作為國內(nèi)最早進入智能手機行業(yè)的廠商之一，魅族科技這些年過得并不舒坦，在行業(yè)頭部效應愈發(fā)集中的情況下，能活下來已實屬不易。最近幾年，魅族的整體節(jié)奏也明顯放慢走精品路線，隨之線下渠道以及相關零售服務網(wǎng)點也相應收縮。為了給用戶提供更好的服務，這次魅族科技選擇與國內(nèi)電商巨頭之一的蘇寧易購合作，雙方近日簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，計劃在蘇寧門店新增300+服務網(wǎng)點，借助蘇寧渠道優(yōu)勢為消費者提供更便捷的服務。

據(jù)悉，此次雙方達成的是全鏈路合作，除了在蘇寧門店新增300+服務網(wǎng)點之外，還在在蘇寧物流基地新增4大魅族原廠服務中心，以用戶為核心提供線下銷服務一體，線上上門取送的多元服務方案，充分發(fā)揮蘇寧雙線渠道優(yōu)勢，為消費者提供從售前、售中、售后的全鏈條優(yōu)質(zhì)服務。

魅族科技有限公司營銷中心負責人萬志強、魅族科技有限公司服務中心負責人張小衛(wèi)、蘇寧易購消費電子集團總裁李琪、蘇寧易購消費電子集團通訊公司副總裁張國剛、蘇寧易購消費電子集團售后服務中心總經(jīng)理陳媛出席簽約儀式。

對此，魅族科技有限公司營銷負責人萬志強表示：蘇寧作為國內(nèi)前沿的電商平臺，其對于消費者購買習慣及大數(shù)據(jù)分析的洞察，尤其是電子產(chǎn)品類消費需求的痛點洞察處于行業(yè)領先地位。通過此次的深度合作，魅族可以對用戶的需求進行更為深入的了解，讓消費者的意見在產(chǎn)品迭代上得到更好的體驗。

蘇寧易購消費電子集團總裁李琪表示：魅族的產(chǎn)品一直深受消費者的喜愛，尤其在2020年實現(xiàn)高端精品化戰(zhàn)略以來，產(chǎn)品和銷量都十分搶眼。在2020.11.11活動期間，不僅旗艦系手機銷售額期間增長976%，魅族17 Pro在4K - 5K高端旗艦區(qū)間更位列前三，產(chǎn)品極具競爭力。希望此次雙方可以以服務渠道的合作為切入點，將來在更多層面進行深度合作。

魅族科技有限公司服務中心負責人張小衛(wèi)表示：魅族此前的服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國核心省市，打造線下服務+體驗，線上足不出戶寄送快修，以及滿足客戶差異化需求的「上門快修」服務，組成了立體化服務網(wǎng)絡。

蘇寧易購消費電子集團售后服務中心總經(jīng)理陳媛表示：此次雙方以服務渠道為切入點，無論對于蘇寧還是魅族而言，都是品牌與渠道結(jié)合的一次開創(chuàng)性的嘗試。對于蘇寧而言，通過此次合作，渠道可以擴展售后品牌的兼容性，以第一人稱的身份為用戶提供迅速、高質(zhì)量的服務，提升用戶的購物體驗。

據(jù)悉，魅族與蘇寧長期保持著友好合作關系，此次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽訂預示著彼此合作的進一步深化，服務渠道的擴展只是合作的第一步，未來魅族和蘇寧將持續(xù)在線上營銷、服務渠道、新品發(fā)售等方向展開合作，為消費者帶來全場景、高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)體驗。