Sporting Group

Sporting Group 是體育博彩技術和交易領域的世界領先企業(yè)之一。該公司有兩個主要部門——Sporting Index，卓越的體育點差博彩部門，以及 Sporting Solutions，快速發(fā)展的 B2B 業(yè)務部門，為世界各地的體育博彩提供實時定價和體育交易功能。

目前，由于世界各地的體育賽事在晚上或周末出現(xiàn)事件高峰期，而Sporting Group工作人員需要隨叫隨到，所以最需要做的就是保證員工休息時整個基礎設施的高度可用性。然而現(xiàn)有流程具有持續(xù)的警報流量，無法提供事件的完整上下文信息，從而導致：缺乏對事件優(yōu)先級的可見性、值班團隊下班后業(yè)務中斷、手動編寫事件報告需要花費的時間和資源三大問題。

Sporting Group希望通過混合手動流程和監(jiān)控工具的大量警報，進一步提高運營效率，同時，Sporting Group希望簡化流程，并確保團隊在出現(xiàn)關鍵問題時能夠迅速將注意力集中在關鍵問題上。

虹科|PagerDuty來解決

1.利用 PagerDuty 提供的 350 多個可用集成，Sporting Group 集中了來自其多個監(jiān)控工具的所有警報，這使技術運營團隊能夠進一步簡化其事件響應流程。

2.使用 PagerDuty 平臺上提供的多種產品，Sporting Group 可以應用機器學習和自動化來主動識別問題，并通過 Slack、推送通知、文本或電話實時通知最佳團隊采取行動。

具體如何應對？

①使用 PagerDuty 智能事件減少警報噪音并確定 P1/P2 事件的優(yōu)先級

②使用來自 PagerDuty 虛擬控制臺數(shù)字界面的儀表盤，實時了解業(yè)務服務的可用性和性能

③利用 PagerDuty 待命管理和實時呼叫路由，平衡待命團隊在體育賽事高峰出現(xiàn)時的工作與生活

④通過 PagerDuty現(xiàn)代事件響應提供的事后分析，為客戶自動報告事件

總結與展望

Sporting Group 的其他團隊也在使用 虹科|PagerDuty，包括客戶服務和風險管理團隊，以及高級領導團隊。虹科|PaperDuty幫助Sporting Group的運營變得更加高效、自動化、時尚、可見且有效。

未來，隨著全天候體育賽事數(shù)量的增加，Sporting Group 希望擴大 PagerDuty 的使用范圍，使業(yè)務和技術團隊能夠隨時隨地響應關鍵業(yè)務事件的發(fā)生。

編輯：jq