現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們的生活呈現(xiàn)出一種便利化，從無人超市、無人駕駛銀行、無人駕駛汽車到智能語音機(jī)器人，許多智能產(chǎn)品取代了人工、智能的互聯(lián)網(wǎng)時代，在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有更重要的意義。

大部分企業(yè)目前都設(shè)有在線客服功能，但是需要人工客服提供咨詢服務(wù)，如果遇到夜間及節(jié)假日就容易出現(xiàn)無法回復(fù)用戶咨詢的情況，從而導(dǎo)致潛在客戶的流失。借助智能在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)全天候無節(jié)假日的解決客戶問題，再也不用擔(dān)心響應(yīng)不及時而導(dǎo)致客戶流失以及推廣資金浪費的問題啦。

顧名思義，智能在線客服可以通過智能客服系統(tǒng)輔助人工客服進(jìn)行對話溝通，提升工作效率，通過知識處理、自然語言理解、知識管理和自動問答系統(tǒng)等等技術(shù)行業(yè)的配合，為企業(yè)和用戶之間建立起的技術(shù)手段，為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。作為智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的佼佼者，北京易聊科技的易聊客服機(jī)器人產(chǎn)品通過智能客服系統(tǒng)的不斷升級改造，迎合時代發(fā)展的需要，迎合客戶業(yè)務(wù)開發(fā)需要，已經(jīng)在市場中贏得一致好評。

傳統(tǒng)意義下的智能客服，針對不同渠道到訪的用戶，客服需要切換客服系統(tǒng)，以匹配客戶來訪的平臺，而易聊科技的智能在線客服系統(tǒng)接入了PC、Web、Wap、APP、微信、微博、頭條系平臺、快手、知乎、網(wǎng)易、bilibili、搜狗、阿里匯川、神馬搜索等平臺，所有的渠道統(tǒng)一接待，客服不再需要切換平臺，提高了客服的接待效率，也提升了客戶的使用體驗，讓每一個商機(jī)不在眼下溜走。

對于使用智能客服系統(tǒng)的企業(yè)來說，如何獲取用戶的精準(zhǔn)畫像，如何做到對客戶足夠了解，是進(jìn)行針對性溝通的關(guān)鍵。通過易聊智能客服系統(tǒng)，客服可以查看訪客軌跡、來訪次數(shù)、停留時間、來源省市、搜索詞、關(guān)鍵詞、來源渠道、來源網(wǎng)頁、歷史消息等信息，對于企業(yè)來說是一個充分了解用戶痛點的高效渠道，助力企業(yè)提升對話質(zhì)量，索聯(lián)率更高，從而為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)。

對于一些市面上已經(jīng)有知名度的企業(yè)來說，訪客來源來源非常多樣化，每天的接入量數(shù)據(jù)特別大，抓取并存儲客戶信息往往十分關(guān)鍵。知名企業(yè)客服每天接到來訪客戶比較多，經(jīng)常會忘記記錄訪客名片，或者操作出錯，導(dǎo)致客戶遺失。而易聊智能客服系統(tǒng)能夠自動識別訪客留下的聯(lián)系方式無論是手機(jī)號還是微信號，易聊智能客服系統(tǒng)都可以自動記錄在名片中，這樣一來既解放了客服的雙手，提高工作效率，又保證了客戶信息的記錄，不丟失任何一個客戶。

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來的便利與快捷是人工客服難以比擬的，既能節(jié)省企業(yè)資源，還能帶來更加高效的效率，最大限度的開發(fā)和挖掘潛在客戶，在線客服系統(tǒng)不僅是企業(yè)們最好的選擇，也是時代的選擇。

在未來的發(fā)展中，易聊智能客服系統(tǒng)將最大限度利用大數(shù)據(jù)工具，不斷實現(xiàn)升級，確保用戶的用戶體驗和使用效果。同時，易聊將開發(fā)多種服務(wù)方式，讓用戶根據(jù)自己的實際需要來選擇，從根本上專注優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶滿意度。

責(zé)任編輯：lq