價值潛力來自改善現(xiàn)有用例的效果，即從根本上提升對潛在客戶的轉(zhuǎn)化能力。此外，許多企業(yè)也困惑于如何合理配置自身資源。充分了解人工智能的跨部門和跨職能價值潛力，有助于企業(yè)調(diào)整自身對于人工智能技術(shù)的投資方向。企業(yè)未必要全心投入于價值潛力最高的業(yè)務(wù)和職能領(lǐng)域；相反，它們不妨著眼于競爭對手以及自身在技術(shù)、數(shù)據(jù)、行業(yè)知識、客戶關(guān)系等方面的優(yōu)劣勢，據(jù)此優(yōu)化自身的戰(zhàn)略布局。

若能厘清人工智能用于各個行業(yè)與職能中將會帶來多少價值潛力，則有助于指導企業(yè)將其部署于自身的專長領(lǐng)域。對于擁有某一類數(shù)據(jù)資源的技術(shù)型企業(yè)而言，這種思考有助于其找到數(shù)據(jù)使用的突破口或空白點。

給利用AI技術(shù)轉(zhuǎn)型賦能的企業(yè)的建議

許多希望部署人工智能技術(shù)的企業(yè)往往會積極地開展業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)實驗，并且很可能遭到多家人工智能解決方案提供商的“輪番轟炸”。在啟動更多試點和測試之前，企業(yè)管理者有必要放慢腳步、著眼全局，統(tǒng)籌安排各種人工智能技術(shù)（以及更廣泛的數(shù)字分析技術(shù)）的優(yōu)先級，了解對企業(yè)本身而言價值潛力最大的用例和領(lǐng)域，并思考如何部署才能獲得這些價值。確定投資方向時，也不能紙上談兵，只去關(guān)注理論上的價值潛力，而是要斟酌人工智能技術(shù)是否有規(guī)模化部署的可能。這一切都取決于企業(yè)運用數(shù)據(jù)資源的綜合能力，除了關(guān)注部署技術(shù)的“長征第一步”（也即如何獲取數(shù)據(jù)），更要重視最后的“會師”環(huán)節(jié)，也即將人工智能模型輸出的洞見整合到企業(yè)的日常工作流程當中，以獲得實木展會專題。

給AI政策制定者的建議

人工智能政策制定者需要在“鼓勵發(fā)展”以及“管控風險”之間取得平衡。人工智能工具和框架的演進可謂日新月異，因此相關(guān)政策也要跟上步伐，持續(xù)調(diào)整創(chuàng)新，以鼓勵人工智能技術(shù)安全付諸實踐，創(chuàng)造廣泛的經(jīng)濟和社會效益。

通過對400余個真實用例的詳細分析，我們可以看到人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用后將帶來何等巨大的經(jīng)濟價值和社會效益。為了更好地捕獲這些價值，企業(yè)管理者應(yīng)當積極補充人才、加強組織自身的高級分析能力，從長遠來看，這將是一筆物超所值的投資。用例分析顯示，人工智能提升價值潛力最大的地方，正是其余數(shù)字分析技術(shù)最有可能創(chuàng)造價值的地方。因此，希望部署人工智能技術(shù)的企業(yè)應(yīng)當全面提升自身的數(shù)字化水平。豐富的數(shù)據(jù)資源是人工智能創(chuàng)造價值的前提條件。此外，若想讓技術(shù)成功落地，企業(yè)還需要明確技術(shù)部署的重點和優(yōu)先級，合理規(guī)避安全風險。毫無疑問，人工智能技術(shù)的價值潛力極高，并且會隨著技術(shù)發(fā)展變得愈發(fā)可觀。而準確識別人工智能技術(shù)的用武之地，并且找出獲取價值的手段，也許將成為當今時代最重要的一項商業(yè)挑戰(zhàn)。
責任編輯：tzh