大數(shù)據(jù)殺熟又雙叒叕登上微博熱搜，成為熱議話題，撩動(dòng)著消費(fèi)者的神經(jīng)：又被當(dāng)成韭菜割了！近日，一篇名為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章在朋友圈刷屏，文中指出美團(tuán)存在利用大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，美團(tuán)外賣會(huì)員的配送費(fèi)居然比非會(huì)員的還要貴，且這種現(xiàn)象在其他外賣平臺(tái)上也同樣存在。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友借此吐槽：“國(guó)家才剛出臺(tái)了互聯(lián)網(wǎng)反壟斷法，美團(tuán)外賣就敢頂風(fēng)作案了，佩服佩服！”

美團(tuán)外賣會(huì)員被割韭菜

自媒體“漂移神父”在《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章中稱，自己平時(shí)點(diǎn)的一家外賣，配送費(fèi)沒(méi)有超過(guò)3元的時(shí)候，但在開(kāi)通會(huì)員后，配送費(fèi)變成了6元。起初以為是受高峰期的算法影響，但40分鐘過(guò)去了，依然如此。作者于是拿出了另一部手機(jī)，并且是沒(méi)有開(kāi)通會(huì)員的，配送費(fèi)又變回了以前的2元。

“漂移神父”表示，不僅是一家店出現(xiàn)這種情況，一部開(kāi)通美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1—5元不等。在其向客服反饋后，客服稱愿意補(bǔ)償10元紅包，并表示會(huì)向更高級(jí)的管理人員反映。

12月17日晚間，美團(tuán)外賣對(duì)此回應(yīng)稱，文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致，用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)。

但美團(tuán)官方并未就此事作出回應(yīng)。據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)報(bào)道，美團(tuán)相關(guān)工作人員表示不方便接受采訪。而其客服人員表示，美團(tuán)不存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，“我們對(duì)所有客戶一視同仁。如果出現(xiàn)外賣產(chǎn)品價(jià)格及配送費(fèi)等方面的差異，極有可能與彼時(shí)商家、平臺(tái)優(yōu)惠、騎手運(yùn)力情況有關(guān)?！?/p>

對(duì)于美團(tuán)外賣的回應(yīng)，當(dāng)事人“漂移神父”表示，認(rèn)同美團(tuán)上門致歉的態(tài)度，但對(duì)于他們的解釋，并不認(rèn)同，眾多網(wǎng)友都出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，但美團(tuán)至今沒(méi)有正面的官方回復(fù)。

值得一提的是，此事曝光后，眾多網(wǎng)友紛紛站出來(lái)控訴，有人表示，除了送餐費(fèi)，滿減也不一樣，會(huì)員30減2，非會(huì)員30減3；有一次發(fā)現(xiàn)經(jīng)常吃的那家店配送費(fèi)變成了8塊，簡(jiǎn)直夸張，后來(lái)不吃了又回到4塊。還有人表示其他電商平臺(tái)也存在這一情況，網(wǎng)友@日常吐槽嘉稱，我試過(guò)了，確實(shí)開(kāi)了會(huì)員會(huì)被割韭菜，我是餓了么會(huì)員，美團(tuán)沒(méi)會(huì)員，同一家店，餓了么配送費(fèi)就比美團(tuán)貴。

電商平臺(tái)殺熟常規(guī)操作

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)殺熟已經(jīng)不是什么新鮮事，用戶們深受其害，卻無(wú)能為力，平平臺(tái)方每次都堅(jiān)持“我不是，我沒(méi)有”，事后依然我行我素。

以美團(tuán)來(lái)說(shuō)，早在2019年5月，就有媒體報(bào)道美團(tuán)大數(shù)據(jù)殺熟，并拿出了“實(shí)錘”?！吨袊?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》披露，以速8酒店（安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店）為例，同一時(shí)間選擇預(yù)定該酒店的同一房型，入住時(shí)間均為4月28日入住，4月29日離店，不同手機(jī)價(jià)格卻分別顯示為137元和129元。而這種情況并非個(gè)例，并且同級(jí)別賬號(hào)的優(yōu)惠券數(shù)額及數(shù)量發(fā)放區(qū)別頗大。

當(dāng)時(shí)美團(tuán)回應(yīng)，平臺(tái)上的價(jià)格是由酒店自身確定的，如果商家認(rèn)為這個(gè)房型賣的很好，就會(huì)把價(jià)格抬高。我們系統(tǒng)檢測(cè)后確認(rèn)是商家修改的價(jià)格。

由此，美團(tuán)完美甩鍋給商家，即使用戶不買賬也無(wú)能為力。

其他電商平臺(tái)同樣存在相關(guān)問(wèn)題，有網(wǎng)友爆料，在淘寶上和朋友買同一店家的護(hù)膚品，朋友的價(jià)格比她的要便宜20元。區(qū)別在于朋友是新用戶，而她在6.18的時(shí)候買過(guò)這家店的產(chǎn)品。

此外，檢索公開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，京東、攜程、飛豬等平臺(tái)都曾爆出過(guò)大數(shù)據(jù)殺熟事件。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過(guò)被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。但在遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”后，因?yàn)殄X數(shù)少，距離遠(yuǎn)，維權(quán)難等原因放棄了一次次合法的維權(quán)，選擇向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴的被調(diào)查者竟然還不到三成。

新規(guī)出臺(tái)能否遏制殺熟

針對(duì)屢禁不止的大數(shù)據(jù)殺熟行為，今年10月文化和旅游部印發(fā)的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，明確提出在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。其中明確指出，侵犯旅游者合法權(quán)益，違者將被處以最高50萬(wàn)元的罰款。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見(jiàn)稿）》，表明市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”等問(wèn)題成為重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域，也體現(xiàn)了監(jiān)管部門對(duì)這一問(wèn)題的重視。

但需要注意的是，在新規(guī)出臺(tái)后，仍然有在線旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟。據(jù)媒體報(bào)道，今年雙十一期間，有在線旅游平臺(tái)在同一平臺(tái)訂購(gòu)相同機(jī)票，價(jià)格卻相差幾十元不等。

業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之所以有底氣利用大數(shù)據(jù)殺熟，很大一部分原因在于市場(chǎng)壟斷，對(duì)用戶數(shù)據(jù)形成壟斷。僅僅依靠法令無(wú)法在根源上杜絕殺熟情況再次出現(xiàn)，需要對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管。
責(zé)任編輯:pj