面對新冠疫情，數(shù)字化業(yè)務(wù)工作已經(jīng)加速，領(lǐng)先的企業(yè)和政府機構(gòu)迅速實施了數(shù)字化功能，以支持遠(yuǎn)程和虛擬工作。現(xiàn)在，他們將注意力轉(zhuǎn)向了大范圍的優(yōu)化工作和創(chuàng)收機會。首席信息官以及管理團(tuán)隊的其他成員都在工作實施的第一線。鑒于他們的技術(shù)專長，人們期望首席信息官能夠影響、訓(xùn)練和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這些工作并非易事，首席信息官不能獨自承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的全部責(zé)任，尤其是在快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中。他們必須與其他高管合作，并以激勵、授權(quán)和吸引管理團(tuán)隊的方式來進(jìn)行數(shù)字化對話。為了激發(fā)協(xié)作和加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，首席信息官需要提高整個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的數(shù)字化靈活性。

為此，首席信息官需要和五個崗位角色開展數(shù)字化對話：首席財務(wù)官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席營銷官（CMO）、董事會和首席信息官的直接下屬。以下是這些對話應(yīng)該包含的內(nèi)容。

向首席財務(wù)官展示數(shù)字化業(yè)務(wù)如何改變行業(yè)經(jīng)濟(jì)

面對技術(shù)系統(tǒng)不完善、經(jīng)濟(jì)動蕩和不斷變化的監(jiān)管環(huán)境，首席財務(wù)官希望提高企業(yè)績效并確保組織的償付能力。首席信息官可以通過提供一些方式（即數(shù)字化業(yè)務(wù)技術(shù)平臺和工具對企業(yè)產(chǎn)生影響，并有助于優(yōu)化成本）來推進(jìn)對話。

首席財務(wù)官提出的一個核心痛點是，他們認(rèn)為首席信息官與他們的供應(yīng)商（例如云供應(yīng)商）關(guān)系過于密切，而無法做出客觀的決策。首席信息官應(yīng)將此視為一次機會，可以更好地解釋其供應(yīng)商選擇的過程以及它如何有助于改善業(yè)務(wù)成果。在制定IT投資決策時，這就需要與公司的財務(wù)部門合作。

首席財務(wù)官認(rèn)真扮演著公司財務(wù)管理人員的角色，而首席信息官必須引導(dǎo)數(shù)字化討論以使他們參與其中。應(yīng)讓首席財務(wù)官將數(shù)字化業(yè)務(wù)投資看作是更接近業(yè)務(wù)成果的一步，而不是將其視為只是增加支出的一次性IT項目。另外，作為此次對話的一部分內(nèi)容，首席信息官需要獲得首席財務(wù)官的支持，并將調(diào)整產(chǎn)品管理的預(yù)算作為IT交付的一種方式。

與首席人力資源官討論如何讓人員參與數(shù)字化業(yè)務(wù)

提高組織機構(gòu)的數(shù)字靈活性已成為人力資源部門的一項新的優(yōu)先工作，尤其是在新冠疫情之后。首席信息官應(yīng)該就如何根據(jù)數(shù)字化戰(zhàn)略改變企業(yè)的運營優(yōu)先事項來分享他們的第一手知識，并從較高的層次看待各種技術(shù)變化，以最大程度地減少在如此艱難的時期對員工造成的干擾。

作為此次對話的一部分，首席信息官可以與人力資源部門合作，以發(fā)現(xiàn)和填補關(guān)鍵技能的空白（例如AI和安全性），或者使用分析技術(shù)來管理人工成本，甚至改善員工體驗。

與首席人力資源官的合作對于實施正確的治理結(jié)構(gòu)以推進(jìn)數(shù)字計劃至關(guān)重要。例如，為數(shù)字化工作場所創(chuàng)建一個聯(lián)合路線圖。建立一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化可以幫助組織機構(gòu)快速提高員工技能和對員工進(jìn)行再培訓(xùn)，以執(zhí)行后疫情時代的復(fù)興策略。

憑借您利用數(shù)據(jù)的能力來激勵首席營銷官

首席營銷官通常比首席信息官所認(rèn)為的更精通數(shù)據(jù)和技術(shù)。營銷人員使用數(shù)據(jù)和技術(shù)已有數(shù)十年了，因為營銷工作與公司其他職能一樣都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的。此外，首席營銷官通常會負(fù)責(zé)數(shù)字接觸點，并可能負(fù)責(zé)組織內(nèi)的數(shù)字化參與工作。這使首席營銷官成為信息和洞察力的創(chuàng)新性和業(yè)務(wù)驅(qū)動應(yīng)用中出色的合作伙伴。

吸引客戶和規(guī)劃恢復(fù)增長是當(dāng)今營銷人員的首要任務(wù)。如果首席營銷官表現(xiàn)出能夠增強、結(jié)合和部署客戶數(shù)據(jù)以支持這些優(yōu)先工作事項，則首席信息官可以與首席營銷官進(jìn)行積極的對話。

與首席營銷官進(jìn)行的對話應(yīng)使兩個部門的工作重點保持一致，在客戶體驗和電子商務(wù)等領(lǐng)域制定共享的KPI，為可促進(jìn)營銷目標(biāo)的技術(shù)外包提供多種選擇，并在發(fā)展路線圖上進(jìn)行協(xié)作，將能力放在首位，技術(shù)放在第二位。

告訴董事會IT如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)計劃

由于董事會有一些關(guān)于安全性或即將到來的項目的問題，因而接下來想與首席信息官進(jìn)行交談，請借此機會擴大數(shù)字化對話，并建立您對業(yè)務(wù)和行業(yè)的了解。Gantner公司的客戶告訴我們，這對于首席信息官在企業(yè)中的發(fā)展至關(guān)重要。

首席信息官必須避免給人留下這樣的印象，即僅專注于傳統(tǒng)IT工作事項、技術(shù)或項目細(xì)節(jié)。相反，在董事會快速發(fā)展的技術(shù)知識基礎(chǔ)上，將IT工作與營收增長聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹潛在數(shù)字化競爭對手的情況，并表明您對成為數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的決心。

使您的直接下屬有開展工作的信心

首席信息官需要了解其下屬的感受、希望和恐懼，特別是在這個變化動蕩的時期。提升心理安全性（團(tuán)隊成員之間的共同信念是，他們樂于接受人際關(guān)系風(fēng)險，例如承認(rèn)弱點和錯誤），這將提高員工的工作效率，減少主動離職。

除非直接下屬了解團(tuán)隊的政治和自身的偏見，否則首席信息官不能對其進(jìn)行授權(quán)。在與團(tuán)隊進(jìn)行對話時，首席信息官必須注意避免“錯誤的共同偏見”（無法傾聽團(tuán)隊的反饋和關(guān)切）的陷阱，并避免要成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的唯一負(fù)責(zé)人。

相反，首席信息官應(yīng)該培養(yǎng)一種成長心態(tài)，并將文化入侵作為加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)。鼓勵團(tuán)隊之間以及在整個企業(yè)內(nèi)部就數(shù)字計劃進(jìn)行對話，并分享您作為首席信息官所學(xué)的內(nèi)容。畢竟，如果首席信息官的同事們與其并肩同行，數(shù)字化旅程將會更加輕松。
責(zé)編AJX