盡管像Amazon Alexa這樣的語(yǔ)音助手正在興起，但人們對(duì)栩栩如生的AI并不滿(mǎn)意。例如，去年Google推出了Google Assistant的“ Duplex”功能。聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)的AI可以代表用戶(hù)撥打簡(jiǎn)單的電話(huà)，主要用于預(yù)訂餐廳。

與客戶(hù)建立熱烈可信賴(lài)的關(guān)系需要只有高端開(kāi)發(fā)人員才能提供的特殊聯(lián)系。為了使AI獲得未來(lái)消費(fèi)者的信任并實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果，開(kāi)發(fā)人員需要對(duì)不可思議的低谷及其后果有扎實(shí)的了解。

考慮使用AI的企業(yè)應(yīng)在采用AI之前考慮AI如何影響消費(fèi)者信任度的許多問(wèn)題。

神秘谷內(nèi)

人工智能的逼真度令人不安，但是這種負(fù)面的情緒反應(yīng)并不是什么新鮮事?？粗蜩蛉缟耐尥蓿w甚至假肢可以觸發(fā)相同的效果。這是因?yàn)樗罋獬脸恋袢祟?lèi)一樣的物體使我們想起了自己的死亡?？苹秒娪昂涂植离娪俺浞掷昧诉@種現(xiàn)象，使圖像太接近舒適。

逼真的AI也令人不安，因?yàn)槿藗兪艿搅松飳W(xué)上的激勵(lì)，以避開(kāi)那些看起來(lái)生病，不健康或“虛脫”的人。這就是所謂的“避免病原體”，從生物學(xué)上講可以預(yù)防危險(xiǎn)的疾病。逼真的AI似乎幾乎是人類(lèi)，但幾乎人類(lèi)還不夠。

人們既不信任也不了解AI

人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)化為控制環(huán)境。結(jié)果，我們不愿將任務(wù)委派給既不被完全理解又不至于故障安全的算法。因此，當(dāng)AI通常無(wú)法達(dá)到人類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們就會(huì)敏銳地意識(shí)到這一點(diǎn)。

例如，Uber的自動(dòng)駕駛汽車(chē)尚未能夠在自動(dòng)駕駛中安全運(yùn)行。根據(jù)加州大學(xué)伯克利分校（UC Berkeley）的研究，一個(gè)AI住房系統(tǒng)開(kāi)始向少數(shù)房屋所有者收取更高的房屋貸款利率。

即使對(duì)于Google Duplex，用戶(hù)也懷疑AI是否能夠正確理解其餐廳預(yù)訂的簡(jiǎn)單細(xì)節(jié)。

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