很多人以為技術支持是一項高大上的工作，就是專門為客戶提供解決技術問題，說白了就是高級客服。但技術支持是要實際解決問題，可以這樣說，有沒有一個良好的技術支持團隊，成為當今社會產(chǎn)品競爭力的關鍵。雖然技術支持在市場營銷當中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)注重的還是銷售市場，不注意售前，售后技術支持人員隊伍的穩(wěn)定和建設。

所以技術支持一般工資不是很高，10K以上就已經(jīng)比較好了，還有就是技術支持一般需要輪班有夜班，更煩的一點就是出差，因為客戶分布全國各地。綜上所述技術支持的流動性也比較大，畢竟錢少事多，不如業(yè)余時間充電換個行業(yè)。

其實現(xiàn)在是云技術時代，通過遠程控制軟件可以讓技術支持的工作有質(zhì)的飛躍，關鍵是找一個靠譜的遠控軟件，像我們公司就用的向日葵的坐席，改變了原有的工作方式。

同一時間遠控運維多臺電腦

用向日葵遠程控制軟件技術支持就可以在線上完成售后的軟件/產(chǎn)品調(diào)整，因為是線上所以覆蓋面很廣，不用像以前一樣經(jīng)常出差。同時向日葵坐席可以并發(fā)連接多個客戶電腦，多線運維提高效率，但遠控的速度不會減慢。

雙重安全體系，加倍安全

在安全性上，普通人對于遠控總會YY，“什么平時不用會不會被控”、“電腦會不會在不用的時候突然開機被控制”。首先向日葵遠控相當安全，在遠控時是一方發(fā)起一方接受，也就是說每次遠控都要經(jīng)過被控方——用戶的同意才能遠控，否則技術支持是不能主動控制。

如果還不放心可以用向日葵綠色版，不用安裝進注冊表，用完刪除安裝包，重啟后就沒有向日葵軟件。

完善遠控交互體驗

用向日葵遠控就像用傻瓜相機一樣，在遠控雙方都安裝向日葵之后就能遠控，同時為了方便遠控時雙方的互動，向日葵還有一系列的輔助功能，比如雙向語音，若沒有語音設備還可以打字交流，也可以傳輸補丁包之類的文件等等。

多BGP云服務器接入，遠控暢通無阻

現(xiàn)在幾乎市場上所有的遠控軟件都有延遲，向日葵只是把延遲降到最小，很多時候并不是我們的網(wǎng)絡卡，而是客戶是聯(lián)通，我們是電信，這樣跨運營商的遠控傳輸就會卡，還有就是如果客戶離遠控服務器比較遠的話，也會有延遲，而向日葵坐席是多BGP云服務器接入，覆蓋多個區(qū)域，同時如果是跨運營商遠控也能降低延遲。

云監(jiān)管平臺，保護雙方權益

技術支持也算客服的一種，也算服務行業(yè)多少會遇到客戶故意挑刺，線下的時候還算好畢竟有證據(jù)，線上就講不清楚了，有的客戶故意刁難把解決的問題說成沒解決，有的則是技術支持劃水沒運維好，而向日葵坐席有云監(jiān)管平臺，每一次使用坐席的時間、IP都記錄在云平臺上。方便查看，如果遇到糾紛可以提供證據(jù)。

再保險一點還可以讓技術支持遠控時錄屏，這樣日后有問題能成為證據(jù)。

有了向日葵坐席，根本上解決了技術支持運維時間長、要出差等問題，如果出現(xiàn)突發(fā)情況也能第一時間遠控解決，不再受距離約束同時并發(fā)連接多個客戶電腦，減少成本的同時增加效率。