1、行業(yè)背景

物流是指根據(jù)實際需要，將實際操作中各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程，隨著電子商務和信息技術的發(fā)展，貨物流通需求不斷增加，末端配送體系卻難以同步提升服務效率，物流行業(yè)需要一種更加現(xiàn)代化的實現(xiàn)方式來滿足不斷變化的現(xiàn)實需求。“智慧物流” 這一概念自提出以來就受到了眾多關注，它指的是通過智能軟硬件、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智慧化技術手段，實現(xiàn)物流各個環(huán)節(jié)精細化、動態(tài)化、可視化管理，提升物流運作效率的現(xiàn)代化物流模式，促使物流行業(yè)向更專業(yè)、更高處理能力的方向發(fā)展。

2、現(xiàn)實需求

智慧物流是一個系統(tǒng)性的工程，涉及運輸、存儲、分揀、包裝、配送、信息服務等等相關環(huán)節(jié)，其中分揀作為物流行業(yè)中重要的一環(huán)自然不可忽視。

現(xiàn)有一知名企業(yè)專注于自動化物流分揀系統(tǒng)研發(fā)、設計、生產(chǎn)與集成，針對智慧物流已發(fā)展出三大解決方案，獲得多項發(fā)明專利與新型專利，并應用于各個智慧物流及智能制造業(yè)上，相關產(chǎn)品已打入國際市場，專業(yè)實力有目共睹。

該企業(yè)在積極參與市場競爭的同時，同樣為客戶提供完善的售后服務，這其中包括對客戶購買的產(chǎn)品進行售后運維，以往傳統(tǒng)的運維工作需要派遣專業(yè)的技術人員到達現(xiàn)場，這種方式不僅成本高效率低，而且客戶分散在各個地區(qū)，無法在第一時間為客戶排查問題，不利于該企業(yè)進一步擴展市場和樹立企業(yè)形象，所以該企業(yè)決定采取遠程運維的方式為客戶提供售后服務，但具體實施需要解決以下幾個難點：

（1）穩(wěn)定可靠的遠程連接是提供遠程運維服務的基本條件之一，該企業(yè)客戶群體龐大，需要遠程運維服務的客戶不在少數(shù)，很可能同時需要多位運維工作人員在線上同時對數(shù)量眾多的設備開展運維工作，這對遠程連接的穩(wěn)定性以及服務器的承載能力都是一個巨大的挑戰(zhàn)，如何篩選出一套成熟可靠的遠程解決方案對遠程運維工作的開展至關重要；

（2）遠程過程中影像傳輸?shù)馁|(zhì)量也是運維工作開展的一個重要依據(jù)，質(zhì)量和效率低下的影像傳輸不利于該企業(yè)的工作人員高效率的開展運維工作；

（3） 遠程運維作為該企業(yè)直接服務于客戶的方式，有可能會涉及到客戶的一些行業(yè)信息，如何在提供遠程運維的同時避免客戶信息泄露也是需要考慮的一個問題。

3、解決方案

3.1 產(chǎn)品清單

獨立服務器+向日葵控制端+向日葵客戶端

3.2 具體部署

（1）聯(lián)系向日葵工作人員開通獨立服務器版本，專享一臺獨立服務器資源和帶寬資源，無需擔心服務器資源被共享；

（2）產(chǎn)品設備出廠前使用向日葵提供的批量部署功能，統(tǒng)一定制安裝包進行部署免去了逐臺設備配置參數(shù)的繁瑣步驟，顯著提升運維處理效率，還可以批量設置訪問密碼，無需人工登錄向日葵客戶端即可實現(xiàn)遠程控制；

（3）在定制部署包時，選擇主機共享到指定帳號功能，將指定區(qū)域的工控設備主機劃分共享至負責該區(qū)域的運維人員帳號上，每個區(qū)域的運維人員只能看到自己管理的相關主機，實現(xiàn)分區(qū)域分權(quán)限管理。而且企業(yè)的管理員可以隨時撤銷共享，權(quán)限分配合理。

3.3 方案優(yōu)勢

（1）超強承載力+父子帳號體系，契合實際需求

獨立服務器穩(wěn)定性高、連接快、承載能力強，能承載千臺主機同時在線，更適合企業(yè)需要針對大批量設備提供遠程運維的使用場景。同時可由父帳號創(chuàng)建多個子帳號，子帳號享有父帳號的功能并由父帳號管理生命周期，滿足需要派遣多位技術人員人員同時為不同的客戶進行遠程運維服務的需求，并保證了對帳號的有效管理；

（2）設備在線，統(tǒng)一管理

企業(yè)總部運維管理員可統(tǒng)一管理需要售后運維的設備，同時通過主機共享的方式，將全國各地的售后運維工作按區(qū)域劃分到指定的子帳號，以便進行系統(tǒng)的管理；通過部署對應的定制安裝包，定制需要使用的功能，批量設置訪問密碼，提升運維效率，更好地實現(xiàn)對在線設備的統(tǒng)一管理；

（3）畫面清晰，高效穩(wěn)定

向日葵遠控技術由貝銳科技自主研發(fā)，具有獨特的動態(tài)截圖、視頻流傳輸?shù)葍?yōu)點，大大提高畫面?zhèn)鬏斝?，有效降低延遲，與同類產(chǎn)品相比所需帶寬更少，響應速度更快，影像還原度更高；

（4）安全無憂，實力護航

采用獨立服務器方案可專享一臺服務器的所有資源，所有數(shù)據(jù)與向日葵常規(guī)用戶相互隔離，獨立存放；向日葵是國內(nèi)目前唯一一家擁有軟硬件結(jié)合完整生態(tài)的遠程服務提供商，遠程技術采用目前世界主流的銀行級加密算法，得到國家信息系統(tǒng)安全等級保護三級和國際安全管理體系標準ISO27001認證，并獲得微軟徽標認證和WHQL雙重認證，一直為各大政企提供安全可靠的遠程解決方案，擁有深厚的技術積淀和豐富的行業(yè)積淀，有力地保障了遠程運維過程中的安全性；

4、使用體驗

從企業(yè)方面來說，使用向日葵相關產(chǎn)品作為遠程運維的解決方案后，該企業(yè)可以在客戶使用產(chǎn)品的出現(xiàn)相關問題的時候，及時進行響應，既節(jié)省了時間人力和資金成本，又有助于樹立良好的企業(yè)形象。同時優(yōu)化了原有的解決方案，提升了品牌價值，有助于企業(yè)長遠發(fā)展；再加上向日葵獨立服務器版的父子帳號體系和主機共享功能，實現(xiàn)設備統(tǒng)一管理的同時按地區(qū)劃分運維設備，確保主機精細化授權(quán)管理，從而更好的整體管控運維服務。

從運維工作人員方面來說，采用向日葵遠程控制開展運維工作，大大減少了運維人員外出工作的時間成本；此外，批量部署功能極大地提升了工作人員在產(chǎn)品設備上配置環(huán)境參數(shù)的效率，免去大量的繁瑣步驟，讓有限的時間和精力更好的專注于運維服務本身，提升工作效率；

小結(jié)

該企業(yè)通過遠程運維的方式為用戶提供更好的使用體驗，進一步提升了自身的服務質(zhì)量，有助于樹立更好的企業(yè)形象，幫助企業(yè)長遠發(fā)展。其實反觀其它行業(yè)也是如此，在這個不斷發(fā)展的時代，各行各業(yè)都在改變中謀求進一步的提升，在各個方面增加自己的競爭力，向日葵也是如此。向日葵遠程控制至今已走過十余年的發(fā)展歷程，從無到有自主研發(fā)，構(gòu)建起一套完整的遠程控制服務體系，為千萬用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的遠程服務，得到了新老用戶的一致好評，向日葵也希望與您一起，攜手面對更多挑戰(zhàn)，在不斷地挑戰(zhàn)中提升自己。