做無線模塊銷售的朋友應(yīng)該經(jīng)常會遇到客戶在產(chǎn)品交付之后，客方出現(xiàn)各種新需求而延誤付款的情況。

如果沒有樣品確認書作證，很難界定是誰的問題，不僅僅會造成公司損失，還可能會引發(fā)客戶流失的嚴重后果。有了樣品確認書就可以規(guī)避在產(chǎn)品使用過程中，因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量或性能問題劃分不清等引起的與客戶扯皮。

無線模塊樣品

我們銷售龔師傅在和一個做汽車用品的客戶溝通的時候，確認了需求，并推薦了一款超外差無線接收模塊給他。
因為是存貨成品，龔師傅就沒有發(fā)樣品確認書給客戶，客戶試用了之后覺得可以，就直接下單了。
結(jié)果客戶收到貨，批量安裝的時候，發(fā)現(xiàn)使用要比自己想要的麻煩了一點，客戶直接就把這個情況反饋給龔師傅。
龔師傅也很緊張，非定制品一般是不出具樣品確認書的，所以他沒預(yù)料到這種情況的發(fā)生。但是他積極同客戶解決售后問題，看有無改進措施。
客戶回復(fù)說使用沒有問題，只是比預(yù)想的稍微麻煩一點。
龔師傅講：這次訂單的量不多，也沒有質(zhì)量問題，只是需求確認這方面我們沒有做好。我們會多贈一年的保修給您，下次我們保證不再出現(xiàn)類似問題。
客戶同意了龔師傅的建議，沒有去繼續(xù)糾纏這個問題。

從這個案例中，我們明白了：想要合作順暢，一定要按照正常的流程去走。在無線模塊合作中，樣品確認書在規(guī)避責(zé)任問題、找到樣品改進方法等方面都有較為重要的意義，其一般組成部分主要有以下6個方面：

** 1、一般特性；**

** 2、結(jié)構(gòu)要求（含圖紙）；**

** 3、基本性能參數(shù)（電氣性能、機械性能、環(huán)境性能）；**

** 4、質(zhì)量和可靠性性能（DVP試驗要求）；**

** 5、包裝儲存運輸要求；**

** 6：環(huán)保要求**

** 另外，需要雙方簽字確認，一式兩份：一份存留，一份發(fā)客戶。**

這樣的多重保障下，我們的無線模塊產(chǎn)品也再沒有出過類似的需求不符問題。龔師傅也因為工作細致，服務(wù)熱情而被諸多客戶稱為“合作達人”。

審核編輯 黃宇