今年，有著36年發(fā)展歷史的老牌零售企業(yè)天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司推出了一項“大膽”的計劃——讓全國5萬名導購全都參與到網(wǎng)絡直播中來，實現(xiàn)“全員直播”。

“‘十三五’期間，在傳統(tǒng)百貨受到電商和購物中心雙重夾擊態(tài)勢下，天虹在行業(yè)內(nèi)率先轉型，突破傳統(tǒng)購物模式，開啟線上線下融合的數(shù)字化、體驗式消費新模式?！碧旌鐟?zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)尤志略表示，上半年天虹整體數(shù)字化會員超過2700萬，數(shù)字化會員銷售占比為73.08%；公司整體線上銷售額相比“十三五”初期增長了10倍，占比也接近20%。

天虹的數(shù)字化轉型路徑是先做垂直業(yè)務，再做平臺業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，天虹超市到家業(yè)務占比由1%提升到10%用了3年多時間，天虹百貨專柜到家業(yè)務占比從1%提升到10%只用了幾周時間。數(shù)字化轉型的背后，是天虹多年堅持數(shù)字化道路的成果，也是一次零售業(yè)經(jīng)營的邏輯重構。

“相較于超市、便利店業(yè)態(tài)垂直業(yè)務的數(shù)字化轉型，平臺型百貨、購物中心業(yè)態(tài)的數(shù)字化轉型更為復雜。它還需要與生態(tài)內(nèi)的所有企業(yè)協(xié)同合作，共同完成數(shù)字化轉型?！庇戎韭蕴寡?，過去幾年，天虹一直在嘗試百貨業(yè)態(tài)數(shù)字化轉型。例如，在天虹APP上增加導購與顧客連接的設置，但收效甚微。

不斷試錯后，天虹認為百貨屬于平臺業(yè)務，它是基于人的服務。當微信和企業(yè)微信互通之后，天虹迅速聯(lián)合微信支付和企業(yè)微信，在微信生態(tài)里打造了一套百貨數(shù)字化解決方案。品牌導購可以用企業(yè)微信添加顧客微信，直接將線下流量導入，擴大品牌的私域流量；還可以讓顧客“掃碼”成為天虹和品牌的“雙料會員”，形成與品牌方共享流量。同時，天虹通過打造百貨小程序商城，與線下實體店鋪深度打通。每個門店，導購都可以實現(xiàn)在線銷售。

尤志略說，隨著數(shù)字化技術落地，零售行業(yè)的運營效率將越來越高；隨著消費需求不斷升級，企業(yè)應不斷轉型，以更好地滿足消費需求；隨著競爭加劇，優(yōu)秀的企業(yè)會脫穎而出，行業(yè)的集中度將越來越高。
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