來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，事實證明，2020年將是智能家居行業(yè)轉型的一年，最近由科技巨頭領導的移動App戰(zhàn)略更新是這場變革的中心。亞馬遜、谷歌和蘋果都對其移動用戶界面進行了重要更改，增加了旨在增強家居用戶體驗的新功能和服務。

亞馬遜對Alexa應用程序進行了改進，對視覺界面進行了多項修改，旨在提供更個性化、更實用的體驗。最重要的變化是將Alexa按鈕移動到應用程序中更顯眼的位置，鼓勵用戶通過語音命令而非屏幕觸碰來使用服務?？紤]到亞馬遜從一開始就一直在努力推廣語音優(yōu)先體驗，這次變化將有助于增加移動中的使用，從而創(chuàng)建一種新的語音體驗，這是亞馬遜希望通過自身和第三方技能來推廣的體驗。另一個重要的增強功能是為客戶查詢推出了實時聊天支持。亞馬遜以其客戶支持的高接觸方式而聞名，這項新功能旨在提高客戶滿意度，同時確保用戶充分利用Alexa作為個人AI助手。

蘋果采用了一種相對保守的方式，在iOS 14的發(fā)布中完善了Home應用程序。該公司還推出了一些新功能，比如“建議的自動化”，以便用戶添加與HomeKit兼容的新智能家居設備，并擴大了控制，以更快地訪問設備和場景。此外，即將發(fā)布的iOS 14還將為家庭安全攝像頭帶來更多支持，包括更好的設備集成、活動區(qū)域定制化和基于用戶照片庫的面部識別等。這些新功能將使HomeKit安全攝像頭用戶可以在一個應用程序中使用整合的功能，與第三方智能家居應用程序相比，這是一個主要的競爭優(yōu)勢。

相比之下，谷歌采取了更為激進的市場策略，在Android 11的新電源按鈕菜單上添加了智能家居控制快速訪問。通過長按智能手機的電源按鈕，用戶將能夠一鍵控制所有受支持的智能家居設備，從而使整個體驗比必須使用Google Home App來獲得相同的結果更簡單、更快。此外，新菜單將允許用戶使用“快速控制”快捷方式定制體驗，從而增加了一層個性化設置。這種策略與競爭對手截然不同，并為谷歌不斷增長的在降低控制智能家居設備復雜性方面的雄心奠定了基調(diào)。最重要的是，這一市場舉措將幫助谷歌在用戶體驗方面取得顯著進步，盡管它目前處于落后于競爭對手的地位（如圖1所示）。

圖1：盡管業(yè)務策略有所進步，但谷歌在用戶體驗方面仍出落后狀態(tài)。

Omdia消費者服務高級分析師Mariana Zamoszczyk指出，從一開始，亞馬遜、谷歌和蘋果都是智能家居競爭中語音優(yōu)先體驗的熱情擁護者。這些公司系統(tǒng)地將語音助手置于其智能家居戰(zhàn)略的中心，并將其作為旨在幫助客戶通過語音命令控制其智能家居設備的關鍵界面進行推廣。然而，其移動應用程序策略的最新發(fā)展表明，并非一切都圍繞語音展開。對于成功的智能家居體驗而言，移動應用程序作為用戶界面與語音一樣重要。在這些公司充分發(fā)揮其AI助手的全部潛能，使它們能夠在家居環(huán)境中提供100%無障礙體驗之前，用戶對移動應用的需求將保持不變。