整個(gè)社會(huì)都在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)?，這是未來(lái)發(fā)展的必由之路。面對(duì)5G和AICDEB的融合態(tài)勢(shì)，企業(yè)管理者都很清楚，逆水行舟，不進(jìn)則退。

有人認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如同遠(yuǎn)洋外海的地殼運(yùn)動(dòng)，第一個(gè)受影響的不是企業(yè)自身，而是企業(yè)的消費(fèi)者。當(dāng)你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠讓你的消費(fèi)者著迷于新科技、新產(chǎn)品帶來(lái)的便捷享受，滿足點(diǎn)越來(lái)越高，那才是你的成功。

在沃爾瑪，以前的人工收銀柜臺(tái)已經(jīng)所剩無(wú)幾，省出來(lái)的空間給了自助付款和到家提貨。不過(guò)，你在沃爾瑪看到的卻和想象中的數(shù)字化相差很遠(yuǎn)。

比如，本來(lái)在超市里放在購(gòu)物車(chē)的商品，會(huì)有工作人員過(guò)來(lái)讓你付款給他，然后你去某某到家的提貨窗口等拿貨，這一單就成了送貨到家的商品。我們?cè)谖譅柆斮?gòu)物的時(shí)候，還可以看到拿著提貨單奔跑裝貨的理貨員，仿佛還是在生產(chǎn)隊(duì)階段，與數(shù)字化的場(chǎng)景格格不入。

即便你在自助付款機(jī)那里掃碼付，身后卻是幾個(gè)姑娘明亮的眼睛盯著你。有一次，我掃碼結(jié)束拎著東西要走，一美女過(guò)來(lái)叫住我說(shuō)，你好像有東西沒(méi)掃碼，結(jié)果，對(duì)照單據(jù)之后發(fā)現(xiàn)根本子虛烏有。

如果數(shù)字化是要換個(gè)柜臺(tái)、人工奔跑來(lái)往于貨架，那么，這樣的數(shù)字化就太簡(jiǎn)單了。更要指出的是，如果數(shù)字化還需要派人監(jiān)視客戶(hù)的付款，就更加扯淡。

在物美超市，當(dāng)一位顧客要進(jìn)店拿購(gòu)物車(chē)的時(shí)候，就不得不用某點(diǎn)APP進(jìn)行掃碼，由此，這個(gè)APP就多了一個(gè)活躍用戶(hù)。很多人說(shuō)，這種方式雖然有點(diǎn)“強(qiáng)制”，但會(huì)形成用戶(hù)的粘性，從而讓用戶(hù)在此后通過(guò)某點(diǎn)APP來(lái)網(wǎng)購(gòu)。

盒馬鮮生在起步的時(shí)候，也是要求用戶(hù)必須通過(guò)盒馬APP來(lái)買(mǎi)單，從而構(gòu)建了統(tǒng)一視圖的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后大大提升了單量，成為新零售的棋手。不過(guò)，這些商場(chǎng)的用戶(hù)卻往往并非網(wǎng)購(gòu)原生用戶(hù)，而且這種方式所獲得的用戶(hù)流量轉(zhuǎn)化率也不會(huì)高。如此的數(shù)字化，沒(méi)有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)性很難講。

我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)當(dāng)紅的美股剛上市公司貝殼，這家公司上市當(dāng)天市值暴漲80%多，超越了20年的巨頭百度。但是，一家賣(mài)房的中介真的數(shù)字化很成功嗎？

我前不久通過(guò)中介買(mǎi)了一套房，整個(gè)流程中，都是在線下門(mén)店進(jìn)行的。中介業(yè)務(wù)員帶看房數(shù)次，也都是電話聯(lián)系電話溝通，電動(dòng)車(chē)前往，然后買(mǎi)賣(mài)雙方在中介門(mén)店會(huì)議室溝通到半夜才確定下來(lái)。事實(shí)上，買(mǎi)賣(mài)交易應(yīng)該算完成了。

但是，接下來(lái)，中介開(kāi)始進(jìn)入到了貝殼APP，讓雙方下載，注冊(cè)，然后通過(guò)這個(gè)APP去打印合同等等，完全是“脫了褲子放屁”。最后，雙方的交易錢(qián)款也要走一遍貝殼的流程，可怕的是，中介們都流程都非常不熟悉。至于那個(gè)理房通，好像是要做房屋中介領(lǐng)域的支付寶，可是，付尾款的時(shí)候，除了必須讓買(mǎi)賣(mài)雙方又下載了一個(gè)APP之外，里面并無(wú)顯示也無(wú)法操作。以個(gè)人的看法，在我買(mǎi)房的過(guò)程中，貝殼完全是一個(gè)沒(méi)有起作用的“殼”。

有一家鋼貿(mào)企業(yè)，也為了迎合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，專(zhuān)門(mén)做了相關(guān)的軟件，梳理了流程，轟轟烈烈的，最終的結(jié)果也確實(shí)提高了效率。比如，據(jù)他們的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在企業(yè)交付鉆孔機(jī)給客戶(hù)的時(shí)間比以前平均提前了5分鐘。

不過(guò)，對(duì)于那些建筑工地的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，鉆孔機(jī)早送到5分鐘真的那么重要嗎？建筑工地的生產(chǎn)是以分鐘來(lái)計(jì)算的，但設(shè)備的采購(gòu)與準(zhǔn)備卻至少還是按天來(lái)計(jì)劃，五分鐘的時(shí)間提前并不會(huì)在很大程度上改變行業(yè)現(xiàn)狀。

后來(lái)，鋼貿(mào)企業(yè)和上游制造廠的系統(tǒng)連通，直接呈現(xiàn)在建筑公司的倉(cāng)儲(chǔ)中，工人要選用一種鋼材，就可以在數(shù)字化系統(tǒng)中找到和現(xiàn)實(shí)工地一模一樣的模型，不僅可以極速找到，還可以看到所有必須的施工細(xì)節(jié)。

以上只是列舉了三家數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶(hù)界面的小問(wèn)題，但也能夠看到轉(zhuǎn)型中的難度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，也不可能僅僅在使用了小程序、運(yùn)用了網(wǎng)購(gòu)等等之后就宣布轉(zhuǎn)型成功。當(dāng)然，數(shù)字化也不是千難萬(wàn)險(xiǎn)，也是可以提綱挈領(lǐng)的做起來(lái)，只要不是為了作秀，只要不是為了搞一個(gè)概念來(lái)圈錢(qián)，有一些瑕疵也值得鼓勵(lì)。