新冠疫情可能已經(jīng)永久性改變購(gòu)物習(xí)慣。疫情之初加速的那些消費(fèi)者行為——網(wǎng)上下單、大宗采購(gòu)、送貨不容有錯(cuò)——絲毫沒(méi)有減弱的跡象。現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度，沃爾瑪看到美國(guó)客戶訂單總量減少，但每次訂單額更高。泰森食品首席執(zhí)行官周一強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)購(gòu)自提和網(wǎng)購(gòu)送貨的粘性”，而中國(guó)電商巨頭京東的高管本周表示，轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣將會(huì)繼續(xù)存在。

“我們相信，大多數(shù)行為改變?cè)谝咔橹髮⒗^續(xù)存在，”沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillon在投資者電話會(huì)議上表示。該公司上一季度美國(guó)電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了79%。

全球新冠疫情肆虐，居家令起起落落，從雜貨店購(gòu)物到餐館外賣的一切都發(fā)生了變化。除了改為網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者還大宗采購(gòu)囤積，趕在疫情再次爆發(fā)之前充實(shí)儲(chǔ)備。這意味著能夠存放紙巾、Clorox濕巾和干面食之類的關(guān)鍵商品的大型零售商將會(huì)受益。沃爾瑪周二表示，該公司的浴巾和清潔用品庫(kù)存仍顯不足，某些情況下看到客戶只能去當(dāng)?shù)仉s貨店購(gòu)買。對(duì)于這家全球最大的零售商來(lái)說(shuō)，看到供應(yīng)鏈遇到這種壓力是不尋常的。

“美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物行為正在發(fā)生過(guò)去50年來(lái)最大的轉(zhuǎn)變，便利和安全的重要性提高，電子商務(wù)的發(fā)展比以往更快，”咨詢公司Publicis Sapient的北美零售策略主管Hilding Anderson在一封電子郵件中說(shuō)。優(yōu)先數(shù)字化的公司“最終將是這個(gè)新時(shí)代的贏家。”
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