是德科技升級技術支持服務，滿足客戶急劇增長的對測試與測量專業(yè)技術的需求

來源：是德科技快訊

2020年9月16日，北京 —— 是德科技（NYSE：KEYS）近日宣布擴大 KeysightCare 服務計劃的覆蓋范圍，為越來越多的客戶提供快速、可靠的優(yōu)先技術支持。是德科技是一家領先的技術公司，致力于幫助企業(yè)、服務提供商和政府客戶加速創(chuàng)新，創(chuàng)造一個安全互聯(lián)的世界。

KeysightCare 是一個全面且可擴展的支持體系，通過專用的單一聯(lián)系渠道提供覆蓋儀器、軟件、應用測量和測試的預防性服務，為客戶帶來卓越的測試與測量專業(yè)技術。在這個一體化的支持模型中，現(xiàn)已提供五個等級的服務，可以滿足客戶對各種特定硬件、軟件和技術支持的需求。

2020 年 8 月 24 日，是德科技公布了一項第三方調(diào)查結果。結果顯示，幾乎所有從事電子產(chǎn)品設計和開發(fā)的公司都遇到過因為測試設備的配置、維護或培訓問題而引發(fā)的工作延誤。這些延誤讓他們付出了高昂的代價，但實際上本來是完全可以避免的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97% 的受訪者經(jīng)歷過直接導致業(yè)務收入損失的生產(chǎn)延誤；90% 的受訪者表示，他們非常珍惜從組織外部獲取測試專業(yè)技術的機會，如果能夠更快地得到技術支持專家的服務，以及更快獲取到各種知識資源，那么，測試團隊將會顯著提高他們的工作效率。

KeysightCare 技術支持是 KeysightCare 服務組合中的最新成員。它經(jīng)過量身定制，可以覆蓋客戶場所的所有是德科技儀器，無論這些儀器的性能高低、使用模式是什么、是否在保修期內(nèi)，以及是否已經(jīng)停止銷售。自 2018 年 11 月起，大多數(shù)新交付的是德科技儀器和軟件均可享受典型的 KeysightCare Assured 服務。然而，許多客戶的研發(fā)和制造測試系統(tǒng)中仍保留有此前購買的一些設備，因此需要快速且可預測地獲得專家的技術支持。

KeysightCare 技術支持將指派技術支持專家在承諾的響應時間內(nèi)提供服務，并允許客戶通過 KeysightCare 門戶網(wǎng)站和知識中心 24x7 全天候訪問專業(yè)技術資源。這些資源包括成千上萬的前沿技術文章和編程實例，是是德科技幾十年來專注于研發(fā)先進技術所積累的寶貴結晶。

KeysightCare 全球總監(jiān) Ted Burns 表示：“我們的客戶希望在操作測試與測量儀器及軟件時一旦遇到困難，就可以更快地獲得技術支持。是德科技在 2018 年推出 KeysightCare 服務，自此不僅將承諾的響應時間縮短了一半，同時還持續(xù)投資打造全球化的支持基礎設施，幫助客戶減輕項目風險、更快將產(chǎn)品推向市場。KeysightCare 服務通過指派測量專家按照承諾的響應時間積極主動地為客戶提供服務，幫助客戶掃清成功道路上的障礙。”

KeysightCare 提供五個服務等級 ：

全新 KeysightCare 技術支持 ――這種入門級的技術支持承諾在兩個工作日內(nèi)由技術支持工程師和應用工程師負責解決客戶的技術問題。這一等級的服務覆蓋客戶場所的所有是德科技儀器，無論這些儀器的性能高低、使用模式是什么、是否在保修期內(nèi)以及是否已經(jīng)停止銷售。

KeysightCare Assured 提供快速支持 ――這一等級的服務承諾在工作時間 4 小時內(nèi)做出響應，并提供技術支持，維修周轉(zhuǎn)時間為 10 個工作日，另外還定期提供固件更新通知。

KeysightCare Enhanced 提供優(yōu)先支持 ――這一等級的服務承諾在工作時間 2 小時內(nèi)做出響應，并提供技術支持，維修周轉(zhuǎn)時間為 7 個工作日，校準周轉(zhuǎn)時間為 5 個工作日，另外還定期提供固件更新通知。

KeysightCare Performance 提供企業(yè)級支持 ――這一等級的服務承諾在 2 小時內(nèi)做出響應，并提供技術支持，維修周轉(zhuǎn)時間為 5 個工作日，校準周轉(zhuǎn)時間為 3 個工作日，另外還定期提供固件更新通知，以及每周 7 天、每天 24 小時的緊急響應。

KeysightCare 軟件支持 ――這一等級的服務提供訂閱式支持模式，并通過靈活的許可證選項保護軟件投資，從而控制預算開支、平衡項目要求。主動的軟件更新通知使得軟件始終與最新的增強功能和測量標準保持一致。