某地用戶報修一臺變頻壁掛機(jī)耗電量大，特用一電表測量調(diào)的耗電量，帶電表的空調(diào)，您見過嗎？到底怎么回事？我們一起來看看吧。

一、案例描述

這是一臺1.5P變頻壁掛式空調(diào)，安裝在20平方左右的臥室，在插座與空調(diào)之間串聯(lián)了一個電能表，一個晚上8個小時使用十幾度電耗。相關(guān)因素：

1、用戶使用習(xí)慣；

2、使用環(huán)境；

3、機(jī)器本身運(yùn)行功率偏大；

4、心理因素。

二、案例分析

1、使用房間空間與設(shè)備需求是否相匹配？從現(xiàn)場21平方房間偏小一點(diǎn)點(diǎn)，普通住宅沒有特殊的熱負(fù)荷。

2、用戶使用習(xí)慣，設(shè)16度并開門窗長時間運(yùn)行，存在機(jī)子持續(xù)高頻運(yùn)行的情況。用戶用銘牌的功率與電表的功率進(jìn)行對比，不接受一晚十幾度的耗電。怎么辦？

3、用數(shù)據(jù)說話，機(jī)器開機(jī)30 分鐘以上，用檢查儀器測數(shù)據(jù)。用戶好奇地問，這什么儀器？沒見過哦。心想“沒見過就對，你見過你就是專家了”。

a、用戶家使用環(huán)境電壓范圍；

b、機(jī)器運(yùn)行電流；

c、機(jī)器運(yùn)行壓力；

d、機(jī)器運(yùn)行頻率；

e、機(jī)器運(yùn)行功率。

4、調(diào)整使用習(xí)慣，設(shè)定溫度調(diào)高，讓用戶關(guān)好門對比數(shù)據(jù)，讓用戶參與體驗(yàn)，測試數(shù)據(jù)符合要求。用戶認(rèn)可用電量大的原因與自己使用習(xí)慣有關(guān)。

三、解決問題

調(diào)整使用習(xí)慣，對比數(shù)據(jù)讓用戶認(rèn)可。

四、案例反思

1、對于使用習(xí)慣、環(huán)境造成的耗電量大的問題，可使用檢測設(shè)備，用數(shù)據(jù)說話，并邀請用戶參與進(jìn)來，認(rèn)可我們測試方法。

2、人是感性群體，先讓其內(nèi)心發(fā)泄，再進(jìn)行故障處理，少說多做讓用戶理解、明白“想要馬兒跑，那有不吃草”的道理。

審核編輯：劉清