說到機(jī)器人，很多人都會(huì)聯(lián)想到如今經(jīng)常在餐館里見到的憨態(tài)可掬的送餐機(jī)器人。其實(shí)機(jī)器人有很多種，除了實(shí)體機(jī)器人，還有純軟件的機(jī)器人。

比如說財(cái)務(wù)機(jī)器人用來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處理自動(dòng)化；稅務(wù)機(jī)器人用來實(shí)現(xiàn)稅務(wù)處理自動(dòng)化；應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域的還有醫(yī)院機(jī)器人，用來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化等等。

實(shí)際上，這些機(jī)器人都屬于RPA，也就是機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索中，許多企業(yè)將 RPA 作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，以此來打通舊系統(tǒng)與現(xiàn)代化系統(tǒng)之間的通路，通過全面自動(dòng)化來提升運(yùn)營效率。

值得一提的是，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的微軟Power Automate家族的RPA功能Desktop Flow于2020年12月10日正式在華落地商用。Desktop Flow隸屬于微軟目前在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場炙手可熱的Power Platform家族，必然會(huì)加速推動(dòng)中國企業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

與AI雙劍合璧成為人們的好幫手

2019年底，Gartner公布了影響企業(yè)未來發(fā)展的10大科技，其中RPA作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，超過量子計(jì)算、邊緣計(jì)算、預(yù)測性分析等趨勢領(lǐng)域而位居榜首。

RPA火了！但RPA并不是一個(gè)新名詞。

目前業(yè)界公認(rèn)的RPA1.0時(shí)代是早期基于桌面的腳本、宏命令，實(shí)現(xiàn)單機(jī)的腳本控制自動(dòng)化執(zhí)行。比如我們多年前還帶著單反相機(jī)外出旅游的年代，回來后往往要處理大批量的照片，進(jìn)行亮度、對(duì)比度調(diào)優(yōu)、大小縮放并剪裁、改名字等重復(fù)性工作的時(shí)候，就可以錄制一個(gè)操作流程，隨后點(diǎn)擊按鈕，其他照片很快便如法炮制。

RPA2.0時(shí)代基本上認(rèn)為是在服務(wù)器端部署的一些智能助手，基本特征是有人看管，人負(fù)責(zé)決策。

而今在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能全面來臨之際，由于輸入端擴(kuò)展到攝像頭、傳感器等，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理能力大幅提升，RPA已經(jīng)進(jìn)入到3.0時(shí)代。

實(shí)際上，RPA隨著3.0時(shí)代的到來，其應(yīng)用范圍越來越廣。如果我們把RPA看作是一個(gè)有形的機(jī)器人，那么RPA之前只是部分替代人手的重復(fù)性工作；而今，RPA可以結(jié)合AI，形成信息收集、處理反饋到用手來執(zhí)行一系列動(dòng)作的閉環(huán)場景。

一個(gè)例子：Illimity作為是意大利第一家云原生銀行，致力于利用技術(shù)提高效率和提供創(chuàng)新的新服務(wù)，比如為一些大型企業(yè)的員工提供貸款折扣，需要經(jīng)過繁復(fù)的申請和審批過程。Ilimity使用Microsoft Power Automate來簡化和自動(dòng)化這一過程，不僅可以與自身系統(tǒng)無縫銜接，還結(jié)合AI來分析判斷貸款人資格，并自動(dòng)編寫貸款審批報(bào)告，端到端完成貸款審批的日常任務(wù)。

“借助Power Apps和Power Automate，我們每月處理大量請求，從而可以將員工效率提升到一個(gè)新的水平。”Illimity的IT項(xiàng)目經(jīng)理Francesco Zitelli表示。

很顯然，今天的RPA不僅能將手工工作自動(dòng)化，代替人工在用戶界面更準(zhǔn)確地完成高重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確、大批量的日常事務(wù)操作，而且還結(jié)合AI，替代人工主動(dòng)完成一定事物的甄別、判斷和輔助決策。

微軟Power予力全民開發(fā)

在不久前舉行的Ignite 2020大會(huì)上，微軟宣布實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用處理自動(dòng)化的Power Automate Desktop推出預(yù)覽，讓全民開發(fā)者和商業(yè)用戶能通過桌面RPA應(yīng)用，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

這一消息的震撼性在于，除了Power Automate之外，微軟Power家族中還有多年前就伴隨Excel表格推出的數(shù)據(jù)可視化分析工具Power BI，以及微軟推出的統(tǒng)一低代碼開發(fā)平臺(tái)Power Apps和快速創(chuàng)建人工智能聊天機(jī)器人的Power Virtual Agents。所有這些，都秉承了微軟產(chǎn)品易用和通用的特性。

眾所周知，微軟今天的使命，是予力世界上的每個(gè)組織和個(gè)人成就不凡。這與微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨“讓每一個(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)”的理念一脈相承都是希望科技為每一個(gè)機(jī)構(gòu)或家庭帶來能量，去創(chuàng)造價(jià)值。

換句話說，微軟就是希望它的所有產(chǎn)品像Office那樣易于每一個(gè)工作人員使用，Power系列也一樣。

依照微軟CEO薩提亞納德拉（Satya Nadella）的定義，微軟把底層的IaaS稱之為System of data，即數(shù)據(jù)系統(tǒng)；其上是System of intelligence，即智能系統(tǒng)，以及Power Platform、GitHub作為System of engagement，即交互系統(tǒng)，形成微軟的中間平臺(tái)層；在此之上，是具體的業(yè)務(wù)，包括云生產(chǎn)力平臺(tái)Microsoft 365、智能商業(yè)應(yīng)用Dynamics 365和已經(jīng)轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)平臺(tái)的LinkedIn。

這里需要指出的是，System of engagement中的Power Platform可以同時(shí)賦能非編程類業(yè)務(wù)人員和專業(yè)人員。

所謂非專業(yè)編程人員實(shí)際上指的就是全民開發(fā)只要對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉，能理清業(yè)務(wù)流程的邏輯關(guān)系，就能快速上手，依靠低代碼甚至無代碼可視化的開發(fā)平臺(tái)，將業(yè)務(wù)流程搭建起來，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化和流程自動(dòng)化。

換句話說，微軟希望讓更多的普通用戶能夠輕松地構(gòu)建業(yè)務(wù)流程應(yīng)用、聊天機(jī)器人、自動(dòng)化流程或是Power BI數(shù)據(jù)洞察，因此微軟借助Power Platform在Azure平臺(tái)上推出的一系列低代碼開發(fā)功能和服務(wù)，來降低開發(fā)門檻。

打造智能反饋鏈閉環(huán)

“微軟是把整個(gè)Power Platform打造成一個(gè)整體，把Power BI數(shù)據(jù)展現(xiàn)、Power Apps低代碼開發(fā)、Power Automate的RPA流程自動(dòng)化和Power Virtual Agents機(jī)器人結(jié)合在一起?！蔽④洠ㄖ袊〤TO韋青表示：“這個(gè)整體支撐的是一個(gè)智能反饋鏈的閉環(huán)。微軟認(rèn)為，只有通過無處不在的智能反饋鏈，才能保證企業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、精確地達(dá)成目標(biāo)。”

12月10日，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的微軟Power Automate家族的RPA功能Desktop Flow正式在華落地商用，支持本地和云應(yīng)用程序中端到端的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，這與此前Power Automate RPA功能側(cè)重于利用基于API的連接器來自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程不同。因?yàn)槿绻髽I(yè)的原有系統(tǒng)沒有提供API接口，傳統(tǒng)的RPA就會(huì)難以實(shí)現(xiàn)。而通過Desktop Flow，Power Automate將允許數(shù)據(jù)在基于API的自動(dòng)化流和Desktop流之間來回流動(dòng)，這樣即便企業(yè)的原有系統(tǒng)沒有API接口，業(yè)務(wù)流程也能通過Desktop Flow實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

應(yīng)該說，有了新一代的Desktop Flow，RPA的應(yīng)用場景會(huì)越來越廣：任何企業(yè)采用大規(guī)模人力執(zhí)行的大量重復(fù)性工作，在今天都可以將大量重復(fù)（讓RPA有必要）、規(guī)則明確（讓RPA有可能）進(jìn)行梳理歸納，形成RPA應(yīng)用。

不僅如此，企業(yè)還可以利用傳感器、視頻攝像頭等模仿人類視覺和感官等信息輸入設(shè)備進(jìn)行采集，并傳回到云計(jì)算數(shù)據(jù)中心中，經(jīng)過類人腦的AI分析處理，返回給RPA軟件機(jī)器人執(zhí)行，從而形成一個(gè)閉環(huán)的智能反饋鏈，真正釋放企業(yè)專業(yè)人員的有限精力，專注于創(chuàng)新工作，提高企業(yè)和員工在市場上的競爭力。

由此可見，RPA在全球市場需求量的激增是未來趨勢，因?yàn)樵诮鹑凇y行、保險(xiǎn)、客服、財(cái)務(wù)、制造業(yè)及人力資源等各個(gè)領(lǐng)域，不同的工作場景都對(duì)RPA有著不同的需求。

可以認(rèn)為，隨著數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來，RPA成為企業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的抓手之一，可以非常直觀地讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)業(yè)務(wù)場景，通過任何一個(gè)雖然并不精通編程但深入行業(yè)業(yè)務(wù)場景的專家，通過簡單易操作的微軟Power Automate、Power BI數(shù)據(jù)展現(xiàn)、Power Apps低代碼開發(fā)，或Power Virtual Agents一起打造智能反饋鏈，并且與微軟Office、Teams等形成協(xié)同，完成企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的閉環(huán)。

根據(jù)IDC的分析預(yù)測，到2025年超過一半的中國500強(qiáng)企業(yè)將成為軟件企業(yè)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所需要的“科技屬性”，有望如微軟CEO Satya Nadella所說的那樣，企業(yè)的技術(shù)強(qiáng)度=對(duì)技術(shù)接受度×技術(shù)能力的信任次方，通過Power Platform輕松實(shí)現(xiàn)。因?yàn)?，微軟Power Automate和Power Apps可以真正賦能全民編程，加速企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，助力更多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中降本增效。

責(zé)任編輯：YYX