近日，由知名研究機構(gòu)IDC中國主辦的“金融智變，數(shù)化未來”2020 IDC中國金融論壇以線上直播的形式順利召開，眾多金融界資深人士共探金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻洞見與前沿觀點。會上，2020年IDC中國金融行業(yè)技術應用場景創(chuàng)新大獎、Fintech 50 榜單重磅揭曉。經(jīng)過層層篩選，廈門國際銀行“集中作業(yè)運營監(jiān)控平臺”項目憑借在數(shù)字話轉(zhuǎn)型、運營模式創(chuàng)新方面的杰出成果，斬獲“金融人工智能技術應用場景創(chuàng)新獎”大獎。

據(jù)悉，廈門國際銀行“集中作業(yè)運營監(jiān)控平臺”以構(gòu)建數(shù)字化智慧運營體系的核心管理平臺為目標，圍繞服務、效率、風控、成本四大考核指標，借助數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等金融科技技術構(gòu)建運營“智慧大腦”，推動客戶接觸層服務流程與資源配置、作業(yè)交付層服務質(zhì)量與效率的持續(xù)優(yōu)化，打造卓越的運營管理能力，助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

該平臺利用大數(shù)據(jù)技術，建立集團全景實時監(jiān)控視圖，提升營業(yè)網(wǎng)點運營服務感知能力；借助人工智能、數(shù)據(jù)挖掘技術，為管理決策提供有力支持，反哺銀行業(yè)務經(jīng)營。在客戶接觸層，實現(xiàn)對不同地區(qū)運營服務狀況監(jiān)測，實時觸達營業(yè)網(wǎng)點服務現(xiàn)場，并有力延伸管理觸角；在服務交付層，實現(xiàn)了對集中作業(yè)受理量及排隊情況的實時監(jiān)控預警、地區(qū)服務成本核算、人員量化考核支持、環(huán)節(jié)處理效率和崗位平均等待時長等分析；在智慧管控層，初步實現(xiàn)以運營實體為中心的立體畫像體系，通過機構(gòu)畫像、人員畫像、渠道畫像等多視角展現(xiàn)各項業(yè)務指標及關聯(lián)關系，為分行（管轄行）提供不同支行之間的指標對比分析。

值得一提的是，為最大化整合不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)標準，廈門國際銀行“集中作業(yè)運營監(jiān)控平臺”通過引入大數(shù)據(jù)平臺、應用人工智能算法，最終實現(xiàn)27個系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，梳理定義5348個業(yè)務環(huán)節(jié)、100個業(yè)務大類、515條跨系統(tǒng)用戶映射參數(shù)，建立507項標準化指標，形成26個實時監(jiān)測及數(shù)據(jù)挖掘模型，構(gòu)建了廈門國際銀行內(nèi)部卓越的運營競爭優(yōu)勢。

廈門國際銀行相關負責人表示，在科技應用大潮下，該行將繼續(xù)主動把握大勢、搶占先機，堅定信念、迎難而上，積極探索金融科技在銀行經(jīng)營管理的全方位應用，建立具有廈門國際銀行特色的金融科技競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營新突破，打造智慧化轉(zhuǎn)型新引擎。

來源：金融界網(wǎng)站