蘋果向來以嚴(yán)苛的硬件管控手段著稱，繼“正品電池識別”和“正品屏幕識別”之后，“正品攝像頭識別”或許將在不久之后出現(xiàn)在 iPhone 上。在本周向開發(fā)者和公測人員推送的 iOS 14.4 Beta 2 測試版中，外媒人發(fā)現(xiàn)了部分指向“正品攝像頭識別”的代碼，表明蘋果或?qū)⒃谀切┦褂梅枪俜秸窋z像頭零件的 iPhone 手機(jī)上引入新的警告提醒。

和非正品電池/顯示屏提醒的做法一樣，這些使用非正品攝像頭的 iPhone 用戶可能會(huì)在“通知中心”和“關(guān)于本機(jī)”處看到“無法驗(yàn)證此 iPhone 是正品 Apple 攝像頭”的提醒。

但根據(jù) iFixit 的測試，目前這一限制可能還未實(shí)裝。他們在安裝了最新 iOS 測試版的 iPhone 12 系列機(jī)型上更換了第三方攝像頭零件，系統(tǒng)沒有彈出非正品提醒，而且沒有出現(xiàn)他們在拆解 iPhone 12 系列時(shí)發(fā)現(xiàn)的第三方攝像頭“故障”。不過鑒于目前 iOS 14.4 還處于測試階段，誰也不能保證正式版不會(huì)實(shí)裝這個(gè)功能。

去年，維修網(wǎng)站 iFixit 援引蘋果內(nèi)部文件報(bào)道稱，授權(quán)技術(shù)人員必須運(yùn)行蘋果專有的基于云端的系統(tǒng)配置應(yīng)用，才能完成 iPhone 12 系列機(jī)型的攝像頭和顯示屏維修。如果沒有缺少這一步驟，可能會(huì)導(dǎo)致攝像頭在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問題或完全無反應(yīng)，例如無法切換到超廣角，人像光效功能失效等。

▲ 使用第三方攝像頭時(shí)，超廣角鏡頭無法使用

▲ 使用第三方攝像頭時(shí)，人像光效功能失效

蘋果最早于 2018 年在 iPhone XS 系列機(jī)型中引入了“正品電池識別”的軟件功能，之后又于 2019 年在 iPhone 11 系列機(jī)型中引入“正品顯示屏識別”。

那些被識別為使用非正品蘋果零件的 iPhone 除了會(huì)看到彈窗和通知提醒，硬件功能不會(huì)受到影響。但使用非正品電池的 iPhone 將無法使用“電池健康”，用戶無法看到電池的健康指數(shù)，電池的最大容量或峰值性能容量等都無法使用。

在當(dāng)時(shí)回應(yīng)媒體的一份聲明中，蘋果表示這些措施是為了保護(hù)消費(fèi)者免受“有損傷、質(zhì)量低劣或二手電池”的傷害：

我們非常重視用戶的安全，并希望確保任何電池更換都是正確操作的。美國目前有1800多家蘋果授權(quán)服務(wù)提供商，所以我們的用戶可以更方便地獲得高質(zhì)量的維修服務(wù)。

去年，我們推出了一項(xiàng)新功能，如果無法驗(yàn)證一塊新電池是由經(jīng)認(rèn)證的技術(shù)人員按照蘋果維修流程更換安裝的，我們會(huì)通知用戶。這些信息有助于保護(hù)我們的用戶免受有損傷、質(zhì)量差或舊電池可能導(dǎo)致的安全或性能問題。本通知不影響用戶在未經(jīng)授權(quán)的維修后使用手機(jī)的功能。

雖然官方零件貴，但蘋果說他們一直在虧錢

頻繁限制非正品零件的做法很容易被解讀為蘋果希望向消費(fèi)者賣出更多正品零件，而比第三方貴上好幾倍的維修項(xiàng)目看起來似乎是一項(xiàng)“穩(wěn)賺不賠”的生意。

譬如 iPhone 12 Pro Max 的屏幕保外維修價(jià)格，就高達(dá) 2559 元；而 2 年的全包保險(xiǎn) Apple Care+，也達(dá)到了 1399~1799 元，在實(shí)際維修的時(shí)候，換屏幕還需要額外支付 188 元，算是目前所有手機(jī)品牌中，賣得最貴的官方手機(jī)全險(xiǎn)了。

但根據(jù)蘋果自己的說法，從 2009 年 iPhone 開始流行以來，每一年提供維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入，換句話說也就是蘋果的維修業(yè)務(wù)一直處于虧損的狀態(tài)。

蘋果沒有對為何虧損做出解釋。但外界猜測這可能與蘋果實(shí)行的“以換代修”政策有一定關(guān)系。由于部分產(chǎn)品內(nèi)部集成程度高，維修的難度和成本高，在某些情況下蘋果會(huì)直接給顧客更換一部新設(shè)備。但后來這項(xiàng)政策被不法分子盯上，欺詐事件頻發(fā)，蘋果逐漸收緊了更換新機(jī)的政策。這兩年對非正品零件施加軟件限制的做法或許也有一部分原因是“以換代修”的欺詐事件導(dǎo)致的。

另外蘋果產(chǎn)品銷量巨大，面向全球蘋果產(chǎn)品的“更換+維修擴(kuò)展計(jì)劃”也構(gòu)成了維修成本的一部分支出：部分因?yàn)橛布蛟O(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品都能獲得免費(fèi)維修服務(wù)，此前 iPhone 的電池更換計(jì)劃，MacBook 的鍵盤更換計(jì)劃、AirPods Pro 更換計(jì)劃等等，滿足條件基本上都是免費(fèi)維修或者更換。

如何扭轉(zhuǎn)維修業(yè)務(wù)一直虧錢的狀況呢？賣出更多 AppleCare+ 服務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的方法，如果你有前往 Apple Store 線下零售店的話，可以明顯感受到店員更頻繁地推銷 AppleCare，畢竟不管你之后修不修，這一項(xiàng)沉沒成本已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)化為蘋果的收入。

此外，讓更多人使用官方維修服務(wù)也是為維修業(yè)務(wù)開源的舉措。例如這一次的正品零件識別功能，雖然第三方零件的大部分功能都不會(huì)受限，但暗地里還是在消費(fèi)者的心中埋下了“你使用的零件不是正品”的種子。一旦這些第三方零件導(dǎo)致設(shè)備受損，蘋果也已經(jīng)履行給予提示的義務(wù)，消費(fèi)者之后再打算使用第三方零件時(shí)或許就要掂量掂量了。

不過對于消費(fèi)者來說，不選擇蘋果官方維修的原因除了價(jià)格因素，還與維修過程中要額外付出的時(shí)和或其他成本有關(guān)。

目前體驗(yàn)蘋果官方維修服務(wù)的最佳地點(diǎn)是散布在全國十四個(gè)省直轄市的 42 家蘋果線下零售店，但這些零售店的覆蓋范圍還不夠廣，大多集中在一、二線大城市中，無法觸及更多的人群；其次是蘋果授權(quán)服務(wù)商，但要在這些官方場所進(jìn)行維修，你需要提前預(yù)約，然后親自前往門店送修，而且服務(wù)態(tài)度參差不齊，遠(yuǎn)不及隨處可見的手機(jī)維修店來的方便。

為了降低官方維修的門檻，從 2020 年末開始，蘋果開始將 IRP Program（獨(dú)立維修服務(wù)商）計(jì)劃引入中國，Hi 維修成為首個(gè)合作品牌。官方稱這些維修服務(wù)商將經(jīng)過蘋果的培訓(xùn)，提供原廠配件更換和維修，并且不會(huì)影響維修設(shè)備的蘋果官方保修，提供的維修服務(wù)也更加靈活，譬如有些服務(wù)商還額外提供上門維修服務(wù)，價(jià)格也比蘋果官方的報(bào)價(jià)低一些。

不過這一放低姿態(tài)的做法能否贏得消費(fèi)者的青睞，可能還需要更多時(shí)間觀察。

責(zé)任編輯：PSY