雙節(jié)小長假里，當(dāng)許多人正計(jì)劃著和親人團(tuán)聚，和朋友戶外出游時(shí)，蘇州移動的一線服務(wù)人員因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑远x擇假期堅(jiān)守在崗位上，為市民們提供“不停歇”的貼心服務(wù)，正是有了他們的默默奉獻(xiàn)，才讓假日暖意融融。

電波里的微笑服務(wù)

“您好！這里是蘇州移動，很高興為您服務(wù)?！碧K州移動10086服務(wù)熱線的客服人員方燕玲已經(jīng)在電話機(jī)前忙碌了兩個(gè)小時(shí)，接聽電話、書寫工單，她將這個(gè)程序做了一遍又一遍。通過電波，她用熱情溫柔的話語，讓客戶感受到聽得見的微笑。

方燕玲今年33歲，已與蘇州移動相伴走過了11年，可謂業(yè)務(wù)“老人”，也是組員們的“知識庫”。面對即將到來的雙節(jié)假期，方燕玲依然選擇堅(jiān)守崗位，“根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，假期里一些客戶碰到網(wǎng)絡(luò)問題會情緒不好，我們要做的是換位思考，心平氣和地安撫他們，也有客戶在問題解決后還能和我們說一聲‘節(jié)日快樂’，很暖心?！闭f到這里，方燕玲眼中充滿了成就感和自豪感。由于接聽頻繁，方燕玲的嗓音聽著有些干澀沙啞，她趁著間隙趕緊喝水潤喉，以保持最佳狀態(tài)。在蘇州移動10086客服中心，一通電話未完另一通又響起，方燕玲立即接起電話，繼續(xù)熱心服務(wù)電話那頭需要幫助的人。

營業(yè)廳的耐心專業(yè)

雙節(jié)假期，移動營業(yè)廳里也變得忙碌起來，作為蘇州大道東營業(yè)廳的一名營業(yè)員，高海艷需要時(shí)刻保持微笑穿梭于營業(yè)廳，接待各種需求的客戶，她用溫暖的“您好”、“請”拉近了與客戶的距離，走進(jìn)客戶的內(nèi)心。前幾日，一位身體不便的客戶來到營業(yè)廳想辦理過戶業(yè)務(wù)，但客戶由于腦部手術(shù)導(dǎo)致眼睛睜不開而無法完成人臉識別，幾十分鐘后，客戶情緒明顯不耐，為了不影響排隊(duì)客戶的業(yè)務(wù)辦理，也為了安撫客戶的情緒，高海艷為其申請綠色通道，同時(shí)耐心排解客戶情緒，與客戶一遍又一遍、不厭其煩地嘗試，終于在三個(gè)小時(shí)后完成了人臉識別，順利完成過戶業(yè)務(wù)?！捌鋵?shí)一直人臉識別不成功我自己也不好意思，覺得耽誤了后面的人，也耽誤營業(yè)員的時(shí)間，但她非常有耐心，還安慰我，特別感謝她?！睒I(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶連聲道謝，為高海艷的專業(yè)和耐心點(diǎn)贊。

社區(qū)里的貼心講座

“我年紀(jì)大了，之前對這個(gè)智能手機(jī)始終用不順手，好多功能自己不懂用也不敢用，今天聽你們這么一講，真方便，特別好！”社區(qū)居民張爺爺拿著手機(jī)對蘇州移動的志愿者們豎起大拇指。臨近假日，蘇州移動考慮到特定人群的需求，開展“移動服務(wù)進(jìn)社區(qū)系列基層服務(wù)活動”，為社區(qū)中老年人宣傳5G智能手機(jī)應(yīng)用及防詐騙知識。在溝通中，志愿者發(fā)現(xiàn)老年人對現(xiàn)在的智能手機(jī)、寬帶、電視、千兆路由器有興趣，但知之甚少，對移動的寬帶測速、提速、升級路由器等服務(wù)將信將疑。針對這一情況，蘇州移動志愿者貼心地為老人們講解貼近生活的社交軟件、智能電視及手機(jī)、無線寬帶等方面的內(nèi)容，為老人們答疑解惑，幫助他們更好地感受網(wǎng)絡(luò)給生活帶來的便捷。

蘇州移動志愿者楊銘說：“這就是我們的工作，看到老人們開心，我們也很滿足，還將繼續(xù)開展志愿服務(wù)，幫助更多的社區(qū)老人。”
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