行業(yè)專家表示，混合工作模式的發(fā)展可能取決于混合視頻會(huì)議中的協(xié)作。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解如何為在辦公室辦公的員工和遠(yuǎn)程工作的員工提供技術(shù)支持。

當(dāng)總部位于達(dá)拉斯的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)商Pixoul公司在2020年采用混合視頻會(huì)議軟件時(shí)，在早期遇到了一些障礙。該公司首席執(zhí)行官Devon Fata說，“我們起初采用的方法是讓辦公室工作的員工聚集在會(huì)議室中參加視頻會(huì)議，在家遠(yuǎn)程工作的員工也同時(shí)通過視頻會(huì)議軟件加入，可以互相在監(jiān)視器上看到對(duì)方。我們的目標(biāo)是更好為混合辦公的員工提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)?！?/p>

Fata注意到，這種方法最終造成了雙方的不平等對(duì)話，很多在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的員工并沒有通過視頻會(huì)議軟件與他們遠(yuǎn)程工作的同事更好地進(jìn)行交流，但可以通過虛擬會(huì)議應(yīng)用程序更輕松、更直接地訪問數(shù)字文檔。作為一種解決方法，F(xiàn)ata要求在會(huì)議室中的員工分別采用各自的設(shè)備加入視頻會(huì)話。他說，“由于體驗(yàn)不佳和回音，因此這種方法很快就被放棄了?！?/p>

很多企業(yè)在轉(zhuǎn)向混合工作模式方面投入了大量資金，并希望通過視頻會(huì)議來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。根據(jù)Metrigy公司發(fā)布的一份名為“工作場(chǎng)所協(xié)作：2021～2022”調(diào)查報(bào)告，近一半的企業(yè)計(jì)劃支持現(xiàn)場(chǎng)工作和遠(yuǎn)程工作的組合，只有12%的企業(yè)預(yù)計(jì)其所有的員工重返辦公室工作。

如果混合工作模式是未來的趨勢(shì)，其成功可能取決于企業(yè)提供Gartner公司高級(jí)總監(jiān)分析師Mike Fasciani所說的“協(xié)作公平”的能力。這意味著無論是在現(xiàn)場(chǎng)工作還是遠(yuǎn)程工作，員工都可以平等地參與討論。

Fasciani說：“如果混合視頻會(huì)議沒有成效，沒有對(duì)所有參與者都具有高度的包容性，那么混合工作模式本身就存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這很重要，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)如今都依賴混合工作?！彼赋觯绻h(yuǎn)程工作的員工發(fā)現(xiàn)自己在會(huì)議討論中被邊緣化，他們可能會(huì)很不情愿地重返企業(yè)辦公室。這兩種情況都會(huì)威脅到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

疫情如何使虛擬會(huì)議民主化

由于發(fā)生疫情，開展遠(yuǎn)程工作是必然的。但Fasciani表示，它最終促成了一種范式轉(zhuǎn)變，使最終用戶對(duì)虛擬會(huì)議的期望變得更好。從歷史上看，混合視頻會(huì)議將大多數(shù)參與者聚集在會(huì)議室中，而在家工作的員工遠(yuǎn)程加入虛擬會(huì)議，主要由利益相關(guān)者推動(dòng)對(duì)話，大多數(shù)參與者被動(dòng)參與其中。Fasciani說，“由于發(fā)生疫情，采用視頻會(huì)議使每個(gè)人都在同一層面上，具有相同的參與、獲取信息和影響結(jié)果的能力?！?/p>

看到和體驗(yàn)這些好處也促使IT領(lǐng)導(dǎo)者保持混合視頻會(huì)議參與者的平等地位。對(duì)于咨詢和專業(yè)服務(wù)商埃森哲公司來說，協(xié)作公平已經(jīng)成為戰(zhàn)略重點(diǎn)。該公司高級(jí)管理IT總監(jiān)兼全球數(shù)字體驗(yàn)負(fù)責(zé)人Jason Warnke表示，其IT團(tuán)隊(duì)正在努力確保埃森哲公司的遍布全球的56萬名最終用戶都能融入其中并與之保持密切聯(lián)系。這意味著需要認(rèn)真關(guān)注技術(shù)、培訓(xùn)和文化。

但是，即使有強(qiáng)大的IT規(guī)劃和良好的意圖，協(xié)作公平說起來容易做起來難。Metrigy公司總裁兼首席分析師Irwin Lazar預(yù)測(cè)，隨著疫情的消退，從完全遠(yuǎn)程工作到混合視頻會(huì)議環(huán)境的轉(zhuǎn)變可能會(huì)帶來一些成長(zhǎng)的煩惱。他說，“我認(rèn)為在開始之初將會(huì)很尷尬，因?yàn)槲覀兌剂?xí)慣的體驗(yàn)正在改變。”

改進(jìn)混合視頻會(huì)議的5種方法

隨著世界越來越多地接受混合工作，以下是在視頻會(huì)議中實(shí)現(xiàn)協(xié)作公平的5種方法：

（1）為會(huì)議室添加視頻功能

根據(jù)Metrigy公司對(duì)于工作場(chǎng)所協(xié)作的研究，57%的企業(yè)計(jì)劃在2021年底之前升級(jí)其會(huì)議室以支持混合視頻會(huì)議。根據(jù)Lazar預(yù)測(cè)，所有企業(yè)的會(huì)議室都將很快具有類似的功能，只有三分之一的企業(yè)的會(huì)議室具有類似的功能。

在埃森哲公司的辦公室中，IT團(tuán)隊(duì)最近部署了微軟公司的Teams Rooms系統(tǒng)和Surface Hub智能屏幕，以及智能音箱和吸頂式麥克風(fēng)。Warnke表示，現(xiàn)場(chǎng)工作人員將使用新的會(huì)議視頻設(shè)備與內(nèi)部員工或外部客戶召開視頻會(huì)議。PeopleFinderFree公司是一家位于新加坡的目錄搜索引擎提供商，該公司投資了一個(gè)視頻會(huì)議室系統(tǒng)，以促進(jìn)開展混合視頻會(huì)議。該公司聯(lián)合創(chuàng)始人Eden Cheng說：“這個(gè)想法讓辦公室工作的員工有一種與遠(yuǎn)程同事共處一室的感覺?！?/p>

Zoom公司等供應(yīng)商也在研發(fā)一種技術(shù)，以與遠(yuǎn)程工作人員相同的方式對(duì)企業(yè)會(huì)議室中參與者的面部進(jìn)行單獨(dú)構(gòu)圖，以便每個(gè)人都平等地出現(xiàn)在屏幕中。Lazar認(rèn)為，這種能力對(duì)于實(shí)現(xiàn)協(xié)作公平大有幫助。他說，“我認(rèn)為這是必要的技術(shù)，但其實(shí)現(xiàn)需要一些時(shí)間，可能還需要一些硬件升級(jí)才能使其發(fā)揮作用?！?/p>

（2）考慮采用虛擬白板

Fasciani表示，作為Gartner公司的分析師，他現(xiàn)在每天都會(huì)回答客戶關(guān)于數(shù)字白板應(yīng)用程序的問題，而在疫情發(fā)生之前，每月詢問的客戶寥寥無幾。這是因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)將虛擬白板視為其視頻會(huì)議策略中缺失的一個(gè)元素。Fasciani說：“它解決了在混合會(huì)議場(chǎng)景中使用白板的需求，而使用傳統(tǒng)白板將遠(yuǎn)程參與者排除在外。現(xiàn)場(chǎng)工作和遠(yuǎn)程工作人員都將從虛擬白板筆記中受益，并且其保存期限不受限制，可以隨著時(shí)間的推移添加內(nèi)容。”

在PeopleFinderFree公司，Cheng帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)如今在混合會(huì)議期間使用虛擬白板Miro。她發(fā)現(xiàn)，該應(yīng)用程序通過將辦公室員工和遠(yuǎn)程參與者保持在同一個(gè)數(shù)字頁面上來促進(jìn)協(xié)作公平。她說，“它使我們能夠收集會(huì)議期間產(chǎn)生的想法，并在會(huì)議結(jié)束后輕松獲取這些想法。”

（3）使用第三方設(shè)備提升視頻通話質(zhì)量

第三方虛擬協(xié)作硬件（例如外部網(wǎng)絡(luò)攝像頭和行政桌面系統(tǒng)）可以通過提供更接近面對(duì)面交互的視頻會(huì)議體驗(yàn)來幫助提高協(xié)作公平性。Metrigy公司發(fā)現(xiàn)，在協(xié)作技術(shù)投資中獲得更大回報(bào)的企業(yè)更有可能為在家遠(yuǎn)程工作的員工購(gòu)買高質(zhì)量的終端設(shè)備。

Lazar表示，來自第三方供應(yīng)商（例如Jabra、Poly和Logitech）的外部設(shè)備提供的視頻和音頻質(zhì)量比大多數(shù)內(nèi)置筆記本電腦的攝像頭和麥克風(fēng)都高。例如，采用聲學(xué)屏障技術(shù)可最大限度地減少背景噪音，而低光補(bǔ)償則可校正黑暗環(huán)境。

Lazar說：“這確實(shí)會(huì)帶來不同的體驗(yàn)。自從2021年初以來，盡管此類設(shè)備的功能有所提高，但它們的價(jià)格已經(jīng)下降。對(duì)于擔(dān)任面向客戶角色的員工來說，我們考慮在他們的辦公桌上安裝更好的攝像頭。我認(rèn)為可能會(huì)為每個(gè)員工進(jìn)行全面部署。但培訓(xùn)員工和用戶如何利用先進(jìn)功能是一個(gè)難題?！?/p>

還有待觀察的事項(xiàng)是，企業(yè)是否以及如何為在辦公室工作的員工提供第三方視頻通話設(shè)備。Lazar說，“如果我?guī)е约旱墓P記本電腦走進(jìn)辦公室，是否需要在辦公桌上安裝一個(gè)清晰度更高的攝像頭？我認(rèn)為，很多公司還沒有真正弄清楚他們想要做什么。”

（4）根據(jù)需要補(bǔ)充遠(yuǎn)程連接

Custom Neon公司是一家總部位于澳大利亞的定制LED霓虹燈和標(biāo)牌的全球制造商和零售商，其員工遍布三大洲。該公司聯(lián)合創(chuàng)始人Jess Munday表示，其最常見的視頻會(huì)議問題源于用戶端的網(wǎng)絡(luò)連接問題，這不可避免地?fù)p害了他們平等參與混合會(huì)議的能力。

她說，“這些問題通常與員工的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃過時(shí)或他們所在地區(qū)的網(wǎng)速很差有關(guān)。”Custom Neon公司已經(jīng)開始鼓勵(lì)員工使用他們公司提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)劃來啟動(dòng)視頻通話熱點(diǎn)。她補(bǔ)充道，“我們很幸運(yùn)，數(shù)據(jù)上限比以前大了很多?！?/p>

Cheng表示，當(dāng)遠(yuǎn)程用戶在會(huì)議期間遇到音頻和視頻滯后以及偶爾掉線的情況時(shí)，PeopleFinderFree公司采取了類似的方法。該公司為員工采用了穩(wěn)定連接所需的硬件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)計(jì)劃，從而保證了他們順利參加虛擬會(huì)議。Cheng補(bǔ)充說，“我們還確保IT部門盡可能地為遠(yuǎn)程員工提供服務(wù)，以便在需要時(shí)提供指導(dǎo)或技術(shù)幫助。”

在接入端，網(wǎng)絡(luò)管理員可能需要通過WAN優(yōu)化或軟件定義的WAN升級(jí)連接，并確定協(xié)作流量的優(yōu)先級(jí)。便攜式存儲(chǔ)設(shè)備（例如AWS Snowball Edge）還可以幫助減少遠(yuǎn)程員工的云延遲。

對(duì)于那些可能無法訪問移動(dòng)寬帶的遠(yuǎn)程用戶，企業(yè)與云計(jì)算供應(yīng)商和衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)提供商之間保持良好的合作伙伴關(guān)系可能會(huì)改善連接。雄心勃勃的埃隆·馬斯克正在開發(fā)低空衛(wèi)星SpaceX項(xiàng)目，旨在最終在偏遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)前所未有的邊緣技術(shù)能力。

（5）建立文化規(guī)范

從完全遠(yuǎn)程工作到混合工作的轉(zhuǎn)變需要文化和技術(shù)的轉(zhuǎn)變。埃森哲公司的Warnke說：“有時(shí)候，技術(shù)是最簡(jiǎn)單的部分，而實(shí)際采用則更難。支持員工適應(yīng)利用技術(shù)的新方式非常重要。”在他看來，這包括為辦公室和遠(yuǎn)程員工提供一致的IT資源調(diào)配和支持流程，以及企業(yè)高層促進(jìn)協(xié)作公平的執(zhí)行驅(qū)動(dòng)的變革管理計(jì)劃。

在更細(xì)粒度的層面上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該考慮不斷發(fā)展的混合視頻會(huì)議規(guī)范如何更好地使他們的團(tuán)隊(duì)成功協(xié)作。例如在會(huì)議室中，Gartner公司的Fasciani建議辦公室內(nèi)的參與者坐在桌子的一側(cè)，并面對(duì)另一側(cè)的攝像頭和監(jiān)視器。他說，“遠(yuǎn)程會(huì)議參與者在某種程度上需要完成對(duì)話，而不是坐在一邊或角落里傾聽?！?/p>

Munday表示，Custom Neon公司在每周的戰(zhàn)略討論中使用了類似的座位配置。她說，“在辦公室工作的員工可以看到遠(yuǎn)程工作的員工，遠(yuǎn)程工作的員工可以看到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。我們相信它促進(jìn)了一種開放式、論壇式的感覺，可以鼓勵(lì)更大的貢獻(xiàn)和頭腦風(fēng)暴?！钡牵瑢?duì)于交互性較低、程序性更強(qiáng)的會(huì)議（例如培訓(xùn)），Custom Neon公司在辦公室工作的員工通常通過他們辦公桌上的電腦屏幕查看相關(guān)文檔。

由于獨(dú)特的組織變量（例如物理設(shè)施、員工個(gè)性和會(huì)議軟件）都會(huì)影響結(jié)果，因此可能不存在一種萬能的混合會(huì)議模型。確定如何在給定的工作場(chǎng)所更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)作公平可能需要排除一些故障。

Pixoul公司的Fata說，“在此過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)技術(shù)和后勤方面的問題。因此需要耐心地處理這些問題，并準(zhǔn)備好隨時(shí)適應(yīng)?！迸c其早期的混合視頻會(huì)議相比，Pixoul公司已經(jīng)決定保留會(huì)議室以進(jìn)行完全面對(duì)面的互動(dòng)。如今，無論是在家里還是在辦公室，參與者都可以通過各自的電腦單獨(dú)加入混合視頻會(huì)議。

Fata說，“真正讓混合視頻會(huì)議對(duì)我們產(chǎn)生影響的社會(huì)規(guī)范是每個(gè)成員都必須在自己的設(shè)備上參加視頻會(huì)議。它為每個(gè)人創(chuàng)造了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。”

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