為了贏得這場(chǎng)5G爭(zhēng)奪戰(zhàn)，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商更將戰(zhàn)火直接“燃燒”在用戶(hù)身上，更顯本末倒置。近日，隨著中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信集體發(fā)布上半年用戶(hù)情況，三大運(yùn)營(yíng)商在5G商用第二年的發(fā)展格局有了新的變化，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)走入尋常化的境遇之下，當(dāng)5G賽道比拼更加白熱化，結(jié)果亦喜亦憂(yōu)。在此前的4G末期階段，運(yùn)營(yíng)商們的日子并不好過(guò)。

“電老虎”威猛，5G被迫休眠

流量紅利消失殆盡、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、貫徹提速降費(fèi)帶來(lái)的成本抬升，三大運(yùn)營(yíng)商曾一度陷入增長(zhǎng)瓶頸，盡管日賺4億，但營(yíng)收下滑成為無(wú)力改變的常態(tài)。

以2019年上半年的數(shù)據(jù)為例，三大之首的中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)下近十年來(lái)的最差財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，祭出了營(yíng)收、通信服務(wù)和凈利潤(rùn)同時(shí)下滑最差表現(xiàn)。

在2019年年底的財(cái)報(bào)說(shuō)明中，三大運(yùn)營(yíng)商均曾提及，2020年將調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，加大資本建設(shè)，乘5G東風(fēng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

作為全新一代的通信技術(shù)，5G也并未讓其失望，2020年，在5G概念的加持下，三大運(yùn)營(yíng)商中的中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)都加速了5G業(yè)務(wù)的發(fā)展，5G套餐數(shù)和用戶(hù)數(shù)激增。據(jù)公告顯示，截至今年6月30日，中國(guó)移動(dòng)5G套餐用戶(hù)達(dá)7019.9萬(wàn)戶(hù)，滲透率為7.42%;中國(guó)電信5G套餐用戶(hù)有3784萬(wàn)戶(hù)，滲透率為11.02%。這意味著，中國(guó)移動(dòng)5G套餐用戶(hù)最多，中國(guó)電信5G套餐用戶(hù)的占比更高，5G用戶(hù)發(fā)展邁入快車(chē)道已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

相比之下，中國(guó)聯(lián)通則認(rèn)為當(dāng)前的5G套餐用戶(hù)數(shù)字計(jì)算存在爭(zhēng)議，因部分用戶(hù)雖升級(jí)了5G套餐，但并未購(gòu)買(mǎi)5G手機(jī)，也未曾真正享受5G網(wǎng)絡(luò)，這部分用戶(hù)被業(yè)界稱(chēng)為“假5G”，并非真正的5G用戶(hù)，由于統(tǒng)計(jì)口徑上的分歧，中國(guó)聯(lián)通選擇暫不公布公司的5G用戶(hù)數(shù)字。

不過(guò)，盡管運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)享受到了初期的紅利，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)數(shù)的抬升，但所付出的成本其實(shí)并不為人所熟知，近日的一則“洛陽(yáng)聯(lián)通夜間休眠5G基站”的新聞，揭開(kāi)了運(yùn)營(yíng)商5G與電費(fèi)平衡取舍的節(jié)流真相。

據(jù)媒體報(bào)道，近期，中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司分別對(duì)已經(jīng)入網(wǎng)的3種不同基站射頻單元設(shè)備，分不同時(shí)段定時(shí)開(kāi)啟了空載狀態(tài)下的深度休眠功能。

一位TMT分析師向財(cái)經(jīng)網(wǎng)解釋稱(chēng)，深度休眠是為了可以降低功耗，省電、節(jié)能。目前單個(gè)基站的年度電費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元，而5G基站的總數(shù)量會(huì)達(dá)到600萬(wàn)個(gè)，這筆開(kāi)銷(xiāo)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，或許將會(huì)抵消全年的利潤(rùn)，節(jié)流已迫在眉睫。

盡管如此，消息一出，還是有用戶(hù)當(dāng)即表達(dá)了不滿(mǎn)：“高價(jià)升級(jí)5G套餐，卻不能隨時(shí)隨地享受5G服務(wù)？”、“休眠是否會(huì)影響我的5G信號(hào)？”。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)河南有限公司總經(jīng)理?xiàng)顒τ畋硎荆?G基站進(jìn)入深度休眠與路燈關(guān)閉不是一回事，它沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間表。5G基站通過(guò)人工智能監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)某處基站開(kāi)始有大量的用戶(hù)正在使用，可以隨時(shí)喚醒基站，并恢復(fù)正常使用。

電信分析師付亮也認(rèn)為，基站進(jìn)入深度休眠和路燈的關(guān)閉并不相同，沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間表，休眠的前提是，當(dāng)前設(shè)備處于無(wú)人使用狀態(tài)或業(yè)務(wù)量低于某個(gè)值。因此洛陽(yáng)聯(lián)通的5G基站休眠對(duì)用戶(hù)幾乎沒(méi)有影響。

運(yùn)營(yíng)商服務(wù)還需人性化

從4G降速，到5G休眠，運(yùn)營(yíng)商的消息往往引發(fā)熱議，源于其業(yè)務(wù)最貼近用戶(hù)，財(cái)經(jīng)網(wǎng)在與多位用戶(hù)的交流中得知，不少消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)并不能滿(mǎn)意。

現(xiàn)實(shí)是，由于培訓(xùn)工作的不到位，用戶(hù)與人工客服發(fā)生沖突已是頑疾。而為了贏得這場(chǎng)5G爭(zhēng)奪戰(zhàn)，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商更將戰(zhàn)火直接“燃燒”在用戶(hù)身上，更顯本末倒置。

聯(lián)通的用戶(hù)吳霖對(duì)財(cái)經(jīng)網(wǎng)表示，最近一段時(shí)間內(nèi)，他經(jīng)常會(huì)接到聯(lián)通10016的電話(huà)，內(nèi)容則是客服人員希望他提高月租費(fèi)用，升級(jí)5G套餐，由于他還并未購(gòu)買(mǎi)5G設(shè)備，因此只能婉拒。對(duì)于電話(huà)的頻次，吳霖表示基本上為每周1次，最頻繁的一天上午和下午均接到了10016的電話(huà)。

他繼續(xù)說(shuō)道，目前他的4G套餐為129元/月，對(duì)于不少普通用戶(hù)而言話(huà)費(fèi)已屬于較高的范疇，無(wú)論流量、電話(huà)、短信等資源也均滿(mǎn)足日常需要，他也多次重申過(guò)不會(huì)考慮付費(fèi)升級(jí)，但依舊如此高頻的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)對(duì)他而言已經(jīng)成為困擾。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)在各大社交平臺(tái)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，吳霖反映的問(wèn)題并不屬于個(gè)例，也不僅發(fā)生在中國(guó)聯(lián)通一家運(yùn)營(yíng)商上。在知乎上，不少用戶(hù)表示早已屏蔽10016電話(huà)。而在某論壇上，亦有用戶(hù)調(diào)侃稱(chēng)曾經(jīng)的動(dòng)感地帶已經(jīng)變身為廣告地帶了，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)彈窗較多，廣告短信轟炸不斷。

明星效應(yīng)短期奏效

口碑一降再降，讓過(guò)去僅僅思考如何節(jié)流的三大運(yùn)營(yíng)商，在今年不得不打起開(kāi)源牌。

這個(gè)牌面，就是流量明星。

近日，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通分別與蔡徐坤、鹿晗兩大人氣男星進(jìn)行了代言上的合作，并順勢(shì)推出聯(lián)名卡，搶占Z時(shí)代用戶(hù)的節(jié)奏明顯。

實(shí)際上，不同于4G時(shí)代簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格戰(zhàn)，5G逐漸趨同的價(jià)格讓運(yùn)營(yíng)商的差異化競(jìng)爭(zhēng)需要開(kāi)辟新路，因此品牌建設(shè)成為兵家必爭(zhēng)之地，而“明星效應(yīng)+粉絲文化”無(wú)疑是爭(zhēng)奪年輕用戶(hù)最有效的方式。

值得一提的是，相比之下，中國(guó)電信顯得頗為沉穩(wěn)，產(chǎn)業(yè)鏈分析師王梓向財(cái)經(jīng)網(wǎng)透露稱(chēng)，在本輪攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“大遷徙”中，中國(guó)電信堪稱(chēng)最大贏家，而痛失不少用戶(hù)的聯(lián)通和移動(dòng)自然更為激進(jìn)。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，中國(guó)電信移動(dòng)用戶(hù)累計(jì)凈增790萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通分別累計(jì)凈減353.8萬(wàn)戶(hù)和894.7萬(wàn)戶(hù)。

從最新的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，開(kāi)源帶來(lái)的效果正在初步顯現(xiàn)，中國(guó)聯(lián)通上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為1504.0億元，同比增長(zhǎng)3.8%，凈利潤(rùn)達(dá)到76億元，同比增長(zhǎng)10.1%;中國(guó)移動(dòng)上半年?duì)I運(yùn)收入3899億元，同比增長(zhǎng)0.1%。

成績(jī)之外，更應(yīng)看到隱憂(yōu)。

在王梓看來(lái)，單純依靠明星效應(yīng)拓展用戶(hù)雖然在短期可能奏效，但從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)上的提升，和對(duì)多場(chǎng)景業(yè)務(wù)的深度拓展，才應(yīng)該成為5G時(shí)代擺脫增長(zhǎng)桎梏的關(guān)鍵變量。

綜合5G發(fā)展路徑上的多重因素，5G當(dāng)前因缺乏獨(dú)特的商業(yè)模式和殺手級(jí)應(yīng)用而擴(kuò)展遇阻，運(yùn)營(yíng)商在關(guān)注刺激用戶(hù)數(shù)據(jù)發(fā)展的同時(shí)，更應(yīng)該將目光放在B端等群體，著重創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)，讓5G的三大特性得到完全的釋放，屆時(shí)用戶(hù)發(fā)展難題或?qū)⒂卸?，也是用?hù)順利成章選擇的根本出發(fā)點(diǎn)。
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