??近年來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，為各行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了豐富的應(yīng)用場景，同時其業(yè)務(wù)的變革發(fā)展也在不斷驅(qū)動企業(yè)尋求新的生存之道。就拿電商行業(yè)來說，移動購物的滲透率逐漸攀升，頭部電商雖然業(yè)績發(fā)展還較為穩(wěn)定，但獲客成本不斷提升，新技術(shù)的應(yīng)用更催生營銷模式不斷創(chuàng)新并加快推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

??在此情況下，求變、求新，成為了企業(yè)發(fā)展的主旋律。華為云聚焦電商場景，細(xì)分垂直場景，與合作伙伴深度合作，基于電商企業(yè)營銷模式創(chuàng)新、服務(wù)體驗(yàn)升級等需求，為電商企業(yè)給予了全新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)。比如電商家電數(shù)碼行業(yè)，為迎合當(dāng)下家電數(shù)碼行業(yè)消費(fèi)升級、品質(zhì)升級、服務(wù)升級的趨勢，華為云通過線上集客、線下服務(wù)的模式，為客戶給予家電數(shù)碼的電商解決方案，助力其實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、訂單、庫存、售后、需求反饋的一體化管理。

??據(jù)了解，在為電商家電數(shù)碼行業(yè)打造大數(shù)據(jù)解決方案之前，華為云敏銳洞悉了家電數(shù)碼行業(yè)在服務(wù)管理、價(jià)格控制、用戶體驗(yàn)以及線上線下融合等方面的問題。比如銷售店面產(chǎn)品品類繁雜，搭配件和零售配件等問題，服務(wù)效率低下，而且各門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一；渠道體系的復(fù)雜性以及中間環(huán)節(jié)多、不易管控等問題又導(dǎo)致了產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一、質(zhì)量問題突出，嚴(yán)重影響了體系與品牌形象；售后服務(wù)方面，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題必須找專門的維修店等，勢必會極大影響客戶體驗(yàn)；而線上線下消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)難以收集和融合，又使得企業(yè)在精準(zhǔn)化營銷等方面面臨諸多困擾。

??基于此，華為云為家電數(shù)碼行業(yè)給予了一棧式的電商平臺解決方案。就拿大家熟悉的華為商城來說，它已經(jīng)整體遷移到華為云，成為國內(nèi)首個All in Cloud的電商平臺。通過線上批發(fā)分銷，線下集客和服務(wù)的模式，為客戶給予了家電數(shù)碼的電商解決方案，幫助家電企業(yè)打造了涵蓋線上銷售，線下物流、倉儲、配送、售后服務(wù)、金融等體系的業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、訂單、庫存、售后、需求反饋的一體化的管理。

??該方案的主要優(yōu)勢在于，它能夠?yàn)槠髽I(yè)給予統(tǒng)一的商品管理，通過給予標(biāo)準(zhǔn)數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)據(jù)及配件電子目錄，幫助企業(yè)縮短經(jīng)銷流程，整合供應(yīng)鏈，打通ERP，做到線上線下庫存實(shí)時同步，提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而構(gòu)建從廠家-經(jīng)銷商-門店-客戶的一體化供銷平臺。

??同時，它還做到了線上線下的協(xié)同，線上集客、線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)碼3C售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、價(jià)格透明化，線上線下價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)保持一致，確保用戶體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，華為云還幫助企業(yè)建設(shè)了品牌商電子商務(wù)門戶，進(jìn)行線上營銷，打造品牌全渠道會員中心，積累私域流量，并通過商品、訂單等數(shù)據(jù)，用大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營分析，深挖用戶個性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。而聯(lián)合合作伙伴打造的電商中臺方案，還實(shí)現(xiàn)了全渠道的融合、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，使企業(yè)能夠基于大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行高效精細(xì)化的運(yùn)營。

??由此可見，華為云已經(jīng)憑借著技術(shù)強(qiáng)、資源多、創(chuàng)新快、更可靠的優(yōu)勢，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的引領(lǐng)者，能夠更好的滿足企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的需求，幫助企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，提升效益。

審核編輯 黃昊宇