中國移動廣東分公司在業(yè)務和技術的創(chuàng)新上一直處在各省級公司的前沿，月活躍移動用戶數(shù)量達1.03億，廣東移動積累了豐富的服務和運營經(jīng)驗。但是，隨著人口紅利和流量紅利的流失，收入增速逐年在下滑，DOU（平均每月每用戶數(shù)據(jù)流量）增速迅猛但ARPU逐年下跌，面臨創(chuàng)新利潤增長點的挑戰(zhàn)，亟待改變當前增量不增收的局面。

5G時代是運營商一個技術革新、業(yè)務創(chuàng)新的好機會，廣東移動聯(lián)合華為公司率先進行面向5G的泛互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支撐體系實踐，在能力中臺化和職能集中化兩個層面進行建設。全面面向個人、家庭、政企和新興業(yè)務市場，在個人市場，由提供通信服務向提供全感官的連接+應用服務轉變，如AR和VR等；在家庭市場，由提供寬帶服務向提供寬帶+智能生活服務轉變，如智能家居和智能安防等；在政企市場，由提供連接服務向提供深度融入企業(yè)生產(chǎn)轉變，如智慧工廠等。通過抓住5G帶來的紅利，在連接、平臺、集成和運營4個層級進行融合銷售和運營，開拓未來產(chǎn)業(yè)的增長空間。

廣東移動在業(yè)務支撐系統(tǒng)上已經(jīng)實踐了三大關鍵舉措獲得了兩大成果：

關鍵舉措1：構建面向生態(tài)的平臺

基于5G網(wǎng)絡能力，結合行業(yè)場景分析，構建全業(yè)務融合訂單、多量綱計費、個性化賬務等基礎支撐能力。通過合營和自營多種模式，實現(xiàn)面向不同場景的融合行業(yè)平臺；建設多樣化的合作觸點渠道，探索面向5G下的千行百業(yè)的商業(yè)模式，最終實現(xiàn)5G網(wǎng)絡能力的價值變現(xiàn)。

關鍵舉措2：重塑全業(yè)務的產(chǎn)品支撐體系

通過重塑產(chǎn)品全生命周期的支撐體系，實現(xiàn)5G運營模式從單一模式向融合模式演進。在單一模式下按使用量收費，商業(yè)模式是賣套餐；在融合模式下，整合各種產(chǎn)品元素，形成融合產(chǎn)品。

1）產(chǎn)品策劃階段：由運營商、合作伙伴、開發(fā)者、最終用戶提供豐富的產(chǎn)品元素，并利用大數(shù)據(jù)技術，為產(chǎn)品策劃提供智能決策和收益估算。

2）產(chǎn)品開發(fā)階段：通過積木式的產(chǎn)品元素組合、自動測試發(fā)布，實現(xiàn)了市場需求及時響應。

3）產(chǎn)品使用階段：基于用戶標簽的精準營銷、使用效果分析，為用戶提供個性化產(chǎn)品使用體驗。

4）產(chǎn)品退出階段：通過對產(chǎn)品的運營期表現(xiàn)進行分析，評估產(chǎn)品剩余價值，為下一階段的產(chǎn)品退出和新產(chǎn)品規(guī)劃提供決策支持。

關鍵舉措3：構建面向云的IT架構

構建基于云、互聯(lián)網(wǎng)和服務化架構的IT支撐系統(tǒng)，積極引進成熟的云化技術，對現(xiàn)有軟件資產(chǎn)進行服務化改造，實現(xiàn)低成本、高效的遷移。目前已初步完成基礎設施資源池化、技術平臺云化、云上開發(fā)交付、智能運維、全域能力開放。

初步成果1：確保CHBN（消費者2C、家庭2H、企業(yè)2B和新市場2N）市場穩(wěn)定增長

在企業(yè)市場，新增企業(yè)數(shù)量增長23%，企業(yè)成員數(shù)量增長35%。通過新的產(chǎn)品體系和云化系統(tǒng)架構，開發(fā)類需求上線周期縮短了20%，顯著提高了IT的靈活性和健壯性。

初步成果2： 5G 企業(yè)切片運營場景試點

探索了5G 企業(yè)行業(yè)場景支撐方案，與招商港合作，進行5G 企業(yè)切片運營試點，通過部署5G專網(wǎng)、港口5G無線覆蓋、部署MEC（移動邊緣計算）和邊緣云平臺，實踐5G的大上行帶寬、低時延、邊緣計算等特性，成功落地了切片產(chǎn)品、邊緣云產(chǎn)品、合作產(chǎn)品等融合產(chǎn)品的支撐能力。

廣東移動對未來5G業(yè)務發(fā)展方面充滿信心，將繼續(xù)構建5G支撐能力，探索5G應用場景和商業(yè)模式，深化面向5G的生態(tài)系統(tǒng)建設，全面參與端到端的5G泛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)解決方案，實現(xiàn)在業(yè)務支撐和技術創(chuàng)新上的全球領先優(yōu)勢。

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