微軟在官網(wǎng)發(fā)布聲明表示，計(jì)劃永久關(guān)閉全球幾乎所有微軟零售商店。

微軟僅留下四個(gè)門店將繼續(xù)開放，保留的四家分別在紐約市 （第五大道）、倫敦 （牛津廣場(chǎng)）、悉尼 （Westfield）和雷德蒙德園區(qū)，但這些實(shí)體店改為了 “微軟體驗(yàn)中心”。未來(lái)微軟將專注于在線商店，給用戶提供支持、銷售和培訓(xùn)等。

實(shí)際上，自今年3月底，微軟就因?yàn)橐咔橥Ｖ沽怂芯€下零售店的運(yùn)營(yíng)，至今還未開業(yè)。

幾個(gè)月過(guò)去，美國(guó)疫情仍舊沒(méi)有好轉(zhuǎn)跡象，這無(wú)疑推動(dòng)了微軟作出這一重要決定。微軟公司聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨接受采訪時(shí)表示，對(duì)美國(guó)政府抗疫的表現(xiàn)感到失望。

據(jù)Worldometers實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至北京時(shí)間6月28日03時(shí)34分，美國(guó)新冠病毒確診病例達(dá)258萬(wàn)例，新增29052例至2582008例，占全球確診病例的逾四分之一；死亡病例達(dá)近12．8萬(wàn)例，新增333例至127973例，占全球死亡人數(shù)的四分之一之上。微軟的大部分零售商店都設(shè)在大型購(gòu)物中心，而美國(guó)為了防疫并不允許購(gòu)物中心開門。蘋果曾重新開放了關(guān)閉的商店，但在不久后又選擇了再次關(guān)閉。

此次微軟永久關(guān)閉實(shí)體店將導(dǎo)致約4．5億美元的稅前費(fèi)用，并記錄在截止6月30日的季度內(nèi)。代價(jià)高昂，但微軟依然決定永久關(guān)閉門店的理由是，“公司的產(chǎn)品組合已經(jīng)很大程度上演化為數(shù)字產(chǎn)品，在線銷售不斷增長(zhǎng)，公司有才華的團(tuán)隊(duì)正在不受地理限制的情況下為全球客戶提供服務(wù)?！蔽④浧髽I(yè)副總裁大衛(wèi)·波特（David Porter）表示。

如今線上零售已經(jīng)漸成趨勢(shì)，微軟在線上發(fā)展順利，實(shí)體店對(duì)微軟零售收入的貢獻(xiàn)非常微薄，但聲明發(fā)出后，股價(jià)依然大跌2％，報(bào)收196．33美元，市值蒸發(fā)304．08億美元，折合人民幣為2152億元。

近幾年，微軟的硬件存在感越來(lái)越低。無(wú)論是即將推出的使用安卓系統(tǒng)的微軟折疊手機(jī)，還是微軟的平板電腦、游戲主機(jī)，都沒(méi)能延續(xù)曾經(jīng)的輝煌。

重重危機(jī)之下，微軟選擇全面轉(zhuǎn)向以云服務(wù)為重點(diǎn)。相比于個(gè)人消費(fèi)者，微軟花了更多精力服務(wù)企業(yè)客戶。云服務(wù)給微軟帶來(lái)了營(yíng)收、增長(zhǎng)、市值等各方面的利好。全面失守硬件市場(chǎng)后，云計(jì)算最終能給微軟帶來(lái)多大的想象力？

1、微軟零售店退出歷史舞臺(tái)

微軟永久性關(guān)店的行為，讓部分消費(fèi)者感到意外。微軟這么多年來(lái)，一直在走軟硬件結(jié)合的路徑，在硬件方面，對(duì)標(biāo)的是科技巨頭蘋果，線下門店無(wú)疑是硬件銷售中重要的一環(huán)。在過(guò)去十年的時(shí)間里，微軟在零售商店上付諸了無(wú)數(shù)心血，試圖追趕蘋果零售門店的輝煌。

2007年左右，蘋果零售店推出，通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷理念吸引了大量消費(fèi)者，顛覆了零售業(yè)，《財(cái)富》雜志曾把蘋果零售店評(píng)為美國(guó)最賺錢的零售商店。

微軟也試圖學(xué)習(xí)蘋果零售店的模式。2009年以后，微軟在美國(guó)開設(shè)了大量零售店，展示和銷售微軟的Surface、Xbox硬件以及一些第三方的外設(shè)周邊等。

微軟零售店在設(shè)計(jì)和選址上，都類似于蘋果零售店。微軟曾在紐約市第五大道開設(shè)了一家商店，距離蘋果標(biāo)志性的“玻璃立方體”旗艦店只有幾個(gè)街區(qū)的距離。據(jù)Thinknum統(tǒng)計(jì)，截止2019年，微軟在美國(guó)有85家零售店，其中82家距離蘋果店不到1英里（約1．6公里），75家距離不到800米，甚至62家還不到400米。

不過(guò)，在零售店上大量且長(zhǎng)時(shí)間的投入，并沒(méi)有給微軟帶來(lái)多大的回報(bào)。Wedbush分析師Dan Ives提到，實(shí)體店對(duì)于微軟的零售收入貢獻(xiàn)太小，如今做出這樣的決定是一個(gè)聰明的策略。

相比之下，蘋果零售店的銷量表現(xiàn)依然良好。摩根大通（JP Morgan）對(duì)蘋果10－K文件的分析顯示，零售店的業(yè)績(jī)?cè)?019財(cái)年蘋果總營(yíng)收中占比增至31％。

近年來(lái)移動(dòng)市場(chǎng)比PC市場(chǎng)明顯火熱，蘋果為了爭(zhēng)奪手機(jī)市場(chǎng)，推出了低價(jià)iPhone進(jìn)軍中低端領(lǐng)域，還不斷推出降價(jià)促銷活動(dòng)，清理手機(jī)庫(kù)存，豐富的產(chǎn)品吸引了蘋果零售體驗(yàn)店的客流。而微軟的產(chǎn)品圍繞在PC端和游戲主機(jī)，在促銷活動(dòng)也有所克制，這些硬件產(chǎn)品無(wú)法支撐微軟零售店的銷量。微軟也曾試圖進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，但未獲成功。微軟曾收購(gòu)諾基亞的手機(jī)業(yè)務(wù)，推出了手機(jī)操作系統(tǒng)windows phone，這曾與iOS和安卓系統(tǒng)并稱三大手機(jī)系統(tǒng)。

windows phone殺入紅海，但終不敵蘋果、三星等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2017年，Gartner數(shù)據(jù)顯示，有99．9％的智能手機(jī)都是基于Android或iOS平臺(tái)，其他所有的移動(dòng)OS份額只剩下0．1％的生存空間。也是在這一年，微軟正式退出了手機(jī)硬件領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。2019年底，Windows手機(jī)系統(tǒng)也正式退出了歷史舞臺(tái)。12月10日起，Windows 10 Mobile系統(tǒng)用戶將不會(huì)免費(fèi)獲得新的安全更新、非安全修補(bǔ)程序、免費(fèi)輔助支持以及線上技術(shù)內(nèi)容的更新。

在手機(jī)市場(chǎng)鎩羽而歸后，微軟零售店唯一的吸引力幾乎只剩下微軟Surface系列，關(guān)店幾乎是必然的選擇。

2、越走越偏的硬件市場(chǎng)

微軟沒(méi)有放棄硬件，卻在硬件市場(chǎng)越走越偏了。

微軟還想繼續(xù)做手機(jī)。這一決定是在2019年的微軟秋季發(fā)布會(huì)提出的，當(dāng)時(shí)微軟發(fā)布了7款產(chǎn)品，其中手機(jī)無(wú)疑是最受關(guān)注的。當(dāng)時(shí)微軟表示，將在2020年推出“微軟式”雙屏折疊手機(jī)Surface Duo，可實(shí)現(xiàn)360度旋轉(zhuǎn)折疊。不過(guò)，這款手機(jī)使用的不是Windows手機(jī)系統(tǒng)，而是安卓系統(tǒng)，這引起了很大的爭(zhēng)議?！皠e介意它不用Windows而是用安卓，世界上使用最廣泛的移動(dòng)操作系統(tǒng)。”微軟CEO納德拉·薩提亞在接受媒體采訪時(shí)這樣表示。

這一次微軟妥協(xié)了，妥協(xié)是微軟錯(cuò)過(guò)移動(dòng)手機(jī)時(shí)代必須承受的代價(jià)，2020年微軟將推出的折疊屏手機(jī)，是否能沖出市場(chǎng)重圍還是一個(gè)未知數(shù)。微軟的其它業(yè)務(wù)，也沒(méi)能延續(xù)曾經(jīng)的輝煌。在游戲上，微軟是先入者，隨著全球游戲行業(yè)的逐步擴(kuò)大，亞馬遜、蘋果、谷歌等科技公司都跟隨微軟的腳步，將游戲作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。自從微軟2001年進(jìn)入游戲機(jī)市場(chǎng)以來(lái)，索尼和微軟就一直水火不容。如今微軟和索尼正處于第八代游戲機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)中，但索尼PS4憑借其種類繁多且高質(zhì)量的獨(dú)家游戲，牢牢地抓住了用戶。據(jù)VGChartz數(shù)據(jù)，在2019年，索尼PS4在美國(guó)的銷量比微軟XboxOne多出了701767臺(tái)。過(guò)去數(shù)年，兩者推出后的銷量差距在不斷拉大。

再看Surface所代表的PC業(yè)務(wù)在近幾年的發(fā)展。Surface是微軟看準(zhǔn)了后PC時(shí)代機(jī)遇下的產(chǎn)物，其區(qū)別于傳統(tǒng)電腦，將二合一作為賣點(diǎn)，即提供了移動(dòng)場(chǎng)景下的平板操作模式，又可以在需要的時(shí)候變身為“完整”意義上的筆記本電腦。這也一直被認(rèn)為是可以區(qū)別于、甚至勝過(guò)iPad的特點(diǎn)。Surface產(chǎn)品線曾遭遇過(guò)一些挫折，在2013年，Surface RT 平板電腦的庫(kù)存積壓就導(dǎo)致微軟損失了將近9億美元。但這些挫折和失敗沒(méi)有讓微軟就此放棄。經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的掙扎后，2019年下半年，Surface設(shè)備的銷量開始增長(zhǎng)。微軟還曾表示，這樣前所未有的最好銷量，是因?yàn)樵絹?lái)越多的人正從蘋果的筆記本電腦轉(zhuǎn)向Surface硬件。Surface取得了一定成功，但這依然只是微軟整體業(yè)務(wù)中極小的一塊。據(jù)微軟2020財(cái)年Q2季度財(cái)報(bào)顯示，2019年第四季度微軟總體收入為369億美元，凈收入116億美元。其中Surface收入增長(zhǎng)6％，為19億美元，僅為總收入的5％。在整個(gè)PC行業(yè)中，Surface也沒(méi)有突出重圍。根據(jù)Canalys的2019年P(guān)C行業(yè)出貨量報(bào)告，出貨量前5名玩家中，不見微軟身影，Surface等產(chǎn)品仍在其它陣營(yíng)中。近幾年，微軟的硬件對(duì)消費(fèi)者而言存在感越來(lái)越低，而外界也質(zhì)疑微軟在硬件上缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有拿出更具特色的產(chǎn)品。

3、換了戰(zhàn)場(chǎng)，亞馬遜和谷歌才是新對(duì)手

失守硬件市場(chǎng)并沒(méi)阻礙微軟的市值和股價(jià)的攀升。從2000年至2014年，微軟的股價(jià)一直徘徊在每股30美元附近。但2020年6月28日，微軟的市值已經(jīng)達(dá)到1．49萬(wàn)億美元，不僅重新回到了十年前的巔峰時(shí)刻，距離全球公司市值榜榜首只有一步之遙。這源于微軟在商業(yè)模式上發(fā)生的巨大轉(zhuǎn)變。

回溯到2014年，以PC為核心的時(shí)代遭受了云計(jì)算的沖擊，包括微軟在內(nèi)的眾多傳統(tǒng)IT行業(yè)的頭部玩家遭遇了一場(chǎng)危機(jī)。思科CEO約翰·錢伯斯曾在這一年悲觀地說(shuō)：“IT市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)殘酷無(wú)情的整合，在前五大IT廠商（思科、IBM、惠普、微軟和甲骨文）中，將只有兩三家能夠繼續(xù)保持五年前的發(fā)展速度?！蔽④浀睦Ь呈牵趥€(gè)人消費(fèi)者業(yè)務(wù)上遭遇了PC市場(chǎng)持續(xù)下滑的影響，新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭又在不斷崛起。為了不被淘汰出局，大刀闊斧改革，成為微軟內(nèi)部的關(guān)鍵詞。

2013年，微軟的第二任CEO鮑爾默在各方質(zhì)疑聲中宣布辭職，納德拉接任后，微軟經(jīng)歷了成立39年來(lái)規(guī)模最大的一次裁員，裁員比例高達(dá)18％，這一數(shù)字也遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)IBM、英特爾等科技公司的裁員情況。改革的重點(diǎn)放在商業(yè)模式的改變上。消費(fèi)者都熟悉微軟的早期故事，其在1995年推出了Windows95，這是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的產(chǎn)品，它讓普通人可以零基礎(chǔ)、很方便地操作電腦。Windows95也成就了微軟出售軟件授權(quán)起家的商業(yè)模式。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微軟沒(méi)能在移動(dòng)端的操作系統(tǒng)上突圍。在一個(gè)被蘋果和谷歌牢牢把控的市場(chǎng)，微軟傳統(tǒng)的軟件綁定和授權(quán)模式受到了極大的限制。從錯(cuò)過(guò)移動(dòng)市場(chǎng)，到PC市場(chǎng)不斷被對(duì)手蠶食，重重危機(jī)之下，微軟選擇了從產(chǎn)品授權(quán)全面轉(zhuǎn)向云服務(wù)。

微軟提出“云為先”口號(hào)，以中立平臺(tái)為主要賣點(diǎn)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)拓展云服務(wù)客戶。此外，Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公軟件，陸續(xù)收購(gòu)的職場(chǎng)社交平臺(tái)領(lǐng)英和 GitHub，都是為微軟的新定位服務(wù)。為了拉攏開發(fā)者，對(duì)開源十分謹(jǐn)慎的微軟，努力打造開放的云平臺(tái)，支持各類開源系統(tǒng)、工具、語(yǔ)言、運(yùn)行環(huán)境等，以迎合不同開發(fā)者和企業(yè)客戶。雖然布局稍晚，但微軟已經(jīng)在云市場(chǎng)順利趕超了全球第一大云計(jì)算服務(wù)提供商亞馬遜。亞馬遜AWS曾力推公有云，忽視了混合云服務(wù)。而微軟看到了其中機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣，完全拋棄自建機(jī)房，而是傾向于混合云。微軟在2015年推出了混合云產(chǎn)品Azure Stack，以混合云戰(zhàn)略迅速縮小了與亞馬遜的差距。

根據(jù)微軟2020財(cái)年Q2財(cái)報(bào)，微軟＂智慧云業(yè)務(wù)＂（Azure、服務(wù)器產(chǎn)品和企業(yè)云）創(chuàng)造了總營(yíng)收119億美元，同比上升27％，其中Azure增長(zhǎng)了62％，服務(wù)器產(chǎn)品和云服務(wù)收入增長(zhǎng)了30％。相比包括了Windows的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)、包括Office在內(nèi)的生產(chǎn)力和商務(wù)業(yè)務(wù)，智慧云業(yè)務(wù)是增長(zhǎng)速度最快的主營(yíng)業(yè)務(wù)。相比于個(gè)人消費(fèi)者，企業(yè)客戶給微軟提供了更多支撐。微軟拉攏了美國(guó)大銀行以及美國(guó)國(guó)防部等大客戶。

微軟擊敗亞馬遜，獲得為美國(guó)國(guó)防部提供云服務(wù)的大單，價(jià)值100億美元，期限為10年。微軟已經(jīng)悄悄地轉(zhuǎn)換了戰(zhàn)斗場(chǎng)地。其高管曾不只一次提過(guò)，微軟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)改變。比如微軟游戲業(yè)務(wù)總裁菲爾·斯賓塞曾在談到任天堂和索尼時(shí)說(shuō)：“我們非常尊重他們，但我們認(rèn)為亞馬遜和谷歌才是我們未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/p>

未來(lái)微軟在其它領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)可能還要指望云戰(zhàn)略。就像菲爾·斯賓塞曾提到的，“微軟不想與那些家伙（索尼和任天堂）為格式而戰(zhàn)，而亞馬遜和谷歌則專注于如何將游戲帶給全球70億人。歸根結(jié)底，那也是我們的目標(biāo)。”言下之意，是微軟不再掙扎于硬件部分，更愿意向后兩者靠攏、轉(zhuǎn)向平臺(tái)型。

微軟目前主攻云計(jì)算，硬件方面不再是重點(diǎn)。這也可以理解，為什么微軟在手機(jī)、PC領(lǐng)域很久沒(méi)有讓人驚艷的產(chǎn)品。倒也不必感到惋惜，放棄不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，及時(shí)止損，也是一個(gè)理智的選擇。
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