如今，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）成為企業(yè)高管十分關(guān)注的技術(shù)，并且正在制造業(yè)、零售業(yè)、電信業(yè)、金融服務(wù)和保險(xiǎn)（BFSI）以及安全等行業(yè)領(lǐng)域迅速發(fā)展。而隨著時(shí)間推移和技術(shù)進(jìn)步，將會(huì)越來(lái)越多地應(yīng)用在其他行業(yè)。

這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)圍繞自動(dòng)化和人工智能等其他相關(guān)技術(shù)能否取得突破性進(jìn)展的爭(zhēng)論也很激烈?？紤]到自動(dòng)化工具和新興技術(shù)的緊密結(jié)合，RPA將成為自動(dòng)化技術(shù)的未來(lái)。

調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC公司的一份調(diào)查報(bào)告表明，到2023年，全球企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資將達(dá)到2.3萬(wàn)億美元。

為了使業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單明了，機(jī)器人流程自動(dòng)化是主流的技術(shù)進(jìn)步之一。如果企業(yè)管理者希望提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，采用機(jī)器人流程自動(dòng)化可能是一個(gè)理想的選擇。

1. RPA將成為新的ERP

全球系統(tǒng)集成商（GSI）和基于審計(jì)的咨詢機(jī)構(gòu)將會(huì)激勵(lì)和培訓(xùn)更多的工作人員加入自動(dòng)化進(jìn)程。而全球系統(tǒng)集成商（GSI）這種做法就像在上世紀(jì)90年代全面推廣企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件一樣。

很多企業(yè)意識(shí)到自動(dòng)化行業(yè)已經(jīng)為爆炸性發(fā)展做好準(zhǔn)備，并看到采用RPA銷售業(yè)務(wù)和服務(wù)能夠幫助其客戶獲得新的回報(bào)的機(jī)會(huì)，就像他們?cè)?jīng)使用ERP一樣。

2.智能流程自動(dòng)化（SPA）的興起

智能流程自動(dòng)化（SPA）是RPA的一種擴(kuò)展。上一代的RPA是為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化而準(zhǔn)備的，有一套預(yù)先定義好的規(guī)則。然而隨著技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，簡(jiǎn)單地結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)功能的SPA機(jī)器人就可以替代RPA的“If-Then”規(guī)則和聲明。

SPA基本上允許RPA機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)化生態(tài)系統(tǒng)而獲利，其中包括人工智能、海量信息、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等等。

3.人工工作和數(shù)字工作的混合

RPA將通過(guò)執(zhí)行不可預(yù)測(cè)、枯燥和單調(diào)的任務(wù)來(lái)使大多數(shù)人員的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這可能會(huì)導(dǎo)致人工工作和自動(dòng)化工作混合在一起。

RPA的最終命運(yùn)將是使用新興技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，例如，大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、人工智能、區(qū)塊鏈、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）等與RPA結(jié)合起來(lái)，提供強(qiáng)大的自動(dòng)化功能。與此同時(shí)，很多RPA公司也正在致力于技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展。

4.機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）產(chǎn)品的差異化更加突出

企業(yè)如今面臨在150多種RPA產(chǎn)品選擇最適合產(chǎn)品的難題，并且這些產(chǎn)品在盈利能力要求、設(shè)計(jì)質(zhì)量和方法都有了根本性的改變。因此，迫切需要了解這些產(chǎn)品的重要技術(shù)差異。RPA產(chǎn)品將在2021年開(kāi)始出現(xiàn)更加清晰的輪廓，其中RPA產(chǎn)品將分為兩大類：一類是在桌面環(huán)境中快速獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，另一類是在大型企業(yè)中傳達(dá)更具戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品。

5.消除文書工作

RPA是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化流程，可幫助企業(yè)集中精力完成單調(diào)的任務(wù)和練習(xí)，以及幫助工作人員完成耗時(shí)的日常工作。

由于自動(dòng)化技術(shù)正在迅速發(fā)展，因此數(shù)字化勞動(dòng)力（機(jī)器人）可能會(huì)以高效而強(qiáng)大的能力掌握技能并為工作人員提供幫助。正如某些調(diào)查報(bào)告所指出的那樣，到2025年，自動(dòng)化市場(chǎng)上將有很多易于部署的RPA模型，這些模型具有預(yù)先構(gòu)建的功能，可用于企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種文書工作的自動(dòng)化。

6. 機(jī)器人為遠(yuǎn)程在家工作提供幫助

在家遠(yuǎn)程工作正在推動(dòng)企業(yè)從全職工作向基于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程工作方式的轉(zhuǎn)變。

很多企業(yè)正在規(guī)劃和設(shè)想“為每名員工配備一個(gè)機(jī)器人”的戰(zhàn)略，這種設(shè)想很快就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，每個(gè)員工都將擁有自己的機(jī)器人（或數(shù)字助理）。據(jù)預(yù)測(cè)，RPA市場(chǎng)的變化將有助于這種持續(xù)向遠(yuǎn)程工作模式的轉(zhuǎn)變。

7.機(jī)器人與數(shù)字工作者的清晰分離

此外，對(duì)于市場(chǎng)上不同機(jī)器人及其功能之間存在的巨大反差，人們將有更加清晰的理解，這很重要，因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。有一些機(jī)器人依靠記錄的處理步驟來(lái)完成戰(zhàn)術(shù)任務(wù)，卻無(wú)法適應(yīng)任何自發(fā)的變化，還有進(jìn)一步發(fā)展的“數(shù)字工作者”，其操作方式更像人類。

這些數(shù)字勞動(dòng)者與不同的機(jī)器人并不完全相同，就像一個(gè)預(yù)先構(gòu)建的、智能的、高效的、自組織的、多任務(wù)的資源一樣，它與人類一樣使用和訪問(wèn)類似的IT框架和系統(tǒng)，而無(wú)需使用API，因此配備可自動(dòng)執(zhí)行任何應(yīng)用程序的流程。

8.員工體驗(yàn)將變得更加重要

近年來(lái)，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注客戶體驗(yàn)（CX），并且也在關(guān)注類似的員工體驗(yàn)（EX）方法。

為什么會(huì)這樣呢？以2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情為例，很多人面臨與經(jīng)濟(jì)衰退有關(guān)的焦慮和擔(dān)憂，自動(dòng)化市場(chǎng)必須通過(guò)有助于改善員工體驗(yàn)的流程和操作來(lái)解決這一問(wèn)題，這對(duì)于提高員工的士氣、敬業(yè)度和生產(chǎn)率至關(guān)重要。
責(zé)任編輯：YYX