新一代人工智能正在全球范圍內(nèi)蓬勃興起，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活方式。

科技大發(fā)展必將改變保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特別是市場(chǎng)環(huán)境。保險(xiǎn)業(yè)是為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步提供保障的行業(yè)，科技的廣泛運(yùn)用，特別是最新科技成果的運(yùn)用，將對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要作用。

中國(guó)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺、人機(jī)交互、生物特征識(shí)別等關(guān)鍵技術(shù)的重大突破，人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)的結(jié)合成為一種趨勢(shì)，并將帶來商業(yè)模式和發(fā)展模式的顛覆性變革。將人工智能應(yīng)用于保險(xiǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)承保、核保、定損、理賠和客服等環(huán)節(jié)的智能化，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，已成為科技賦能保險(xiǎn)的內(nèi)在要求。

這位負(fù)責(zé)人指出，作為金融央企，中國(guó)人壽將人工智能技術(shù)的應(yīng)用提升到前所未有的高度，致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，描繪智能化應(yīng)用的整體藍(lán)圖，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、智能基礎(chǔ)平臺(tái)層、智能業(yè)務(wù)層和智能交付層，形成了以慧學(xué)（深度學(xué)習(xí)平臺(tái)）、慧聽（智能語(yǔ)音平臺(tái)）、慧眼（生物認(rèn)證識(shí)別平臺(tái)）為智能核心的“國(guó)壽大腦”整體規(guī)劃。

依托人工智能先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，中國(guó)人壽在經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面更加高效?；A(chǔ)數(shù)據(jù)日益豐富，智能供給逐步增強(qiáng)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層已實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、生物特征庫(kù)、內(nèi)容云、圖數(shù)據(jù)庫(kù)及統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)上線，實(shí)現(xiàn)了公司客戶、銷售人員、保單等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合與供給，以及各類知識(shí)的集中存儲(chǔ)與管理，提供人工智能所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

此外，中國(guó)人壽智能業(yè)務(wù)能力多點(diǎn)開花，智能業(yè)務(wù)場(chǎng)景大量落地。依托基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)，在銷售支持、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和風(fēng)控管理等領(lǐng)域人工智能應(yīng)用廣泛。