說起便攜AI應(yīng)用，很多人會率先想到Siri、Alexa或Google Assistant等語音助手，他們不但可以設(shè)置計(jì)時(shí)器，播放歌曲或輕松查看天氣，但要進(jìn)行真正的人機(jī)對話，要如何才能實(shí)現(xiàn)？

當(dāng)然，像人一樣自然地講話需要常識，常識和閱讀情感和性格的能力，人類是社交動物，盡管我們想以為我們是合乎邏輯的生物，但我們在同情心上壯成長。 實(shí)際上，我們的情緒控制著我們大部分的智力。但是，我們是否已達(dá)到與數(shù)字助理的對話與與人的對話無法區(qū)分的地步？

瑪雅·安杰盧（Maya Angelou）曾經(jīng)說過：“我了解到人們會忘記您的發(fā)言，人們會忘記您的所作所為，但人們永遠(yuǎn)不會忘記您讓他們感到如何?！?/p>

那么，既然情感是我們最人類的素質(zhì)，我們可以教人工智能（AI）來理解我們的情感呢？

近年來，隨著各種行業(yè)和垂直行業(yè)的快速發(fā)展和集成步伐，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法在世界上引人注目。 多年來，人工智能研究的目標(biāo)已經(jīng)改變。要計(jì)算什么人不能，擊敗我們在特定的任務(wù)，以及最近創(chuàng)建的算法，可以展示它是如何工作的。

皮尤研究中心的一項(xiàng)研究報(bào)告指出，到2025年，人工智能和機(jī)器人技術(shù)將滲透到日常生活的大部分領(lǐng)域，而人工智能的發(fā)展速度如此之快，根據(jù)香港IDC新天域互聯(lián)整理，牛津大學(xué)也有研究表明，在未來25年內(nèi)，發(fā)達(dá)國家將經(jīng)歷工作，損失率高達(dá)47%。人工智能正在取代白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)工人的角色，從旅行社到銀行出納員，從加油站服務(wù)員到工廠工人。這對諸如家庭維護(hù)，運(yùn)輸和物流，醫(yī)療保健以及最重要的客戶服務(wù)等行業(yè)具有巨大影響。

但是，一段時(shí)間以來，許多人一直在致力使算法更人性化，主要是為了改善客戶體驗(yàn)。而這一次過程中最重要的是同理心，可如何確保在您聊天機(jī)器人環(huán)境中灌輸它？

按照定義，同理心是理解和分享他人感受的能力。它可以分為認(rèn)知同情，情感同情和同情（情感）同情。所有這些基本上意味著理解情緒并采取相應(yīng)的行動來幫助他們。 簡而言之，盡管聊天機(jī)器人可以引起人類對話者的社交和情感反應(yīng)，但善解人意的聊天機(jī)器人可以充當(dāng)?shù)钟缃慌懦獾呢?fù)面影響的緩沖。

說實(shí)話，聊天機(jī)器人已經(jīng)存在了很多年，但是直到最近才出現(xiàn)在各行各業(yè)中，它們都利用這些虛擬助手來改善客戶服務(wù)和交互性，從而迅速普及。 只能由培訓(xùn)機(jī)器 通過自然語言處理（NLP）模型和情感分析的開發(fā)和實(shí)施來實(shí)現(xiàn)這種智能。兩者都可以確定用戶的意圖，評估他們的情緒并理解幽默。

概括地說，NLP是AI的一個(gè)分支，它允許計(jì)算機(jī)程序理解人類的自然語言。NLP無縫地彌合了復(fù)雜的人類語言和編碼機(jī)器之間的通信鴻溝。

在機(jī)器人的上下文中，可以使用NLP來了解用戶實(shí)際試圖告訴或詢問的內(nèi)容的子文本。通過這種方式，品牌可以以個(gè)人的，更有同理心的方式與客戶互動，最終可以使他們在競爭對手中獨(dú)樹一幟。

該聊天機(jī)器人市場預(yù)計(jì)將從2016年7.03億美元增長到2021年31.72億美元，因此，至關(guān)重要的是要了解和分析業(yè)務(wù)需求并實(shí)施情感智能聊天機(jī)器人，該聊天機(jī)器人現(xiàn)在可以對客戶參與度產(chǎn)生重大影響。
責(zé)編AJX