中國(guó)電信湖北武漢分公司副總經(jīng)理高斌率市場(chǎng)、網(wǎng)運(yùn)、銷(xiāo)渠、客服、新業(yè)務(wù)中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，參加武漢市糾風(fēng)辦主辦、武漢廣播電視臺(tái)承辦的全媒體監(jiān)督節(jié)目《行風(fēng)連線(xiàn)》。節(jié)目以《電信鐵軍“翼”心為您》為主題，通過(guò)熱線(xiàn)與市民直接對(duì)話(huà)交流，誠(chéng)懇聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，秉承以人民為中心的服務(wù)宗旨，為民答疑解惑、排憂(yōu)解難，得到眾多聽(tīng)眾和專(zhuān)家熱情關(guān)注和支持，聽(tīng)眾對(duì)電信服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

“169、199套餐副卡收費(fèi)問(wèn)題”“小區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障何時(shí)能恢復(fù)”“家里的WiFi不達(dá)速怎么辦”……60分鐘的節(jié)目里，用戶(hù)、市民紛紛撥打熱線(xiàn)電話(huà)，高斌認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題實(shí)事求是地予以答復(fù)，并與現(xiàn)場(chǎng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人一起，結(jié)合用戶(hù)的咨詢(xún)?cè)V求，闡述了中國(guó)電信服務(wù)舉措?！胺?wù)問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)，服務(wù)態(tài)度沒(méi)話(huà)說(shuō)”“電信網(wǎng)絡(luò)確實(shí)快”……節(jié)目期間，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)也不斷收到市民的留言，積極肯定武漢電信的服務(wù)?！缎酗L(fēng)連線(xiàn)》充分發(fā)揮全媒體優(yōu)勢(shì)，吸引更多市民參與，“見(jiàn)微直播”、斗魚(yú)、新浪等融媒體平臺(tái)受到眾多觀眾關(guān)注和點(diǎn)贊。對(duì)聽(tīng)眾在融媒體平臺(tái)上提出的服務(wù)問(wèn)題，武漢電信組織人員逐一解決，為確保用戶(hù)滿(mǎn)意而不懈努力。

據(jù)悉，武漢電信近年來(lái)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極打造多個(gè)5G行業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿，5G覆蓋質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)感知水平均保持同行業(yè)領(lǐng)先水平。

武漢電信表示，公司將秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”理念，對(duì)反映的服務(wù)問(wèn)題追蹤調(diào)查，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，并將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步做好服務(wù)工作；進(jìn)一步構(gòu)筑和完善以人民為中心、以客戶(hù)為中心的服務(wù)體系；進(jìn)一步做好服務(wù)宣傳工作，全力打造為人民服務(wù)的企業(yè)文化；進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，為廣大用戶(hù)提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
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