近日，作為國(guó)內(nèi)最早一批軟件機(jī)器人解決方案提供商的小幫軟件機(jī)器人，發(fā)布《數(shù)字政府軟件機(jī)器人研究報(bào)告：治理能力現(xiàn)代化》（以下簡(jiǎn)稱《研究報(bào)告》），《研究報(bào)告》歷時(shí)數(shù)月，調(diào)研分析了軟件機(jī)器人在國(guó)內(nèi)外政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)狀，以實(shí)際案例展示了軟件機(jī)器人在全球不同國(guó)家和地區(qū)取得的可喜成績(jī)，明確了軟件機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的空間與價(jià)值，為軟件機(jī)器人未來(lái)應(yīng)用模式創(chuàng)新“劃重點(diǎn)”。

《研究報(bào)告》以政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，回顧數(shù)字政府發(fā)展歷程，剖析政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)面臨的問(wèn)題，詳細(xì)解讀當(dāng)前軟件機(jī)器人的技術(shù)與產(chǎn)品。同時(shí)，《研究報(bào)告》對(duì)軟件機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的可行性做了深入研究，通過(guò)調(diào)研梳理軟件機(jī)器人在中國(guó)、日本、英國(guó)、美國(guó)、荷蘭、瑞典等國(guó)內(nèi)外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的實(shí)踐案例，對(duì)軟件機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用趨勢(shì)與應(yīng)用模式進(jìn)行了宏觀研判與大膽預(yù)測(cè)。

近幾年，隨著我國(guó)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，軟件機(jī)器人+AI技術(shù)的應(yīng)用越發(fā)廣泛，成為數(shù)字政府持續(xù)縱深發(fā)展的重要源動(dòng)力之一。

《研究報(bào)告》顯示，我國(guó)軟件機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展從2016年左右開(kāi)始起步，政府部門使用軟件機(jī)器人的時(shí)間大概始于2019年至2020年之間，僅比國(guó)外晚三四年時(shí)間，差距較小。目前，以小幫軟件機(jī)器人為代表的“中國(guó)造”廠家發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，在中國(guó)大力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)的背景下，反超歐美國(guó)家的可能性較大。

小幫軟件機(jī)器人是博為軟件自主研發(fā)的智能化軟件產(chǎn)品，公司專注信息化與人工智能技術(shù)十余年，作為國(guó)內(nèi)最早一批軟件機(jī)器人解決方案提供商，見(jiàn)證軟件機(jī)器人在中國(guó)的發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)最早一批完成的全市級(jí)別的大規(guī)模政務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目的廠商，親歷了以軟件機(jī)器人為代表的智能自動(dòng)化技術(shù)給政府部門帶來(lái)的改變，無(wú)論是以工信部為代表的部級(jí)單位，還是單個(gè)街道辦事處；無(wú)論是軟件工程師，還是基層政務(wù)窗口人員，都通過(guò)小幫軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了工作效率提升與業(yè)務(wù)能力突破。

與此同時(shí)，《研究報(bào)告》對(duì)于目前政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)面臨困難進(jìn)行了分析，提出相較于傳統(tǒng)解決方案，軟件機(jī)器人在解決“數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題嚴(yán)峻”、“政務(wù)服務(wù)效率有待提高”、“合規(guī)性要求日益增強(qiáng)”、“優(yōu)秀政務(wù)人員不足”、“智能化程度不高”等問(wèn)題中的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，結(jié)合小幫軟件機(jī)器人在實(shí)際案例中的部署經(jīng)驗(yàn)，為政府部門在日后應(yīng)用軟件機(jī)器人時(shí)可能遇到的問(wèn)題，提供了極具參考價(jià)值的解決方案。

“近兩年，軟件機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用競(jìng)相落地，獲得客戶一致贊譽(yù)，既有政府政策的推動(dòng)，更少不了自身技術(shù)實(shí)力的精進(jìn)?！毙蛙浖C(jī)器人負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

《研究報(bào)告》認(rèn)為，人機(jī)協(xié)作的時(shí)代已經(jīng)到了，隨著政府?dāng)?shù)字轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，在政府部門將出現(xiàn)越來(lái)越多的軟件機(jī)器人跟人類共同工作的形態(tài)。軟件機(jī)器人7*24H不知疲憊、高效準(zhǔn)確地完成規(guī)則清晰、重復(fù)度高的工作，如數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)比對(duì)校驗(yàn)等，政府工作人員發(fā)揮更多分析和創(chuàng)造的能力，實(shí)現(xiàn)政府部門人力價(jià)值最大化。

下一步，小幫軟件機(jī)器人將以《研究報(bào)告》發(fā)布為契機(jī)，繼續(xù)深耕政務(wù)領(lǐng)域，不斷精進(jìn)、保持領(lǐng)先，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍者責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，精準(zhǔn)把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，幫助國(guó)內(nèi)軟件機(jī)器人生態(tài)鏈伙伴對(duì)行業(yè)有更全面、更清晰的認(rèn)識(shí)，攜手各方合作伙伴凝聚共識(shí)、堅(jiān)持共建、實(shí)現(xiàn)共贏，為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型提供更新更好的解決思路與解決方案。

審核編輯：符乾江