5月20日，科沃斯商用清潔新品發(fā)布會(huì)如約而至。當(dāng)天下午，科沃斯商用媒體專訪會(huì)在新品發(fā)布后舉行。近40家主流媒體及中國(guó)金融信息中心主持人劉令儀，與科沃斯商用機(jī)器人有限公司CEO高倩進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話。

首先，劉令儀代表新華社和中國(guó)金融信息網(wǎng)，與高倩就科沃斯商用的“過(guò)去與現(xiàn)在”進(jìn)行了交流。

剛剛發(fā)布商用清潔機(jī)器人程犀的科沃斯商用，究竟是一家什么樣的公司？

高倩分享道：“科沃斯商用是科沃斯集團(tuán)旗下全資控股的唯一一家 to B的子公司，專為我們的行業(yè)客戶提供智能機(jī)器人產(chǎn)品和解決方案。目前科沃斯商用主要聚焦在三大業(yè)務(wù)板塊：金融、零售和商用清潔?！?/p>

從旺寶1到旺寶5，過(guò)去6年，科沃斯商用以解決目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)際痛點(diǎn)的技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)迭代產(chǎn)品線，去年更是發(fā)布6款新品。這背后是什么因素在支撐公司快速迭代？“這有賴于我們對(duì)于平臺(tái)、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的想法。從機(jī)器人的硬件，到軟件平臺(tái)、管理調(diào)度平臺(tái)，我們希望將其模板化。打個(gè)比方，最初我們做一個(gè)產(chǎn)品可能需要100多張圖紙，后來(lái)圖紙數(shù)量越來(lái)越少，說(shuō)明很多可以復(fù)用。當(dāng)我們深入場(chǎng)景中，對(duì)產(chǎn)品的形態(tài)和對(duì)場(chǎng)景的理解越來(lái)越深，模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)做得越來(lái)越好?？莆炙股逃镁褪前凑者@樣一個(gè)邏輯去迭代產(chǎn)品的，未來(lái)我們還會(huì)持續(xù)迭代?！?/p>

那么，除了積累與迭代，還有什么因素促進(jìn)科沃斯商用選擇此時(shí)入局商用清潔？

高倩表示：“首先是由于市場(chǎng)認(rèn)知的提升。把單調(diào)、重復(fù)性高的工作交給機(jī)器人，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)；其次，技術(shù)有一條上漲的曲線，起初可能只是‘皇冠上的明珠’，后來(lái)在應(yīng)用場(chǎng)景中落地，融合越來(lái)越深，技術(shù)和市場(chǎng)兩條曲線交叉，說(shuō)明做這件事的時(shí)機(jī)到了；去年疫情發(fā)生后，機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，人們看到了機(jī)器人能夠真正派上用場(chǎng)，整個(gè)社會(huì)對(duì)于機(jī)器人的認(rèn)知和包容越來(lái)越強(qiáng)。以上3點(diǎn)是我認(rèn)為的外部因素?；氐角鍧嵄旧恚莆炙挂恢痹谧銮鍧嵾@件事，隨著技術(shù)的成熟以及集團(tuán)的賦能，當(dāng)我們對(duì)清潔場(chǎng)景了解得更深入以后，我們才開始做清潔這件事。我們希望腳踏實(shí)地做產(chǎn)品，以程犀這款產(chǎn)品作為起點(diǎn)，深入不同的清潔場(chǎng)景進(jìn)行迭代，把清潔這件事做深做透。”

隨后，各大媒體就一些更具體的問題提問，高倩一一作答，分享自己的見解和看法。

第一財(cái)經(jīng)：2015年旺寶1的發(fā)布，標(biāo)志著科沃斯商用進(jìn)入商用機(jī)器人領(lǐng)域，今天又發(fā)布了商用清潔機(jī)器人，您認(rèn)為科沃斯商用步入商用清潔領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)有哪些？

高倩：就像大家熟知的，科沃斯已經(jīng)深耕清潔23年，所以我們的第一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)是一直在做地面清潔，要做好清潔需要對(duì)這3件事有深入理解：一是地面清潔，二是機(jī)器人，三是場(chǎng)景，這3點(diǎn)在科沃斯身上都有積累。集團(tuán)對(duì)于我們的賦能非常重要，科沃斯是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的能把機(jī)器人和清潔都做得比較深的公司；第二點(diǎn)，做好硬件產(chǎn)品，需要具備很強(qiáng)的供應(yīng)鏈體系，我們有自己的產(chǎn)品研發(fā)、制造工藝、供應(yīng)鏈，對(duì)于打造好一款產(chǎn)品有很大的幫助；第三點(diǎn)，與面向消費(fèi)級(jí)的to C公司不同，to B公司需要搭建完整體系與生態(tài)，商用公司在2B領(lǐng)域深耕多年，在金融、零售、地產(chǎn)等領(lǐng)域已經(jīng)形成了較為成熟的市場(chǎng)渠道、運(yùn)維服務(wù)和交付能力的積累?；谝陨先齻€(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，我們有信心可以努力做好一款產(chǎn)品。

新聞晨報(bào)：住宅、商業(yè)寫字樓的地面清潔痛點(diǎn)很多，比如沒法做到真正無(wú)人化、清潔不徹底、功能單一等，這款產(chǎn)品能把所有問題一次性解決掉嗎？還是要通過(guò)慢慢迭代產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)？

高倩：程犀是行業(yè)內(nèi)第一款掃洗一體的商用清潔機(jī)器人，在掃地和洗地的基礎(chǔ)上還實(shí)現(xiàn)了吸的能力，可以將清掃垃圾、拖地洗地、吸水吸塵一次性搞定，我們認(rèn)為這些功能是洗地機(jī)器人最重要的功能，希望推出的程犀1.0在這些重要功能上做到很深很好，包括無(wú)人值守、清潔邊角；后續(xù)的程犀2.0、3.0會(huì)基于這些基本功能，繼續(xù)迭代升級(jí)，例如自動(dòng)加排水等。未來(lái)我們還希望圍繞客戶需求，成為一攬子商用清潔機(jī)器人產(chǎn)品和解決方案提供商。后續(xù)我們的迭代可能會(huì)分以上這兩條線去走。

上海證券報(bào)：科沃斯商用今后會(huì)主攻清潔賽道嗎？此前深耕的金融和零售賽道，公司是否會(huì)與清潔產(chǎn)品一起形成組合拳深耕市場(chǎng)，持續(xù)迭代產(chǎn)品和解決方案？

高倩：會(huì)的，實(shí)際上這也是我們構(gòu)建的商用機(jī)器人的未來(lái)。伴隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，我們做了很多不同的產(chǎn)品，我們也在看市場(chǎng)，哪一部分更符合客戶價(jià)值。未來(lái)，清潔是我們其中的一條線，零售是第二條線，這兩者有機(jī)會(huì)發(fā)力打組合拳，以商場(chǎng)為例，既有拉新轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)采集等需求，也有清潔的需求。我們不只是賣機(jī)器人產(chǎn)品，我們更希望通過(guò)產(chǎn)品組合，基于對(duì)客戶需求的理解，為客戶提供一攬子服務(wù)。

網(wǎng)易新聞：發(fā)布會(huì)上邵總講解了程犀與市面上同類型產(chǎn)品的差異化亮點(diǎn)，比如dToF導(dǎo)航、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)等，這些技術(shù)概念是否全部落地了，還是會(huì)一步步迭代完善？根據(jù)目前來(lái)看，商用清潔機(jī)器人在國(guó)內(nèi)的普及還有一段過(guò)渡期，您認(rèn)為商用清潔機(jī)器人什么時(shí)候能夠迎來(lái)規(guī)?；瘧?yīng)用的春天？

高倩：剛所說(shuō)的這些技術(shù)已經(jīng)全部落地，包括路徑規(guī)劃、開箱即用、繞孤島、貼邊等等，這一系列其實(shí)都是運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航技術(shù)的展示。當(dāng)然，隨著場(chǎng)景的變化，產(chǎn)品的迭代還會(huì)持續(xù)，比如當(dāng)場(chǎng)景面積從幾千平米拓展到幾萬(wàn)平米時(shí)，機(jī)器人本體、導(dǎo)航框架等會(huì)發(fā)生新的變化，技術(shù)的演進(jìn)是必不可少的。另一方面的提升空間在于AI視覺在機(jī)器人身上的應(yīng)用，商用場(chǎng)景復(fù)雜多變，對(duì)于機(jī)器人的避障要求更高，如何讓機(jī)器人變得更聰明，保證復(fù)雜場(chǎng)景下的環(huán)境適應(yīng)性和安全性，是很關(guān)鍵的；最后是工程應(yīng)用的落地部分，當(dāng)機(jī)器人進(jìn)入越來(lái)越多的場(chǎng)景，暴露出來(lái)的問題反而給了商用養(yǎng)分，這些問題的解決實(shí)際上就是工程應(yīng)用的落地，未來(lái)一定會(huì)有迭代空間。

關(guān)于目前商用清潔機(jī)器人在國(guó)內(nèi)的普及并不是那么高，我認(rèn)為受以下兩方面影響：一方面是算不過(guò)來(lái)帳。目前市面上的室內(nèi)商用清潔機(jī)器人動(dòng)輒十幾萬(wàn)，而保潔崗位的月工資相比之下會(huì)低很多；另一方面機(jī)器人還無(wú)法完全做到無(wú)人干預(yù)，清潔效率不佳。性價(jià)比不高以及技術(shù)的不成熟，使得行業(yè)的爆量比較緩慢。接下來(lái)，隨著技術(shù)和供應(yīng)鏈的成熟，機(jī)器人的成本會(huì)逐步下降，同時(shí)結(jié)合場(chǎng)景不斷打磨技術(shù)，機(jī)器人上量指日可待。

中國(guó)新聞網(wǎng)：市面上的商用清潔機(jī)器人定價(jià)較高，室內(nèi)的零售價(jià)在12萬(wàn)到15萬(wàn)元，室外的相應(yīng)產(chǎn)品則在25萬(wàn)到30萬(wàn)元。根據(jù)發(fā)布會(huì)上邵總講的價(jià)值換算部分，程犀是很有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的，那么是否意味著貴司的市場(chǎng)策略，是像某些互聯(lián)網(wǎng)+科技企業(yè)一樣想快速鋪量？

高倩：我們不走快速鋪量的模式，走的是差異化的模式。今天推出的這款產(chǎn)品，跟市面上的大部分清潔機(jī)器人是完全不一樣的，更多的是重新定義商用清潔機(jī)器人。我們從客戶需求出發(fā)，不去競(jìng)爭(zhēng)，找到自身的生態(tài)位，做出差異化的動(dòng)作。

中金在線：行業(yè)內(nèi)的友商機(jī)器人不久前和通力電梯聯(lián)合發(fā)布了全球首個(gè)數(shù)字電梯系列DX電梯，可以和機(jī)器人實(shí)時(shí)交互。剛才貴司提到你們和許多電梯廠商都有梯控方面的合作，這聽起來(lái)是兩種不同的模式。請(qǐng)問從商業(yè)模式的角度，哪一種對(duì)清潔機(jī)器人的應(yīng)用更有利？

高倩：不管是和兼容多種電梯品牌的梯控模塊廠商對(duì)接，還是跟主流的電梯廠商去對(duì)接，都是為了實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自主乘梯、跨樓層清掃，本質(zhì)上沒有太大差異。對(duì)于科沃斯商用來(lái)說(shuō)，這是兩個(gè)階段要去做的事。第一階段，選擇和兼容多種電梯品牌的梯控模塊廠商合作，對(duì)于科沃斯商用是更合適的，他們既是技術(shù)合作伙伴，也是渠道合作伙伴；第二階段，為了打通更多電梯品牌圈層，也會(huì)選擇跟電梯廠商去對(duì)接。

騰訊新聞：據(jù)我的觀察，不少友商的清潔機(jī)器人的污水箱是50L左右，而程犀的污水箱是11L，污水箱滿了需要人工頻繁更換嗎？處理完污水箱滿的情況后，可以斷點(diǎn)清掃嗎？

高倩：程犀作為商用第一款步入商用清潔領(lǐng)域的產(chǎn)品，是一款中小型的產(chǎn)品，清水箱10L，污水箱11L，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的程犀1.0采取人工加排水的方式，細(xì)節(jié)上包括把手、如何換水等做了很多考量，這些細(xì)節(jié)讓加排水更輕松。在第一階段沒有做自動(dòng)加排水的功能，是希望程犀把最應(yīng)該做的清潔做好。未來(lái)，我們可能會(huì)給客戶選配加排水的配件，一天換一次水即可。通過(guò)持續(xù)迭代，希望實(shí)現(xiàn)真正無(wú)人化，讓水箱的大小不再受限制。

關(guān)于斷點(diǎn)續(xù)掃這點(diǎn)，是我們機(jī)器人必備的功能點(diǎn)。例如在清潔的過(guò)程中，機(jī)器人即將沒電了，那么機(jī)器人會(huì)自行回到充電樁充電，充完電后會(huì)回到剛才還沒打掃完的位置，繼續(xù)完成清掃任務(wù)。

新浪上海：在發(fā)布會(huì)和您剛才的分享中，其實(shí)一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，重新定義商用清潔機(jī)器人，對(duì)這句話您怎么理解？

高倩：我理解的重新定義商用清潔機(jī)器人，不是去看太多競(jìng)品怎么做，而是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，那用戶需要什么樣的機(jī)器人呢？一是掃干凈，二是無(wú)人值守，三是商業(yè)價(jià)值。掃干凈是從機(jī)器人的視角出發(fā)，而不是模擬人操作掃地機(jī)器人，例如我們的產(chǎn)品外觀D字形設(shè)計(jì)形態(tài)。我們基于科沃斯23年對(duì)機(jī)器人和對(duì)清潔的理解，針對(duì)機(jī)器人無(wú)人值守、高覆蓋率、貼邊清潔以及自主建圖等特點(diǎn)，從系統(tǒng)性設(shè)計(jì)的角度對(duì)商用清潔機(jī)器人的產(chǎn)品形態(tài)、傳感器方案、軟件系統(tǒng)架構(gòu)等完成了重新定義。對(duì)此，我們有底氣可以做好一款產(chǎn)品。

最后，劉令儀對(duì)媒體的踴躍提問及高倩的坦誠(chéng)回答表示感謝，正如她所言：希望科沃斯商用越來(lái)越好，希望程犀大賣?？莆炙股逃脤榭蛻舫掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值，在金融、零售和商用清潔領(lǐng)域深耕細(xì)作，以務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷深入場(chǎng)景打磨產(chǎn)品，以銳意進(jìn)取的干勁蓄力奏響騰飛樂章。

原文標(biāo)題：科沃斯商用CEO專訪：重新定義商用清潔，做一攬子產(chǎn)品和解決方案提供商

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